インタラクションをピックアップ

注意:この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。

クライアントは、コールインタラクション (直接コール、ACD コール、電話会議など)、チャットインタラクション (ACD chat として)、メールインタラクション (ACD e メール)、メッセージインタラクション (acd メッセージとして)、およびボイスメールインタラクション (ACD ボイスメールとして) を受信できます。

やり取りを受けると、顧客は鳴り響きます。また、通話コントロールの「ピックアップ」アイコンとクライアントウィンドウ下部のアラートバーもアクティブになります。システム通知を構成した場合は、アラートのやり取りに関する通知を受信します。

注意:複数のインタラクションが同時にルーティングした場合でも、一度に1つのインタラクションアラートのみが送信できます。その後のインタラクションは、アラートのインタラクションを取得するまで警告されません。

ACD インタラクションを受信するには、ステータスを キューに.

ヒント:クライアントとともにGenesys Cloudを使用する場合は、両方のアプリケーションでアラートのやり取りが鳴らないように設定を変更します。詳細については、 アラートインタラクションの呼び出し音

着信インタラクションは、いくつかの方法で集荷または処理することができます。

  • 通話のやり取りでは、物理的な電話を使用していて、別の通話に接続されていない場合は、電話のハンドセットを受け取ります。
  • 通話コントロールの「ピックアップ」をクリックします。
  • 着信アラート バーの [Pick Up] をクリックします。

    警告バーを閉じた場合でも、通話コントロールを使用してインタラクションを選択することができます。

  • クライアントでインタラクションをダブルクリックします。
  • Chrome および Edge ブラウザ ユーザーの場合、システム通知を構成した場合は、アラート処理に関する通知の [詳細] および [集荷] をクリックします。

応答せずに、やり取りを拒否することができます。クリック 切断する 通話コントロールで。また、Chrome および Edge ブラウザ ユーザーは、アラート処理に関する通知で [詳細] および [切断] をクリックすることもできます。拒否された ACD インタラクションはキューに再度入ります。

ACD とのインタラクションを逃した場合、クライアントはキューのステータスに戻るか、またはキューから移動して利用可能な (ACD 以外の) ステータスに戻るかを確認するメッセージを表示します。

応答しないウィンドウ

詳細については、「通話コントロール」および「通知を構成する」を参照してください。

統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能についてGenesys Cloud Embeddable Frameworkについて, Salesforce向けGenesys Cloudについて、および Zendesk 向け Genesys Cloud について.