シリーズ: キューを作成

チャンネルの動作としきい値を設定する


音声チャンネル

音声文字起こし:近日公開予定の機能

  1. を入力 サービスレベル 音声チャネルの割合とターゲット。
  2. (オプション)アルファベット、数字、または英数字の組み合わせを使用して、このキューに代わって発信される発信コールの発信者ID表示を設定します。
    1. の中に 発呼側の名前 ボックスに、通話受信者に表示する名前を入力します。
      注意注:外部SIP トランクを作成して発信者名を指定すると、その発信者名がここで設定した発信者名より優先されます。トランクに発信側名を設定した場合、キューに設定した発信側名は表示されません 詳細については、 外部SIP トランク作成する
    2. の中に 発呼側番号 ボックスに、通話受信者に表示する英数字の組み合わせを入力します。
      注意:PureCloud は、ここに入力した番号を検証して、 E.164 番号形式. 国はデフォルトで組織の選択した言語になります。
  3. の中に 警告タイムアウト フィールドに、タイムアウトするまでにアラートを表示する秒数を入力します。
    注意:最大アラート時間は900秒です。アラートタイムアウトになると、エージェントのステータス応答なし]に変わり、システムは呼び出しをキューに返します。
  4. (オプション) キュー内フロー areaで、キューに対して規格 or 標準動作として設定するために、前に定義したArchitectのキュー内フローを選択します。
    注意: キュー内フローを選択しないと、システムは 組織のデフォルトのキュー内フローを使用します。ただし、Architect内では、ACDへの転送アクションのパラメータとしてキュー内フローを設定できます。このプロセスは、組織のデフォルト設定およびキュー設定のフローに優先します。この場合、ACDへの転送アクションのキュー内フローは、ここで選択したフローよりも優先されます。 

    1. (オプション)デフォルト スクリプト エリア、 選択する 公開されたスクリプト  表示 いつ いいえ デフォルト スクリプトが表示されます  アプリケーション、fまたは 例:Architect または キャンペーン
    2. (オプション) ウィスパーオーディオ areaには、発信者に接続する前に、発信者がどのキューに入ったかをエージェントに知らせるオプションを設定します。
      1. すべてのエージェントに対してささやき声を再生するには、 すべてのエージェントに対してささやき声を再生します。
      2. 管理者が自動応答を有効にしているエージェントに対してのみささやき音声を再生するには エージェントが自動応答用に設定されている場合にのみ、音声をささやく エージェントの自動応答を有効にする方法の詳細については、 個人の編集ページ
      3. ささやきプロンプト検索を使用して、ささやく音声に使用するArchitectユーザープロンプトを見つけます。設定された各言語または設定された音声合成 ( TTS )ごとに、プロンプトの長さが秒単位で表示されます。
        注意:ウィスパーオーディオプロンプトを3秒以内に制限することをおすすめします。
      4. 選択したプロンプトを開くには、をクリックします。 プロンプトの編集/表示。Architectは[ユーザープロンプト]ページを開き、ここでプロンプトを表示および編集できます。例えば、音声ガイダンスを再録音するか、音声合成 ( TTS )を追加します。
      5. プロンプトを編集することを選択した場合は、をクリックします。 プロンプトを更新 それに関する更新情報を確認する。
    3. (オプション)有効にする 音声文字起こし.
      注意:キューの音声文字変換を使用するには、管理者が組織の音声文字変換を有効にする必要があります。詳細については、 音声文字変換を有効にする.
    4. クリック 保存する

    チャットとメッセージチャンネル

    1. を入力 サービスレベル チャットチャネルの割合とターゲット。
    2. の中に 警告タイムアウト フィールドに、タイムアウトするまでにアラートを表示する秒数を入力します。
      注意:アラートがタイムアウトすると、エージェントのステータスが「応答なし」の状態に変わります。
    3. デフォルト スクリプト エリア、 任意で 選択する 公開されたスクリプト 負荷
    4. 送信メッセージチャネルのみ: の 送信 SMS 番号領域、メッセージチャネルに割り当てる適切な SMS 番号を選択します。
      注意:割り当てた SMS 番号がメッセージルーティングのフローに関連付けられていない場合、システムは受信応答をルーティングしません。詳細については、 メッセージルーティングの概要
    5. クリック 保存する

    コールバックと社会的表現のチャネル

    1. を入力 サービスレベル 対応するチャネルの割合とターゲット。
    2. の中に 警告タイムアウト フィールドに、タイムアウトするまでにアラートを表示する秒数を入力します。
      注意:アラートがタイムアウトすると、エージェントのステータスが「応答なし」の状態に変わります。
    3. クリック 保存する

    メールチャンネル

    1. を入力 サービスレベル Eメールチャネルの割合とターゲット。
    2. の中に 警告タイムアウト フィールドに、タイムアウトするまでにアラートを表示する秒数を入力します。
      注意:アラートがタイムアウトすると、エージェントのステータスが「応答なし」の状態に変わります。
    3. の中に 送信メールアドレスこのキューから送信されるEメールに使用するEメールアドレスを指定します。
      1. 編集ボタンをクリックしてください。[送信Eメールアドレスの編集]ダイアログボックスが開きます。
      2. メールドメインEメールアドレスの送信元となる適切なドメインを選択します。
      3. 送信メールアドレス 送信メールを受信したときに受信者に表示される適切なメールアドレスを選択します。
    4. デフォルト スクリプト エリア、 任意で 選択する 公開されたスクリプト  表示 チャットインタラクション用。 
    5. 保存するをクリックします。

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