前提条件
  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、または Genesys Cloud CX 3 Digital ライセンス。
  • 会話 > メッセージ >作成する 許可
  1. エージェントとしてログインして 待ち行列に行く。  インタラクション パネルが開き、新規チャットがアクティブ インタラクション リストに表示されます。  
  2. メッセージのやり取りを開始するには、をクリックします回答.
    メモ: 
    • エージェントはインバウンドを受け取ることができます とアウトバウンド MMSメッセージと表示できます .jpg、.png、および.gifメディア。 Genesys Cloudは他のメディアを表示せず、メッセージにコンテンツがないことをエージェントに通知します。 グループSMSメッセージの詳細については、を参照してください。 よくある質問: ACDメッセージ

    • 管理者がSMS対話の自動応答を有効にしている場合、新しいSMS対話を警告するために、Genesys Cloudは短い音声による警告を再生します。 詳細については、 キューを作成して構成する

  3. 着信メッセージへの応答を入力します。 応答には最大160を含めることができます シングルバイト 文字と含めることができます 絵文字。 カウンターは、使用している文字セットに基づいて残りの文字を表示します。
  4. メッセージを送信するには、Enterを押します。
  5. 会話を続けるには、必要に応じて手順3〜4を繰り返します。
  6. 会話を終了するには、をクリックします 終了メッセージ。メッセージ終了アイコン。
  7. Complete any required after contact work.

 メモ:   一定時間内にインタラクションを拒否したり、回答しなかったりすると、Genesys Cloudはあなたを「未回答」ステータスにします。 応答しない間は、エージェントは新しいインタラクションを受けとりません。  拒否または非応答インタラクションがキューに再び入ります。