シリーズ: WebチャットからWebメッセージングへの移行ガイド

予測的エンゲージメントのためにWebチャットからWebメッセージングに移行する

前提条件
  • Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud Digital Upgrade
  • Web Deployments Configurations All permission
  • Web Deployments Deployments > All permission
  • 受信メッセージングフロー

WebチャットからWebメッセージングへの移行により、カスタマージャーニーデータを追跡する機能が向上します。 お先にどうぞ Webメッセンジャーを構成する Genesys Cloudで、次に メッセンジャースニペットをデプロイします、旅の洞察をキャプチャするためにWebチャットウィジェットはもう必要ありません。

始める前に

次の記事を確認してください。

実行する手順

各アクションマップをWebチャットからWebメッセージングに手動で更新する必要があります。 このページを開くには、次の手順を実行します。

  1. Genesys Cloudでは、 メッセンジャーを構成してデプロイする
  2. アプリ >> カスタマージャーニーインサイト、 確認して カスタマージャーニーデータを追跡する 有効になっています
  3. Webチャットアクションを使用する予測エンゲージメントアクションマップを更新します。
    1. 管理をクリックします。
    2. 予測的関与、 クリック アクションマップ
    3. 現在Webチャットタイプにマップされているアクションをクリックします。 アクションの構成が開きます。
    4. の隣に アクションを選択、 クリック 構成、設定。 NS アクションタイプを選択 ダイアログボックスが開きます。
    5. クリック Webメッセージング
    6. 終了をクリックします。
    7. 変更するアクションタイプごとに手順cfを繰り返します。
  4.  保存するをクリックします。