エージェントの自動応答をオンにする

前提条件

  • テレフォニー > プラグイン > すべて 許可
  • ディレクトリ >  ユーザー >  見る 権限
  • ディレクトリ > ユーザー > 編集する 許可
  • エージェントの電話は自動応答をサポートしている必要があります。 自動応答をサポートする電話のリストについては、を参照してください。 管理対象の電話: モデルと機能マトリックス

エージェントの自動応答を有効にすると、Genesys Cloudはエージェントをクリックせずに、エージェントを着信ACD呼び出しに自動的に接続します承諾. 自動応答が有効になっているエージェントが着信ACDコールを受信すると、Genesys Cloudはエージェントが着信コールを警告するトーンを再生します。 

エージェントの自動応答を設定するには、以下の手順を実行します。

  1. [管理]をクリックします
  2. ユーザーと権限ユーザークリックします。
  3. ユーザーを検索するには、ユーザーリストの検索またはページを使用してください。
  4. クリック もっとその  表示されるメニューから、 編集者.
  5. クリック 電話 タブ。
  6. 有効 自動応答
  7. 保存するをクリックします。
 メモ:   自動応答を使用したパフォーマンスを向上させるには、自動応答を有効にしているエージェントが使用する電話機のベースライン外観設定で永続的な接続を有効にします。 電話機の設定と持続的接続の有効化については、を参照してください。 管理対象電話を設定する