チャンネルの動作としきい値を設定する

音声チャンネル

  1. を入力 サービスレベル 音声チャネルの割合とターゲット。
  2. （オプション）アルファベット、数字、または英数字の組み合わせを使用して、このキューに代わって発信される発信コールの発信者ID表示を設定します。
    1. の中に 発呼側の名前 ボックスに、通話受信者に表示する名前を入力します。
      注意注：外部SIP トランクを作成して発信者名を指定すると、その発信者名がここで設定した発信者名より優先されます。トランクに発信側名を設定した場合、キューに設定した発信側名は表示されません。 詳細については、 外部SIP トランク作成する。
    2. の中に 発呼側番号 ボックスに、通話受信者に表示する英数字の組み合わせを入力します。
      注意：Genesys Cloudは、ここで入力した番号が E.164 数字形式. 国はデフォルトで組織の選択した言語になります。
  3. の中に 警告タイムアウト フィールドに、タイムアウトするまでにアラートを表示する秒数を入力します。
    注意：最大アラート時間は900秒です。アラートタイムアウトになると、エージェントのステータス応答なし]に変わり、システムは呼び出しをキューに返します。
  4. （オプション） キュー内フロー areaで、キューに対して規格 or 標準動作として設定するために、前に定義したArchitectのキュー内フローを選択します。
    注意： キュー内フローを選択しないと、システムは 組織のデフォルトのキュー内フローを使用します。ただし、Architect内では、ACDへの転送アクションのパラメータとしてキュー内フローを設定できます。このプロセスは、組織のデフォルト設定およびキュー設定のフローに優先します。この場合、ACDへの転送アクションのキュー内フローは、ここで選択したフローよりも優先されます。 

    1. （オプション） の デフォルト スクリプト エリア、 選択する 公開されたスクリプト に 表示 いつ いいえ デフォルト スクリプトが表示されます に アプリケーション、fまたは 例：Architect または キャンペーン
    2. （オプション） ウィスパーオーディオ areaには、発信者に接続する前に、発信者がどのキューに入ったかをエージェントに知らせるオプションを設定します。
      1. すべてのエージェントに対してささやき声を再生するには、 すべてのエージェントに対してささやき声を再生します。
      2. 管理者が自動応答を有効にしているエージェントに対してのみささやき音声を再生するには エージェントが自動応答用に設定されている場合にのみ、音声をささやく エージェントの自動応答を有効にする方法の詳細については、 個人の編集ページ。
      3. 下 ささやきプロンプト検索を使用して、ささやく音声に使用するArchitectユーザープロンプトを見つけます。設定された各言語または設定された音声合成 （ TTS ）ごとに、プロンプトの長さが秒単位で表示されます。
        注意：ベスト プラクティスでは、ウィスパー オーディオ プロンプトをできるだけ短い時間に制限することをお勧めします。ダイヤルしたパーティーとエージェント間の双方向通信は、ウィスパーの音声が再生されるまで開始されません。
      4. 選択したプロンプトを開くには、をクリックします。 プロンプトの編集/表示。Architectは[ユーザープロンプト]ページを開き、ここでプロンプトを表示および編集できます。例えば、音声ガイダンスを再録音するか、音声合成 （ TTS ）を追加します。
      5. プロンプトを編集することを選択した場合は、をクリックします。 プロンプトを更新 それに関する更新情報を確認する。
    3. （オプション）有効にする 音声文字起こし.
      注意：キューの音声文字変換を使用するには、管理者が組織の音声文字変換を有効にする必要があります。詳細については、の「音声転写を有効にする」セクションを参照してください。 スピーチおよびテキスト分析の設定..
    4. クリック 保存する。

    チャットとメッセージチャンネル

    1. を入力 サービスレベル チャットチャネルの割合とターゲット。
    2. の中に 警告タイムアウト フィールドに、タイムアウトするまでにアラートを表示する秒数を入力します。
      注意：アラートがタイムアウトすると、エージェントのステータスが「応答なし」の状態に変わります。
    3. に の デフォルト スクリプト エリア、 任意で 選択する 公開されたスクリプト に 負荷。
    4. 送信メッセージチャネルのみ: の 送信 SMS 番号領域、メッセージチャネルに割り当てる適切な SMS 番号を選択します。
      注意：割り当てた SMS 番号がメッセージルーティングのフローに関連付けられていない場合、システムは受信応答をルーティングしません。詳細については、 メッセージルーティングの概要。
    5. クリック 保存する。

    コールバックと社会的表現のチャネル

    1. を入力 サービスレベル 対応するチャネルの割合とターゲット。
    2. の中に 警告タイムアウト フィールドに、タイムアウトするまでにアラートを表示する秒数を入力します。
      注意：アラートがタイムアウトすると、エージェントのステータスが「応答なし」の状態に変わります。
    3. クリック 保存する。

    メールチャンネル

    1. を入力 サービスレベル Eメールチャネルの割合とターゲット。
    2. の中に 警告タイムアウト フィールドに、タイムアウトするまでにアラートを表示する秒数を入力します。
      注意：アラートがタイムアウトすると、エージェントのステータスが「応答なし」の状態に変わります。
    3. の中に 送信メールアドレスこのキューから送信されるEメールに使用するEメールアドレスを指定します。
      1. 編集ボタンをクリックしてください。[送信Eメールアドレスの編集]ダイアログボックスが開きます。
      2. 下 メールドメインEメールアドレスの送信元となる適切なドメインを選択します。
      3. 下 送信メールアドレス 送信メールを受信したときに受信者に表示される適切なメールアドレスを選択します。
    4. に の デフォルト スクリプト エリア、 任意で 選択する 公開されたスクリプト に 表示 チャットインタラクション用。 
    5. 保存するをクリックします。