エージェントレベルで使用率を構成する

利用率とは、プラットフォームがサポートする様々なメディアタイプにおいて、エージェントがいつでも処理できる個々のインタラクション（例えば、電話、電子メール、チャットなど）の具体的な数を定義します。 また、利用設定により、エージェントが扱う他のインタラクションを中断したり、視覚的に警告することができるメディアの種類を定義します。 組織レベルまたは個々のエージェントレベルで利用を定義することができます。

エージェントによる利用を設定するには、次の手順に従います：

1. 管理をクリックします。
2. ユーザーと権限でユーザーをクリックします。
3. 使用率を構成するエージェントを選択します。
4. クリック 利用 タブ 。
5. 各メディアタイプについて、 最大容量、許可するインタラクションの最大数を指定します。 例えば、エージェントに同時に最大4件のメールを処理させたい場合は、メールの最大容量を4に設定します。
6. 音声のみ:   非ACD相互作用がACD相互作用によって中断されないようにするには、 非ACD通話中に通話をブロックする（ 転送除く） チェックボックス。 システムはACDコールではなく内部的なものであるため、ACD全体の使用率カウントに非ACDコールは含まれません。
7. （オプション）下 によって中断することができます許可される対話のタイプを指定アラート彼らは中にエージェントを処理相互作用は、それらに割り当てられています。 たとえば、現在着信コールのチャットを処理しているエージェントにアラートする場合は、チャット行に音声を追加します。
    メモ：   分析目的では、1つのインタラクションが別のインタラクションを中断すると、エージェントが別の会話で使用された時間を示すためにホールド時間が出力されます。 また、相互作用タイプを追加する順序は、あるタイプの別のタイプに対する優先順位を示すものではありません。
8. エージェントを組織のデフォルト設定に戻すには、をクリックしますシステムのデフォルトにリセット.
9. 保存するをクリックします。