EMEAとLATAMのポート番号

あなたの国がGenesys Cloud Voice global coverage の EMEA または Latin America セクションにリストされている場合、キャリアから Genesys Cloud Voice に DID 番号とフリーダイヤル番号をポートできるはずです。ただし、EMEAやラテンアメリカでの番号ポーティングは、特定の通信事業者の契約に依存するため、保証されるものではありません。不明な場合は、Genesys Cloud Voice サポートに番号リストを提出し、ポートをリクエストする前に確認することができます。

EMEAまたはラテンアメリカのキャリアからGenesys Cloud Voiceに番号をポートするには、Genesys Cloud Voice Number PortingフォームとLetter of Authorization (LOA) フォームを弊社のサポート技術者にリクエストします。

フォームに入力する際、LOAフォームのすべての情報が、現在のキャリアが場所ごとに記録しているものと正確に一致することが不可欠であることに注意して場所。よくわからない場合は、「サービスと備品の一覧」とも呼ばれる顧客サービスレコード (CSR) をキャリアに依頼してください。このリストは、LOA フォームに配置する情報の公式レコードとして使用できます。複数の拠点や複数の通信事業者がある場合は、拠点や通信事業者ごとにLOAフォームを作成する必要があります。

価格

番号の移植操作は無料です。ただし、番号がGenesys Cloud Voiceに移植されると、Genesys Cloud Voiceでの番号の使用に関連して、非定期料金（NRC）、月額定期料金（MRC）、および使用料が発生します。詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud Voiceの価格.

RMA サービス

Genesys Cloud Voice番号の移植プロセスは、音声サービス番号用に特別に設計されています。移植された番号に存在するSMSサービスは、音声サービスと一緒に自動的に転送されません。実際、SMSサービスはポートプロセスによって中断される可能性があります。

SMSサービスを音声サービスと一緒にGenesysCloudに転送する場合は、移植プロセスを開始した後、追加の手順を実行する必要があります。まず、ポート送信確認メールに返信するときに、[全員に返信]を使用してメッセージにメモを追加し、SMSサービスを音声サービスと一緒に移植することをチームに通知してください。その後、私たちのチームはSMSサービスの移植プロセスを開始します。

SMSサービスを現在のキャリアに残したい場合は、音声ポートが完了した後でSMSサービスに連絡し、SMSサービスを番号に再接続するように要求する必要があります。

番号を移行するには

弊社のサポート技術者（）、Genesys Cloud Voice Number Porting Formとお客様の国のLOA Formをご請求ください。
必要事項をご記入の上、弊社サポート技術者までご返送ください。

私たちのシステムはあなたの電子メール要求を受信すると、自動的にサポートリクエストチケットと私たちのサポート技術者作成処理当社の通常の営業時間中にあなたの要求を：月曜日から金曜日、午前 8 時から午後 5 時 (米国東部時間)。弊社のサポート担当者は電話番号の移行リクエストを受信してから 24 時間以内に処理しますが、正確な移行日付の確認には最大 10 日かかる場合があることに留意してください。
Genesys Cloud Voiceに移植する予定の電話番号の転送を設定および削除します(オプション)。

- Genesys Cloud Voiceから番号をプロビジョニングした後、キャリアに連絡して、これらの番号をGenesys Cloud Voiceの番号に転送するよう依頼します。
- ポートプロセスが完了したら、キャリアと協力して転送の割り当てを解除して切断します。