Genesys Cloud組み込みクライアントのメッセージについて

注意:この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。

Genesys Cloudは、サードパーティのメッセージングプラットフォーム(Facebook Messenger、LINE Messaging、Twitter Direct Message、WhatsAppなど)、SMS、Genesys Cloud Webメッセージングからインバウンドメッセージインタラクションをルーティングできます。Genesys Cloud はアウトバウンド SMS メッセージを送信することもできます。詳細については、以下を参照してください。 メッセージングについて.

注意:チャットから Genesys Cloud Web メッセージングへの移行を希望する Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Salesforce、および Genesys Cloud for Zendesk ユーザーについては、 チャットから Genesys Cloud の埋め込みクライアントにおける Genesys Cloud Web メッセージングへの移行.

以下のコンテンツは、Genesys Cloud for ChromeおよびGenesys Cloud for Firefoxに適用されます。

受信メッセージ(エージェント)

Genesys Cloudは、メッセージインタラクションをキューにルーティングします。エージェントは、他の対話と同様に、クライアント内のメッセージ対話を受け取ります。


送信SMSメッセージ(エージェント)

エージェントは、キューに代わってSMSメッセージを送信できます。


送信SMSメッセージ(管理)

管理者は、発信SMSメッセージに使用される国番号を設定できます。


スクリーンポップ(管理)

管理者はArchitectフローとのメッセージインタラクションのスクリーンポップ動作をカスタマイズできます。


スクリプト(エージェント)

エージェントはメッセージインタラクションスクリプトを使用できます。


スクリプト(管理)

管理者は、 Architectフローとのメッセージ対話にスクリプトを追加できます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。

以下のコンテンツは、Genesys Cloud Embeddable Frameworkに適用されます。

受信メッセージ(エージェント)

Genesys Cloudは、メッセージインタラクションをキューにルーティングします。エージェントは、他の対話と同様に、クライアント内のメッセージ対話を受け取ります。


送信SMSメッセージ(エージェント)

エージェントは、キューに代わってSMSメッセージを送信できます。


送信SMSメッセージ(管理)

管理者は、発信SMSメッセージに使用される国番号を設定できます。


インタラクション属性(管理)

管理者は、クライアントのインタラクションでインタラクションの詳細がどのように表示されるかをカスタマイズできます。管理者は、通話ログに対話属性を追加することもできます。


スクリプト(エージェント)

エージェントはメッセージインタラクションスクリプトを使用できます。


スクリプト(管理)

管理者は、 Architectフローとのメッセージ対話にスクリプトを追加できます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。

以下のコンテンツは、Salesforce用Genesys Cloudに適用されます。

受信メッセージ(エージェント)

Genesys Cloudは、メッセージインタラクションをキューにルーティングします。エージェントは、他の対話と同様に、クライアント内のメッセージ対話を受け取ります。


送信SMSメッセージ(エージェント)

エージェントは、キューに代わってSMSメッセージを送信できます。


送信SMSメッセージ(管理)

管理者は、発信SMSメッセージに使用される国番号を設定できます。


インタラクション属性(管理)

管理者は、クライアントのインタラクションにインタラクションの詳細がどのように表示されるかをカスタマイズできます。管理者はインタラクション属性をSalesforceアクティビティレコードに同期させることもできます。Lightning Experienceには制限があります。


スクリーンポップ(管理)

管理者はArchitectフローとのメッセージインタラクションのスクリーンポップ動作をカスタマイズできます。


スクリプト(エージェント)

エージェントはメッセージインタラクションスクリプトを使用できます。


スクリプト(管理)

管理者は、 Architectフローとのメッセージ対話にスクリプトを追加できます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。

以下のコンテンツは、Zendesk 向け Genesys Cloud に適用されます。

受信メッセージ(エージェント)

Genesys Cloudは、メッセージインタラクションをキューにルーティングします。エージェントは、他の対話と同様に、クライアント内のメッセージ対話を受け取ります。


送信SMSメッセージ(エージェント)

エージェントは、キューに代わってSMSメッセージを送信できます。


送信SMSメッセージ(管理)

管理者は、発信SMSメッセージに使用される国番号を設定できます。


インタラクション属性(管理)

管理者はインタラクション属性をZendeskのチケットフィールドにマッピングできます。


スクリーンポップ(管理)

管理者はArchitectフローとのメッセージインタラクションのスクリーンポップ動作をカスタマイズできます。


スクリプト(エージェント)

エージェントはメッセージインタラクションスクリプトを使用できます。


スクリプト(管理)

管理者は、 Architectフローとのメッセージ対話にスクリプトを追加できます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。