注意： この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Microsoft Teams、Genesys Cloud for Salesforce、および Genesys Cloud for Zendesk に適用されます。

管理者は、メッセージや電子メールを含むデジタルインタラクションの自動応答を有効にすることができます。 Genesys Cloudの組み込みクライアントが有効になると、インタラクションの着信を知らせる音が鳴り、インタラクションリストにそのインタラクションが配置されます。 

エージェント ステータス 何が起こるか 何ができるか
インタラクションはありません

自動的に接続され、インタラクションリストに表示されます。 インタラクションの種類と事前に設定されたスクリーンポップの動作に応じて、インタラクションの関連レコードがCRMシステムに表示されます。この画像は、クライアントでのインタラクションの画面です。

接続が完了すると、インタラクションが開始され、インタラクションへの対応方法については、以下の項目を参照してください。
複数のインタラクションに対応

インタラクションリストに HELD 状態で表示されます。 

この画像は、HELD状態でのインタラクションの画面です。

インタラクションを切り替えて、インタラクションを開始することができます。 インタラクションの関連レコードを開くには、 をクリックします。

この画像は、クライアントのスクリーンポップのアイコンを撮影したものです。

スクリーンポップのアイコンをクリックし、該当するレコードがCRMシステムに表示されると、アイコンは使用できなくなります。

また、組み込みのインタラクションウィンドウ（GenesysCloudInteractionUtility） からもScreen Pop アイコンにアクセスすることができます。

統合の詳細については、を参照してください。 Genesys CloudEmbeddableFrameworkについて、 Genesys CloudforSalesforceについて、 Genesys Cloud forMicrosoftTeamsについて、 と Genesys CloudforZendeskについて。