DID のポート番号

前提条件

  • Genesys Cloud Voice 管理者 役割

Genesys Cloud Voiceは、Genesys Cloud組織で使用するためにアクティブ化できるインターネットベースのテレフォニーサービスです。 契約しているGenesys Cloudサービスへのパブリックテレフォニーアクセスを提供します。 Genesys Cloudは、現在のキャリアで管理するDID番号をGenesys Cloud Voiceにポートするための自動サポートを提供します。

 メモ:   この手順では、米国とカナダでの番号のポートについて説明します。 他国のポート番号の詳細については、 EMEAにおけるポートのWAN番号

制限

DID番号をGenesysCloud Voiceに移植するときは、次の制限に注意する必要があります。

500の数制限

DIDの自動ポート手順は500番号に制限されています。 Genesys Cloud Voiceに移植するDID番号が100個未満の場合は、この記事で説明する手順を使用してください。 Genesys Cloud Voiceに移植する500以上のDID番号がある場合は、 大規模なバッチ移植プロセスの1つ。 詳細については、を参照してください。 大量のDID番号を移植する

警告:  に100を超える数を入力すると、 ポートするDID番号 ボックス、ポートプロセスが失敗します。

アクティブ化

当社のサポート技術者は、Genesys CloudVoiceでお客様の番号をできるだけ早くアクティブ化することをお約束します。 ただし、実際のアクティベーションは午前8時から午後7時までに制限されていることを理解することが重要です。 東部標準時、月曜日から金曜日。

既存の運送業者に連絡する

Genesys Cloud Voiceにポート番号へのリクエストを送信する前に、既存のキャリアと協力して、ポート手順を開始するために必要な情報を決定する必要があります。 事前にその情報を入手しておくと、既存の通信事業者とGenesys CloudVoice間のスムーズな移行が保証されます。 そうしないと、遅延が発生する可能性があります。

ヒント:   キャリアが番号を解放する正確な日付がわかるまでに最大10日かかる場合があるため、2〜3週間前にポートリクエストを送信することをお勧めします。 このプロセスにより、正確な日付を取得するのにかかる10日間を確実にカバーでき、番号のポートの準備もできます。

価格

番号の移植操作は無料です。 ただし、番号がGenesys Cloud Voiceに移植されると、Genesys Cloud Voiceでの番号の使用に関連して、非定期料金(NRC)、月額定期料金(MRC)、および使用料が発生します。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud Voiceの価格.

RMA サービス

Genesys Cloud Voice番号の移植プロセスは、音声サービス番号用に特別に設計されています。 移植された番号に存在するSMSサービスは、音声サービスと一緒に自動的に転送されません。 実際、SMSサービスはポートプロセスによって中断される可能性があります。

SMSサービスを音声サービスと一緒にGenesysCloudに転送する場合は、移植プロセスを開始した後、追加の手順を実行する必要があります。 まず、ポート送信確認メールに返信するときに、[全員に返信]を使用してメッセージにメモを追加し、SMSサービスを音声サービスと一緒に移植することをチームに通知してください。 その後、私たちのチームはSMSサービスの移植プロセスを開始します。 SMSサービスは通常、音声ポートの3〜5日後に転送できます。その間、SMSはその番号で利用できません。

SMSサービスを現在のキャリアに残したい場合は、音声ポートが完了した後でSMSサービスに連絡し、SMSサービスを番号に再接続するように要求する必要があります。

番号を移行するには

  1. 管理者をクリックします。 
  2. Genesys Cloud Voiceで、番号管理をクリック します。
  3. Genesys Cloud Voice Number Inventory(クラウドボイス番号在庫)ページで、 ポート番号 ボタンおよび選択 DID。
  4. の中に ポートするDID番号 ボックスで、番号を移植する国を選択します。 次に、Genesys Cloud Voiceに移植する最初のDID番号を入力します。
    • 数字の間にスペース、ダッシュ、またはかっこを付けないで数値を入力します。 例:   3175551212。
    • 別の番号を指定するには、Enterキーを押すか、 別の番号を追加をクリックします。
  5. バルクのポート番号 オプションをスキップする。
  6. Genesys Cloudが緊急サービスに電話した場合、緊急サービスに提供したアドレスを含む場所を選択または作成します。
    • 既存の場所を使用するには、それを ロケーション リスト。
    • 新しい場所を作成するには、 作成場所 手順で。
      作成場所をクリックすると、システムはあなたに 場所を追加 フォームを記入するように促します。
      • 名前 [ボックス] に、ユーザープロファイルに表示する場所の名前を入力します。
      • 場所に写真を選択するには 、クリック ファイルを選ぶ. 次に、ユーザープロフィールの場所を表すイメージファイルを選択します。 任意の.jpeg、.png、または.gifファイルを使用できます。 最大ファイルサイズは10 MBです。
      • サイトの連絡先 [] ボックスで、組織のメンバーを検索し、リストに表示されたときに名前を選択します。
      • 住所 ボックスに、 場所の住所を入力します。
      • , 州/県/区、および 郵便番号 ボックスに記入して場所アドレスを指定し場所ます。
      • リストから国を選択してください。
      • ノートボックスに、この場所に関する追加情報を場所ます。
      • クリック 保存する。 
  7. アクティベーション日時 ボックスで、ポート番号をいつアクティブにするかを指定します。 
     メモ:   アクティベーション時間には15分のウィンドウを使用できます。 たとえば、1:00 pmまたは1 :15 pmまたは1 :30 pmまたは1 :45 pmを指定できます。
  8. Eメール ボックスに、 Genesysが質問の連絡に使用できるメールアドレスを入力します。  
  9. 連絡先の電話番号 ボックスに、 Genesysが質問の連絡に使用できる電話番号を入力します。 数字の間にスペース、ダッシュ、括弧を含めないでください。 フラグアイコンをクリックし、連絡先の電話番号が存在する国を選択します。
  10. 承認書ローカリゼーション パネル:
    • 国を選択します。
    • 承認書がお住まいの国で複数の言語で利用できる場合は、言語を 言語 リスト。
  1. 正式な連絡先名 ボックスに、自分の名前または要求の責任者の名前を入力します。 
  2. 会社名 ボックスに、現在のDIDサービスサービス プロバイダーからの請求書に表示されているとおりに正確に会社名を入力します。
  3. 請求先住所 ボックスは、あなたのタイプ請求それがなかったあなたの現在からの請求書に表示されているとおりのアドレスをサービス プロバイダーダー。
  4. 確認するをクリック。
  5. 契約条件ページで、契約条件を読み、同意します。 詳細については、 契約条件(ポート番号)に同意する.
ノート: 
  • 提出物に関する質問またはフォローアップについては、電子メールで送信してください PCVoiceTelcoRequest@genesys.com
  • Snapbacks ができない場合、それはあなたの要求を送信する前にすべての移植情報を確認することが重要ですので。