WebメッセージングとWebチャット機能の比較

Genesysクラウドの比較ウェブメッセージングおよびウェブチャット機能。ウェブメッセージングは他のGenesys Cloudと多くの機能を共有しますメッセージングチャネル使用する ACDメッセージ代理店が顧客とのやり取りに対応することを可能にします。

価格

	ウェブメッセージ	Webチャット
価格	ジェネシス・クラウド CX 2 ジェネシス・クラウド CX 3 Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII	ジェネシス・クラウド CX 2 ジェネシス・クラウド CX 3 Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII

基本的なコミュニケーション

	ウェブメッセージ	Webチャット
同期および非同期	非同期–ブラウザ経由で会話が持続ローカルストレージ	同期
顧客が認証したアクセス	Unauthenticated and authenticated, including mixed use-case with step-up authentication	未認証および認証済み
インタラクションの応答なし/非アクティブのタイムアウト	なし	15分タイムアウト顧客が応答しない場合、エージェントは自動的に完了のために送信されます
顧客はやり取りを再開できる	会話タイムアウト(デフォルト72時間)内のメッセージ返信に対応	サポートされていませんチャットは、インタラクションが終了すると再度開くことはできません
タイムアウト時間	会話タイムアウト(デフォルト72時間)内のメッセージ返信は無制限	バージョン1.0ウィジェット– 45分（非アクティブ状態は15分を超えてはなりません）バージョン2.0ウィジェット– 10時間（非アクティブ状態は15分を超えてはなりません）
カンバセーションスレッドタイムアウト	設定可能、0～72時間(デフォルトは72時間) よくある質問	サポートされていません
会話オートスタート	サポートされています	サポート
カスタム属性（参加者データ）	サポート– 例	サポート
入力インジケーター	サポートされています	サポート
アラビア語の右から左への言語サポート	サポート–メッセンジャーウィンドウとエージェントUIで	サポートされていません
参加者の名前とアバター画像をカスタマイズして公開することができます。	対応 - AgentとBotの両方	対応 - 代理店非対応 - Bot

添付ファイル

	ウェブメッセージ	Webチャット
All file types available with Content Profile	サポート	サポートされていません

ルーティングとエージェントの割り当て

	ウェブメッセージ	Webチャット
組織とエージェントの利用	すべてのメッセージングチャネルに共通	ウェブチャット専用
エージェントの権限	Webメッセージング専用	ウェブチャット専用
予測ルーティングのサポート	サポートされています	サポートされていません

予測エンゲージメント

	ウェブメッセージ	Webチャット
予測エンゲージメントのサポート	サポート	バージョン 2 ウィジェットでサポート
エージェントがキューにいない場合はチャットを提供しない(アクションマップ)	サポートされていません	サポートされています
オファーテキスト(アクションマップ)	サポートされています	アクションマップ内で定義
チャット前登録フォーム(アクションマップ)	サポートされていません	サポートされています
許可ドメイン	Genesys Cloud Admin UI > MessageまたはパブリックREST APIで定義	Genesys Cloud Admin UI > Predictive Engagement > Web trackingで定義
コンテンツオファー	サポートされています	サポート
代理店は、Webインタラクション中に顧客のジャーニーを確認できる	サポート	サポートされています

セルフサービスと自動化

	ウェブメッセージ	Webチャット
受信フロー	すべてのメッセージングチャネルに共通	専用チャットフロー
フローはいつ会話を開始しますか？	顧客が新しいメッセージを送信した時	GenesysWebチャットウィジェットが開かれるとすぐにチャットAPIを使用している場合は、会話が始まるとすぐにお客様はメッセージを送信する必要はありません
会話がエージェントに接続されていないか、キューにない場合、フローはいつ開始されますか？	顧客が新しいメッセージを送信すると、メッセージはインタラクションを処理した最後のエージェントにルーティングしようとしますそのエージェントに到達できない場合、メッセージはキュー/エージェントに到達するために再びフローを通過します	顧客が新しいメッセージを送信すると、新しい会話が開始され、構成されたフローを通過します
SMSインタラクションサポート	Amazon Lex V2 Genesys Cloudコネクター Genesys Dialog Engine Genesys DialogEngineのボットフロー Google Cloud Dialogflow ES Google Cloud Dialogflow CX Nuance Mix	Amazon Lex V2 Genesys Dialog Engine Genesys DialogEngineのボットフロー Google Dialogflow
ボットの会話でのクイック返信	サポート	サポートされていません
ボット会話のカード	サポート	サポートされていません

人員エンゲージメント管理

	ウェブメッセージ	Webチャット
記録、ダウンロードの記録	すべてのメッセージングチャネルに共通	ウェブチャット専用
記録ポリシー	すべてのメッセージングチャネルに共通メッセージングのやり取りの持続時間に基づかない	ウェブチャット専用チャットの所要時間に基づく
アンケート	72時間後/3日後に送付	チャットの終了後に送信
推定待ち時間	すべてのメッセージングチャネルに共通	ウェブチャット専用
予測とスケジュール調整	すべてのメッセージングチャネルに共通	ウェブチャット専用
スピーチとテキスト分析	すべてのメッセージングチャネルに共通	ウェブチャット専用バージョン2ウィジェットのみ

分析

	ウェブメッセージ	Webチャット
分析	すべてのメッセージングチャネルに共通	ウェブチャット専用

共同閲覧と画面共有

	ウェブメッセージ	Webチャット
コブラウズ	サポートされています	バージョン1.0ウィジェットでサポート
スクリーン共有	サポートされていません	バージョン1.0ウィジェットでサポート

ウェブクライアントの配置

	ウェブメッセージ	Webチャット
基本的な構成と導入	Genesys Cloud Admin UI > Messageでメッセンジャーを構成して展開します	Genesys Cloud Admin UI >Contact Center > Widgetsでウェブチャットウィジェットを設定するチャット API を使用して Web チャットウィジェットを展開する
チャンネルイネーブルメント	Webメッセージング専用	ウェブチャット専用
カスタマイズ	カスタマイズ Genesys Cloud Admin UI > メッセージ又はパブリックREST APIの使用	チャットAPIを使用してWebチャットウィジェットをカスタマイズする
カスタマイズ可能な構成オプション	ランチャの動作ブランディングサポートされている言語添付ファイルプレディクティブエンゲージメント	ブランディングサポートされている言語予測エンゲージメント（バージョン2.0ウィジェット）
アクセシビリティ	WCAG 2.1 レベル AA	WCAG 2.1 レベル AA

オペレーターエクスペリエンス

	ウェブメッセージ	Webチャット
エージェントUI	すべてのメッセージングチャネルに共通	ウェブチャット専用
組み込みクライアント	すべてのメッセージングチャネルに共通	ウェブチャット専用
Rich Messaging (including Attachments, inline Media, Participants Avatars)	サポート	サポートされていません

Mobile Messenger

	ウェブメッセージ	Webチャット
モバイルメッセンジャーネイティブアプリ向け SDK (iOS および Android)	サポート	サポートされていません

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Genesys は、カスタマーと従業員に最高のエクスペリエンスを提供することで、100 か国以上の 7,500 以上の組織がロイヤルティとビジネス成果を向上できるよう支援しています。 AI を活用した #1 のエクスペリエンスオーケストレーションプラットフォームである Genesys Cloudを通じて、 Genesys は、あらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供できるようにします。Genesys Cloudは、クラウドで誕生した信頼できるオールインワンプラットフォームとして、従業員エンゲージメントの強化、効率性、運用改善を推進しながら、適切なタイミングで適切なカスタマーエクスペリエンスで差別化できるようにすることで、組織の成長を加速します。

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