通話を保留にする。もう一度クリックすると通話が再開されます。

注意：チャット、Eメール、メッセージ、およびACDボイスメールのやり取りでは保留はできません。

通話をミュートにします。もう一度クリックすると、コールのミュートが解除されます。

注意：チャット、Eメール、メッセージ、およびACDボイスメールのやり取りではミュートを使用できません。

インタラクションを切断します。切断後もインタラクションはまだ表示されていますが、2分間割り振り解除状態のままであるため、エージェントはインタラクションログの更新を完了できます。

通話を録音します。もう一度クリックすると、コールのレコーディングが停止します。PureCloud のグローバル インボックスからコールのレコーディングにアクセスします。

注意：記録はACDインタラクション（通話、チャット、Eメール、メッセージ、ボイスメール）には使用できません。

録音を安全に一時停止します。安全な一時停止により、クライアントはクレジットカード番号などの機密情報を記録できなくなります。もう一度クリックすると録音が再開されます。

注意：セキュアポーズは、チャット、Eメール、メッセージ、およびACDボイスメールのやりとりには使用できません。

送信通話中にダイヤルパッドを開く DTMF 接続されている通話に応答する、IVRを選択する、アカウント番号やクレジットカード番号などの情報を入力する

注意：ダイヤルパッドは、チャット、Eメール、メッセージ、およびACDボイスメールの対話には使用できません。

コールバックをスケジュールする ACD音声対話（コール、コールバック、発信ダイヤル、およびボイスメール）用。

注意：チャット、Eメール、およびメッセージのやり取りでコールバックを使用できないようにスケジュールします。

音声の劣化、予期しない接続の切断、転送の失敗などの品質上の問題について、音声のやり取り（コール、コールバック、発信ダイヤリング、ACDボイスメール）にフラグを立てます。もう一度クリックするとフラグが削除されます。インタラクションが切断された後、フラグアイコンは2分間クリック可能なままです。

注意：フラグの音声品質の問題は、チャット、Eメール、またはメッセージのやり取りでは利用できません。