シリーズ: WebチャットからWebメッセージングへの移行ガイド
予測的エンゲージメントのためにWebチャットからWebメッセージングに移行する
- Webチャットフローをメッセージフローに移行する
- WebチャットからWebメッセージングへの移行ガイド
- 認証されたWebメッセージングを有効にする
- Webチャットフローをメッセージフローに移行する
- WebチャットからWebメッセージングへの移行のためのエージェント使用率を更新します
- WebチャットからWebメッセージングにキューを移行する
- 品質管理ポリシーをWebチャットからメッセージングに移行する
- WebチャットからWebメッセージングへの移行による分析への影響
- WebチャットからWebメッセージングおよびエージェントエクスペリエンス
- GenesysCloud組み込みクライアントでチャットからGenesysCloudWebメッセージングに移行する
- WebチャットからWebメッセージングへの移行のためのエージェント使用率を更新します
機能の廃止 Genesys は、対応するすべてのチャット ウィジェット バージョンを通じて顧客に提供されている ACD Web Chat v2 のサポートを終了します。これは、以前に発表された ACD Web Chat v1 の廃止に続くものです。その結果、Predictive Engagement では、これらの従来の Web チャット バージョンのサポートも終了します。詳細については、廃止予定: ACD Web チャット (バージョン 2) の削除。
既存のすべてのお客様には、Web メッセージングと Messenger への移行をお勧めします。
前提条件
- Genesys Cloud CX 2,Genesys Cloud CX 3,Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II,Genesys Cloud CX 2 Digital, または Genesys Cloud CX 3 Digital license
- Web Deployments > Configurations > All permission
- Web Deployments > Deployments > All permission
- 受信メッセージングフロー
WebチャットからWebメッセージングへの移行により、カスタマージャーニーデータを追跡する機能が向上します。 お先にどうぞ Webメッセンジャーを構成する Genesys Cloudで、次に メッセンジャースニペットをデプロイします、旅の洞察をキャプチャするためにWebチャットウィジェットはもう必要ありません。
始める前に
次の記事を確認してください。
- Webメッセージングを使い始める
- WebメッセージングとWebチャット機能の比較
- Webメッセージングについて
- タスクおよび状態エディタのアクション
- Webメッセージングを提供するアクションマップを作成する
実行する手順
各アクションマップをWebチャットからWebメッセージングに手動で更新する必要があります。 このページを開くには、次の手順を実行します。
- Genesys Cloudでは、メッセンジャーの設定と展開。 注記:Web チャット用に構成されたグローバル設定は、Messenger の構成には有効ではなくなります。Messenger 専用の設定を再構成する必要があります。
- 下 アプリ >> カスタマージャーニーインサイト、 確認して カスタマージャーニーデータを追跡する 有効になっています。
- Webチャットアクションを使用する予測エンゲージメントアクションマップを更新します。
- 管理をクリックします。
- 下 予測的関与、 クリック アクションマップ。
- 現在Webチャットタイプにマップされているアクションをクリックします。 アクションの構成が開きます。
- の隣に アクションを選択、 クリック 構成、設定。 NS アクションタイプを選択 ダイアログボックスが開きます。
- クリック Webメッセージング。
- 終了をクリックします。
- 変更するアクションタイプごとに手順cfを繰り返します。
- 保存するをクリックします。
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