電子メールでのポートのDID 番号

前提条件

  • Genesys Cloud Voice 管理者 役割

 メモ:   この記事で説明するこの手順は、特に米国とカナダで番号をポートするためのものです。 他国のポート番号の詳細については、 EMEAにおけるポートのWAN番号

When you are porting 500 or more DID numbers into Genesys Cloud Voice, you have to use one of our large batch porting processes rather than entering individual numbers using the Port In DID Numbers feature. You can use the port DID numbers in bulk procedure or you can use the port DID numbers by email procedure described in this article.

電子メールの手順を使用してDID番号をGenesys Cloud Voiceに移植するには、特別な形式のスプレッドシートテンプレートとしてダウンロードし、そのテンプレートに番号を追加します。 次に、スプレッドシートを電子メールでサポート技術者に送信します。

一括手順のポートDID番号とは異なり、電子メール手順でポートDID番号に使用するスプレッドシートには、100を超える番号を含めることができます。

既存の運送業者に連絡する

Genesys Cloud Voiceにポート番号へのリクエストを送信する前に、既存のキャリアと協力して、ポート手順を開始するために必要な情報を決定する必要があります。 事前にその情報を入手しておくと、既存の通信事業者とGenesys CloudVoice間のスムーズな移行が保証されます。 そうしないと、遅延が発生する可能性があります。

ヒント:   キャリアが番号を解放する正確な日付がわかるまでに最大10日かかる場合があるため、2〜3週間前にポートリクエストを送信することをお勧めします。 これにより、正確な日付を取得するために必要な10日間がカバーされ、番号のポートの準備ができます。

アクティブ化

当社のサポート技術者は、Genesys CloudVoiceでお客様の番号をできるだけ早くアクティブ化することをお約束します。 ただし、実際のアクティベーションは午前8時から午後7時までに制限されていることを理解することが重要です。 東部標準時、月曜日から金曜日。

価格

番号の移植操作は無料です。 ただし、番号がGenesys Cloud Voiceに移植されると、Genesys Cloud Voiceでの番号の使用に関連して、非定期料金(NRC)、月額定期料金(MRC)、および使用料が発生します。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud Voiceの価格.

RMA サービス

Genesys Cloud Voice番号の移植プロセスは、音声サービス番号用に特別に設計されています。 移植された番号に存在するSMSサービスは、音声サービスと一緒に自動的に転送されません。 実際、SMSサービスはポートプロセスによって中断される可能性があります。

SMSサービスを音声サービスと一緒にGenesysCloudに転送する場合は、移植プロセスを開始した後、追加の手順を実行する必要があります。 まず、ポート送信確認メールに返信するときに、[全員に返信]を使用してメッセージにメモを追加し、SMSサービスを音声サービスと一緒に移植することをチームに通知してください。 その後、私たちのチームはSMSサービスの移植プロセスを開始します。 SMSサービスは通常、音声ポートの3〜5日後に転送できます。その間、SMSはその番号で利用できません。

SMSサービスを現在のキャリアに残したい場合は、音声ポートが完了した後でSMSサービスに連絡し、SMSサービスを番号に再接続するように要求する必要があります。

番号を移行するには

DID番号をGenesys Cloud Voiceに移植するには、お住まいの国に適したタスクを実行します。

  1. ポートする電話番号のリストをコンパイルします。

    適切なスプレッドシートテンプレートをダウンロードして、すべての電話番号を入力します。 スプレッドシート テンプレートには、必要な情報を提供するための手順が含まれます。

  2. 完了 許可書(LOA)フォーム。

    LOAフォームは入力可能な.pdfです。 .pdfをハードディスクに保存し、PDFリーダー(Adobe Readerなど)を使用して、必要な情報を入力します。 電子的に署名して各 LOA フォームをロックする必要があります。 ロックされていないフォームはすべて拒否されます。 

     メモ:   DID番号ポーティングテンプレートとDID番号LOAの両方を完了します。 すべての情報は、現在のキャリアが場所ごとに記録しているものと正確に一致することが不可欠です。 よくわからない場合は、「サービスと備品の一覧」とも呼ばれる顧客サービスレコード (CSR) をキャリアに依頼してください。 このリストは、LOA フォームに配置する情報の公式レコードとして使用できます。 複数のロケーションまたは複数のキャリアがある場合は、ロケーションまたはキャリアごとに DID LOA フォームを入力します。
  3. Email the LOA form and the spreadsheet to Genesys Cloud Voice support
    When our system receives your email request, it automatically creates a support request ticket and our support technicians handle your request during our normal business hours: M-F 8 AM – 5 PM EST. Keep in mind that while our support technicians process your port request within 24 hours of receipt, it could take up to 10 days to confirm an exact port date.
  4. Genesys Cloud Voiceに移植する予定の電話番号の転送を設定および削除します(オプション)。 
    • Genesys Cloud VoiceからDID番号をプロビジョニングした後、通信業者に連絡して、これらの番号をGenesys Cloud Voice番号に転送するように依頼してください。
    • ポートプロセスが完了したら、キャリアと協力して転送の割り当てを解除して切断します。
メモ:   Snapbacks ができない場合、それはあなたの要求を送信する前にすべての移植情報を確認することが重要ですので。