シリーズ: WebチャットからWebメッセージングへの移行ガイド

GenesysCloud組み込みクライアントでチャットからGenesysCloudWebメッセージングに移行する

 メモ:   この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。

前提条件
  • Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud Digital Upgrade
  • Web Deployments Configurations All permission
  • Web Deployments Deployments > All permission
  • 受信メッセージングフロー

現在、組み込みクライアントユーザーは引き続きチャットを使用でき、Genesys CloudWebメッセージングに移行する必要はありません。 ただし、チャットの使用からGenesys Cloud Webメッセージングへの移行を希望するユーザーは、次の点に注意してください。

インタラクションの詳細

Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendesk、およびGenesys Cloud EmbeddableFrameworkユーザー: インタラクションの詳細設定を確認します。 インタラクションの詳細設定は、チャットとメッセージの種類に分けられます。 チャットインタラクションに使用するのと同じ構成を使用する場合は、メッセージのインタラクション詳細設定を更新して、チャットの設定と一致させます。 詳細については、を参照してください。 インタラクションの詳細をカスタマイズする表示オブジェクト Genesys Cloud DeveloperCenterにあります。

インタラクションに対するアラートをミュート

Genesys Cloud埋め込み型フレームワークに関するよくある質問 setAudioConfiguration設定を確認します。 これらの設定は、アラートインタラクションが鳴るかどうかを制御し、チャットとメッセージのタイプに分けられます。 チャットインタラクションに使用するのと同じGenesysCloud Webメッセージングインタラクションの設定が必要な場合は、メッセージのsetAudioConfiguration設定を更新して、チャットの設定と一致させます。 詳細については、を参照してください。 User.Notification.setAudioConfiguration Genesys Cloud DeveloperCenterにあります。

統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud Embeddable Frameworkについて, Salesforce向けGenesys Cloudについて、および Zendesk 向け Genesys Cloud について.