エージェントレベルで使用率を構成する

前提条件
  • ルーティング > 利用 > 管理する 許可

使用率は、個々の対話の特定の数を定義します; たとえば、コール、Eメール、チャットなど、プラットフォームでサポートされているさまざまなメディアタイプでエージェントがいつでも処理できるもの。 さらに、使用率の設定は、エージェントが処理している他の相互作用を中断したり、ビジュアルアラートをエージェントに提供したりできるメディアのタイプを定義します。 使用率は、組織レベル、または個別のエージェントレベルまで定義できます。

メモ: 
  • 各インタラクションタイプの最大容量は25です。
  • 各エージェントの使用率設定は、で定義された組織レベルのデフォルトを使用します 管理者 > コンタクトセンター > 利用. この記事では、エージェントレベルでこれらの設定を構成する方法について説明します。 エージェントレベルの設定は、組織レベルの設定を上書きします。 詳細については、 組織レベルで使用率を構成する.

エージェントごとの使用率を構成するには、次の手順を実行します。

  1. 管理をクリックします。
  2. 下 人と許可、 クリック 人。
  3. 使用率を構成するエージェントを選択します。
  4. クリック 利用 タブ 。
  5. 各メディアタイプについて、 最大容量、許可するインタラクションの最大数を指定します。 例えば、エージェントに同時に最大4件のメールを処理させたい場合は、メールの最大容量を4に設定します。
  6. 音声のみ:   非ACD相互作用がACD相互作用によって中断されないようにするには、 非ACD通話中に通話をブロックする( 転送除く) チェックボックス。 システムはACDコールではなく内部的なものであるため、ACD全体の使用率カウントに非ACDコールは含まれません。
  7. (オプション)下 によって中断することができます許可される対話のタイプを指定アラート彼らは中にエージェントを処理相互作用は、それらに割り当てられています。 たとえば、現在着信コールのチャットを処理しているエージェントにアラートする場合は、チャット行に音声を追加します。
     メモ:   分析目的では、1つのインタラクションが別のインタラクションを中断すると、エージェントが別の会話で使用された時間を示すためにホールド時間が出力されます。 また、相互作用タイプを追加する順序は、あるタイプの別のタイプに対する優先順位を示すものではありません。
  8. エージェントを組織のデフォルト設定に戻すには、をクリックしますシステムのデフォルトにリセット.
  9.  保存するをクリックします。