シリーズ: WebチャットからWebメッセージングへの移行ガイド

チャットから Genesys Cloud の埋め込みクライアントにおける Genesys Cloud Web メッセージングへの移行

注意:この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。

前提条件
  • Genesys Cloud ユーザー 2、Genesys Cloud ユーザー 3、Genesys Cloud ユーザー 1 デジタル アップグレード I、または Genesys Cloud ユーザー 1 デジタル アップグレード II
  • Web 展開 >設定 >すべての権限
  • Web展開 >展開 > すべての権限
  • 受信メッセージフロー

現在、埋め込みクライアントユーザーはチャットを使用し続けることができ、Genesys Cloud Webメッセージングに移行する必要はありません。ただし、チャットから Genesys Cloud Web メッセージングに移行したいユーザーについては、以下の点に留意してください。

インタラクションの詳細

Salesforce向けGenesys Cloud、Zendesk向けGenesys Cloud、Genesys Cloud Embeddedable Frameworkユーザー:インタラクションの詳細設定を確認します。インタラクションの詳細設定は、チャットとメッセージのタイプに分かれています。チャットのインタラクションに使用するのと同じ設定を使用する場合、チャットの設定と一致するようにメッセージのインタラクションの詳細設定を更新します。詳細については、以下を参照してください。 インタラクションの詳細のカスタマイズ および 表示オブジェクト ジェネシス クラウド 開発者センターで

インタラクションに対するアラートをミュートにします。

Genesys Cloud 埋め込み可能なフレームワークのユーザー: setAudioConfiguration 設定を確認します。これらの設定は、アラートのインタラクションが着信し、チャットとメッセージのタイプに分割されるかどうかを制御します。チャットのインタラクションに使用する Genesys Cloud Web メッセージングのインタラクションと同じ設定が必要な場合は、チャットの設定と一致するようにメッセージの setAudioConfiguration 設定を更新します。詳細については、 User.Notification.setAudioConfiguration認可 デベロッパーセンターで

統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud Embeddable Frameworkについて, Salesforce向けGenesys Cloudについて、および Zendesk 向け Genesys Cloud について.