エージェントの自動応答をオンにする


前提条件

  • テレフォニー > ; プラグイン > ; すべて 許可
  • ディレクトリユーザー見る 権限
  • ディレクトリ > ; ユーザー > ; 編集 権限
  • エージェントの電話は自動応答をサポートしている必要があります。自動応答をサポートしている電話のリストについては、を参照してください。 マネージドフォン:モデルと機能マトリックス

エージェントの自動応答を有効にすると、PureCloudは、エージェントをクリックしなくても自動的にエージェントを着信ACDコールに接続します。 受け入れる。自動応答が有効になっているエージェントがACDコールの着信を受けると、PureCloudがエージェントに着信コールを知らせるためのトーンを再生します。

  1. 管理者をクリックします。
  2. 人と権限クリック 
  3. ユーザーを検索するには、ユーザーリストの検索またはページを使用してください。
  4. クリック もっとその  表示されるメニューから、 編集者.
  5. クリック 電話 タブ。
  6. 有効 自動応答
  7. クリック 保存する
メモ:自動応答を使用したパフォーマンスを向上させるには、自動応答を有効にしているエージェントが使用する電話機のベースライン外観設定で永続的な接続を有効にします。電話機の設定と持続的接続の有効化については、を参照してください。 管理対象電話を設定する