Genesys will discontinue support for the LINE third-party messaging channel and therefore auto answer cannot be enabled for the messaging channel. However, you can continue to integrate LINE with Genesys Cloud using open messaging. 詳細については、廃止予定： Native LINE third-party channel.

一般タブで自動応答オプションを有効にすると、すべての着信デジタルインタラクションに自動応答されます。 Genesys Cloudは短い音声アラートでエージェントに警告し、新しいインタラクションは「Connected」ステータスになります。  

  • オートアンサー設定はキューレベルです。 キューのオートアンサーを有効または無効にすると、キュー上のサポートされているすべてのアクティブデジタルチャンネルに適用されます。 ただし、キューレベルで設定した後、各チャンネルのオートアンサーを個別に無効化または有効化し、そのチャンネルに適用されるキューレベルの設定を上書きすることができます。 以下のルールが適用されます：
    • 例:  
    • キューレベルでオートアンサーを無効にし、個々のチャンネルでのみ有効にする - オートアンサーは、オプションが有効になっているチャンネルに適用されます。 
    • 例えば、自動応答はキューレベルでは無効ですが、電子メールに限っては有効です。 キュー全体の自動応答を有効にすると、電子メールを含むすべてのチャネルレベルの設定が自動応答に設定されます。
  • 自動応答の設定は、現在キューのメンバーであるすべてのエージェントとグループに適用されます。
  • The number of interactions that are auto-answered depends on the agent utilization settings.

  •  メモ：   キューでの自動応答は、音声およびWebチャットでの対話では利用できません。 エージェント設定 から音声の自動応答を有効にすることができます。