シリーズ: WebチャットからWebメッセージングへの移行ガイド

WebチャットからWebメッセージングにキューを移行する

前提条件
  • Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud Digital Upgrade
  • Web Deployments Configurations All permission
  • Web Deployments Deployments > All permission
  • 受信メッセージングフロー

エージェントは、キューの割り当てに部分的に基づいて対話を受け取ります。 キューはチャネルに依存しないため、Webチャットを定義するのと同じキューオブジェクトを引き続き使用して、Webメッセージングインタラクションをエージェントに配布することもできます。

始める前に

次の記事を確認してください。

機能への影響

WebチャットからWebメッセージングへの移行は、キュー固有のレポートの分析、および推定待機時間の計算に影響を与えます。

分析とレポート

スーパーバイザは、メディアタイプに基づいてキュー固有のレポートをフィルタリングできます。 チャット対メッセージ。

推定待ち時間(EWT)

推定待機時間(EWT)に使用される既存のAPI 計算は、チャットやメッセージを含むすべてのメディアタイプで利用できます。 EWT APIを使用すると、通話、チャット、メッセージなどのメディアタイプに基づいて結果をフィルタリングできますが、SMS、WhatsApp、Webメッセージングなどのメッセージタイプを区別することはできません。

実行する手順

各キューには、チャットチャネルにすでに存在するチャネル固有のチューニングが含まれています。 メッセージチャネルに、これらのメトリックのチャットと同じ構成が含まれていることを確認します。

  • サービスレベルとサービスレベルの目標
  • アラートのタイムアウト
  • デフォルト スクリプト

チャットの詳細

メッセージ詳細: