ポートDID番号の一括

前提条件

  • Genesys Cloud Voice 管理者 役割

 メモ:   この記事で説明するこの手順は、特に米国とカナダで番号をポートするためのものです。 他国のポート番号の詳細については、 EMEAにおけるポートのWAN番号

100以上のDID番号をGenesys Cloud Voiceにポートする場合、 DID番号のポート 要素。 あなたは使うことができます 電子メールによるDID番号の移植手順、またはこの記事で説明する一括手順でポートDID番号を使用できます。

一括処理を使用してDID番号をGenesys Cloud Voiceに移植するには、特別なフォーマットの.csvファイルテンプレートをダウンロードして、番号を追加します。 次に、 ポートDID番号(バルク) .csvファイルをアップロードするオプション。

各。csvファイルには、最大100個の数字を含めることができます。 たとえば、インポートする200個の数字がある場合、それぞれ100個の数字を含む2つの.csvファイルを使用する必要があります。 同様に、インポートする番号が150個の場合は、2つの.csvファイル(1つは100個の番号、もう1つは50個の番号)を使用する必要があります。

警告:  .csvファイルに100を超える数字を入力すると、インポート処理は失敗します。

既存の運送業者に連絡する

Genesys Cloud Voiceにポート番号へのリクエストを送信する前に、既存のキャリアと協力して、ポート手順を開始するために必要な情報を決定する必要があります。 事前にその情報を入手しておくと、既存の通信事業者とGenesys CloudVoice間のスムーズな移行が保証されます。 そうしないと、遅延が発生する可能性があります。

ヒント:   キャリアが番号を解放する正確な日付がわかるまでに最大10日かかる場合があるため、2〜3週間前にポートリクエストを送信することをお勧めします。 これにより、正確な日付を取得するために必要な10日間がカバーされ、番号のポートの準備ができます。

アクティブ化

当社のサポート技術者は、Genesys CloudVoiceでお客様の番号をできるだけ早くアクティブ化することをお約束します。 ただし、実際のアクティベーションは午前8時から午後7時までに制限されていることを理解することが重要です。 東部標準時、月曜日から金曜日。

価格

番号の移植操作は無料です。 ただし、番号がGenesys Cloud Voiceに移植されると、Genesys Cloud Voiceでの番号の使用に関連して、非定期料金(NRC)、月額定期料金(MRC)、および使用料が発生します。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud Voiceの価格.

RMA サービス

Genesys Cloud Voice番号の移植プロセスは、音声サービス番号用に特別に設計されています。 移植された番号に存在するSMSサービスは、音声サービスと一緒に自動的に転送されません。 実際、SMSサービスはポートプロセスによって中断される可能性があります。

SMSサービスを音声サービスと一緒にGenesysCloudに転送する場合は、移植プロセスを開始した後、追加の手順を実行する必要があります。 まず、ポート送信確認メールに返信するときに、[全員に返信]を使用してメッセージにメモを追加し、SMSサービスを音声サービスと一緒に移植することをチームに通知してください。 その後、私たちのチームはSMSサービスの移植プロセスを開始します。 SMSサービスは通常、音声ポートの3〜5日後に転送できます。その間、SMSはその番号で利用できません。

SMSサービスを現在のキャリアに残したい場合は、音声ポートが完了した後でSMSサービスに連絡し、SMSサービスを番号に再接続するように要求する必要があります。

テンプレートをダウンロード

  1. 管理をクリックします。 
  2. Genesys Cloud Voiceで、番号管理をクリック します。
  3. Genesys Cloud Voice Number Managementページで、をクリックします。 ポート番号 ボタンをクリックして選択します した
  4. バルクのポート番号 セクション、テンプレートのダウンロード をクリック し、.csvテンプレートにアクセスします。

テンプレートに番号を追加する

テキスト エディタを使用して、テンプレートの説明どおりに、e.164 形式と制限コードを使用して数値を入力します。

警告:  スプレッドシート アプリケーションを使用して、.csvテンプレートに数字を追加しないでください。 こうすると、すべてのE.164フォーマット番号の先頭の+が消えます。

.csvファイルをアップロードする

  1. バルクのポート番号 セクション、ブラウズ.csvファイルを見つけて、 開くをクリック します。 .csvファイルがバックグラウンドでアップロードされます。
  2. 緊急サービスコールが行われた場合、Genesys Cloudが緊急サービスに提供するアドレスを含む場所を選択または作成する必要があります。
    • 既存の場所を使用するには、それを ロケーション リスト。
    • 新しい場所を作成するには、 作成場所 手順で。

場所作成をクリックすると、場所を追加 フォームを入力するように求められます。

  • 名前 [ボックス] に、ユーザープロファイルに表示する場所の名前を入力します。
  • 場所に写真を選択するには 、クリック ファイルを選ぶ. 次に、ユーザープロフィールの場所を表すイメージファイルを選択します。 任意の.jpeg、.png、または.gifファイルを使用できます。 最大ファイルサイズは10 MBです。
  • サイトの連絡先 [] ボックスで、組織のメンバーを検索し、リストに表示されたときに名前を選択します。
  • 住所 ボックスに、 場所の住所を入力します。
  • , 州/県/区、および 郵便番号 ボックスに記入して場所アドレスを指定し場所ます。
  • リストから国を選択してください。
  • ノートボックスに、この場所に関する追加情報を場所ます。
  •  保存するをクリックします。
  1. 有効化の日付と時刻 [ボックス] を選択し、ポート番号がアクティブになるタイミングを指定します。  
     メモ:   アクティベーション時間には15分のウィンドウを使用できます。 たとえば、1:00 pmまたは1 :15 pmまたは1 :30 pmまたは1 :45 pmを指定できます。
  2. Eメール [ボックス] には、Genesys が質問に対する連絡に使用できるEメールアドレスを入力します。  
  3. 連絡先の電話番号 ボックスに、 Genesysが質問の連絡に使用できる電話番号を入力します。 数字の間にスペース、ダッシュ、括弧を含めないでください。 フラグアイコンをクリックし、連絡先の電話番号が存在する国を選択します。
  4. 承認書ローカリゼーション パネル:
    • 国を選択します。
    • 承認書がお住まいの国で複数の言語で利用できる場合は、言語を 言語 リスト。
  5. 正式な連絡先名 ボックスに、自分の名前または要求の責任者の名前を入力します。 
  6. 会社名 ボックスに、現在のDIDサービスサービス プロバイダーからの請求書に表示されているとおりに正確に会社名を入力します。
  7. 請求先住所 ボックスは、あなたのタイプ請求それがなかったあなたの現在からの請求書に表示されているとおりのアドレスをサービス プロバイダーダー。
  8. 確認するをクリック。
  9. [条件] ページで、を読み、 契約条件に同意する.
ノート: 
  • For questions or follow-up on your submission, contact Genesys Cloud Voice support.
  • Snapbacks ができない場合、それはあなたの要求を送信する前にすべての移植情報を確認することが重要ですので。