GenesysはLINEのサードパーティーメッセージングチャネルのサポートを終了するため、メッセージングチャネルで自動応答を有効にすることはできません。 ただし、オープンメッセージングを使用して、LINEとジェネシス・クラウドを引き続き統合することは可能です。 実施時期についての詳細は、Deprecationを参照のこと： ネイティブLINEサードパーティチャンネル.

自動応答オプションを有効にして、インタラクションを自動的にエージェントに接続します。 これにより、エージェントが受信したインタラクションを手動で受け付けるまでの待ち時間が解消されます。 一般タブで自動応答オプションを有効にすると、すべての着信デジタルインタラクションに自動応答されます。 Genesys Cloudは短い音声アラートでエージェントに警告し、新しいインタラクションは「Connected」ステータスになります。 メッセージやメールなど、特定のチャネルのタブで自動応答オプションを無効にすることで、個々のインタラクションを自動応答から除外することができます。 

  • オートアンサー設定はキューレベルです。 キューのオートアンサーを有効または無効にすると、キュー上のサポートされているすべてのアクティブデジタルチャンネルに適用されます。 ただし、キューレベルで設定した後、各チャンネルのオートアンサーを個別に無効化または有効化し、そのチャンネルに適用されるキューレベルの設定を上書きすることができます。 以下のルールが適用されます：
    • キューレベルでオートアンサーを有効にし、個々のチャンネルでのみ無効にする - オートアンサーが個別に無効にされたチャンネルには適用されず、他のチャンネルでは機能する - キューレベルでオートアンサーを有効にし、個々のチャンネルでのみ無効にする。 例:  自動応答はキューレベルで有効で、電子メール、SMS、WhatsAppとのやり取りでは無効 - 自動応答は電子メール、SMS、WhasAppとのやり取りには適用されませんが、ウェブメッセージングやその他のメッセージングチャネルでは引き続き有効です。
    • キューレベルでオートアンサーを無効にし、個々のチャンネルでのみ有効にする - オートアンサーは、オプションが有効になっているチャンネルに適用されます。 
    • キューの自動応答設定を変更した場合、その設定は新規更新とみなされ、既存の個々のチャネルレベルの設定がすべて削除されます。 この変更前の個別の設定を復元するには、必要に応じて、個々のチャンネルの自動応答を有効または無効にする必要があります。 例えば、自動応答はキューレベルでは無効ですが、電子メールに限っては有効です。 キュー全体の自動応答を有効にすると、電子メールを含むすべてのチャネルレベルの設定が自動応答に設定されます。 現在、キューレベルで無効にすると、電子メールを含むすべてのチャネルで自動応答が無効になります。
  • 自動応答の設定は、現在キューのメンバーであるすべてのエージェントとグループに適用されます。
  • 自動応答されるインタラクション数は、エージェント利用率 の設定に依存します。
  • オートアンサーは、SMS、ウェブメッセージング、オープンメッセージング、およびサポートされているソーシャルメッセージングプラットフォームに適用できます。
     メモ：   キューでの自動応答は、音声およびWebチャットでの対話では利用できません。 エージェント設定 から音声の自動応答を有効にすることができます。
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