インタラクションをピックアップ


注意:この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。

クライアントは、コールインタラクション (直接コール、ACD コール、電話会議など)、チャットインタラクション (ACD chat として)、メールインタラクション (ACD e メール)、メッセージインタラクション (acd メッセージとして)、およびボイスメールインタラクション (ACD ボイスメールとして) を受信できます。

インタラクションを受信すると、クライアントが呼び出し音を鳴らします。また、コール コントロールの応答アイコンとクライアント ウィンドウの一番下にあるアラート バーの両方がアクティブになります。

注意:複数のインタラクションが同時にルーティングした場合でも、一度に1つのインタラクションアラートのみが送信できます。その後のインタラクションは、アラートのインタラクションを取得するまで警告されません。

ACD インタラクションを受信するには、ステータスを キューに.

先端:クライアントとともにGenesys Cloudを使用する場合は、両方のアプリケーションでアラートのやり取りが鳴らないように設定を変更します。詳細については、 アラートインタラクションの呼び出し音

着信インタラクションは、いくつかの方法で集荷または処理することができます。

  • 通話インタラクションの場合、物理的な電話を使用していて、別のコールに接続されていない場合は、電話機の受話器を取ります。
  • クリック ピックアップ 呼び出しコントロール。
  • クリック ピックアップ 受信アラートバー。

    警告バーを閉じた場合でも、通話コントロールを使用してインタラクションを選択することができます。

  • インタラクションをダブルクリックします。
  • 応答なしでインタラクションを拒否するには、 切断。

    キューのインタラクションの再入力を拒否しました。

ACD とのインタラクションを逃した場合、クライアントはキューのステータスに戻るか、またはキューから移動して利用可能な (ACD 以外の) ステータスに戻るかを確認するメッセージを表示します。

応答しないウィンドウ

詳細については、 コールコントロール

統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能についてGenesys Cloud Embeddable Frameworkについて, Salesforce向けGenesys Cloudについて、および Zendesk 向け Genesys Cloud について.