エージェントレベルで使用率を構成する


前提条件
  • ルーティング > ; 利用 > ; 管理する 許可

使用率は、個々の対話の特定の数を定義します; たとえば、コール、Eメール、チャットなど、プラットフォームでサポートされているさまざまなメディアタイプでエージェントがいつでも処理できるもの。さらに、使用率設定は、他のインタラクションエージェントが処理しているメディアのタイプを中断または視覚アラートエージェントに提供することを定義します。使用率は、組織レベル、または個別のエージェントレベルまで定義できます。

メモ
  • 各インタラクションタイプの最大容量は25です。
  • 各エージェントの使用率設定は、で定義された組織レベルのデフォルトを使用します 管理者 > コンタクトセンター > 利用. この記事では、エージェントレベルでこれらの設定を構成する方法について説明します。エージェントレベルの設定は、組織レベルの設定よりも優先されます。詳細については、 組織レベルで使用率を構成する.

エージェントごとの使用率を構成するには、次の手順を実行します。

  1. クリック 管理者
  2. 人と許可、 クリック 人。
  3. 使用率を構成するエージェントを選択します。
  4. クリック 利用 タブ 。
  5. 各メディアタイプについて、 最大容量、許可するインタラクションの最大数を指定します。たとえば、一度に 4 つまでメールで作業する場合は 4 メールの最大容量を設定します。
  6. 音声のみ:非ACD インタラクションがACD インタラクションによって中断されないようにするには、 ACD以外の通話時の通話のブロック( 転送除く) チェックボックス。システムはACDコールではなく内部的なものであるため、ACD全体の使用率カウントに非ACDコールは含まれません。
  7. (オプション)下 によって中断することができます指定インタラクションに許可されたタイプアラートエージェントが、それら処理 インタラクション 、それらに割り当てられています。たとえば、現在着信コールのチャットを処理しているエージェントにアラートする場合は、チャット行に音声を追加します。
    注意:分析目的、人は時にインタラクションの割り込み別の、 保留時間にカウントされません処理時間の計算。さらに、 インタラクションタイプを追加する順序は、あるタイプの別のタイプに対する優先順位を示しません。
  8. エージェントを組織のデフォルト設定に戻すには、をクリックしますシステムのデフォルトにリセット.
  9. クリック 保存する