メッセージインタラクションを操作する
Genesys Cloud メッセージングでは、サードパーティのメッセージングプラットフォーム、インバウンド SMS、Genesys Cloud Web メッセージング、オープンメッセージングなど、さまざまな非同期メッセージングチャネルからのカスタマーインタラクションに対応できます。メッセージングインタラクションは、他の Genesys Cloud ACD インタラクションタイプと同様に表示、操作できます。
メッセージインタラクションでは、連絡先とテキストの会話ができます。あなたと連絡先は、相互に入力されたテキストを見ることができます。非同期メッセージングとは、連絡先がコミュニケーションを中断することなく会話を再開できることを意味します。
詳細については、 メッセージングプラットフォームについて。ジェネシスは、すべてのメッセージングチャネルにおいて、メッセージインタラクションを一元化したエージェントエクスペリエンスを提供します。 通知パネルと上部のインタラクション バー内のメッセージ チャネル アイコンにより、作業中のメッセージング チャネルを識別できます。
組織とキューの設定によっては、他のインタラクションを処理している間に、複数のメッセージのインタラクションを同時に受信したり、メッセージのインタラクションを受信したりできます。複数のタイプのインタラクション同時に処理する方法の詳細については、 複数のインタラクション管理する。
サードパーティーのメッセージインタラクションに関する考慮事項
サードパーティーメッセージングには、Facebook Messenger、Twitter Direct Message、LINE Messaging、WhatsApp連携が含まれます。サードパーティーのメッセージングプラットフォームの中には、知っておくべき独自のポリシーを適用しているものもあります。
| プラットフォーム | 検討 |
|---|---|
| Twitter ダイレクト メッセージ | 連絡先からのインバウンド メッセージごとに、その連絡先に最大 5 つの返信を送信できます。 |
| Facebook Messenger | Genesys Cloud for Facebook Messenger 連携でメッセージを受信した場合、7 日以内に Facebook Messenger からのメッセージに応答する必要があります。7 日が経過すると、応答として送信しようとしたメッセージはすべてエラーになり、配信されません。 |
| WhatsApp からの着信メッセージに 24 時間以内に返信します。24時間後、対話に応答するにはテンプレートメッセージを使用する必要があります。 |
