シリーズ: WebチャットからWebメッセージングへの移行ガイド

WebチャットからWebメッセージングへの移行のためのエージェント使用率を更新します

前提条件
  • Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud Digital Upgrade
  • Web Deployments Configurations All permission
  • Web Deployments Deployments > All permission
  • 受信メッセージングフロー

WebチャットからWebメッセージングに移行すると、エージェントはさまざまなタイプの対話に応答します。 Genesys Cloudは、両方のチャネルについて、組織レベルまたはエージェントレベルでエージェントの使用率を定義するオプションを管理者に提供します。 これらのオプションは、メディアタイプごとに、エージェントが処理するインタラクションの数を決定します。

始める前に

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機能への影響

現在、メッセージングはメッセージタイプを区別しません。 システムは、SMS、Webメッセージング、オープンメッセージング、およびすべてのサードパーティチャネルをメッセージインタラクションと見なします。

実行する手順

チャットメッセージに対してすでに処理しているのと同じ数のWebメッセージングインタラクションを処理するようにエージェントを構成していることを確認してください。 をセットする Genesys Cloudが、チャットに設定したのと同じ数のインタラクションに対してエージェントに割り当てる同時メッセージインタラクションの最大数。