If your country is listed in the EMEA section of the Genesys Cloud Voice global coverage article, then you should be able to port numbers from your carrier into Genesys Cloud Voice. However, porting numbers in EMEA depends on specific carrier agreements and is not guaranteed. If you are not sure, you can submit the list of numbers to Genesys Cloud Voice support for verification prior to requesting a port.

通信事業者からEMEAのGenesys Cloud Voiceに電話番号を送信するには、Genesys Cloud Voice Number Portingフォームと 認可書(LOA) サポート技術者からのフォームです

フォームに入力する際、LOAフォームのすべての情報が、現在のキャリアが場所ごとに記録しているものと正確に一致することが不可欠であることに注意して場所 。 よくわからない場合は、「サービスと備品の一覧」とも呼ばれる顧客サービスレコード (CSR) をキャリアに依頼してください。 このリストは、LOA フォームに配置する情報の公式レコードとして使用できます。 複数の場所または複数のキャリアがある場合は、各場所またはキャリアのDID LOAフォームに記入する必要があります。


番号の移植操作は無料です。 ただし、番号がGenesys Cloud Voiceに移植されると、Genesys Cloud Voiceでの番号の使用に関連して、非定期料金(NRC)、月額定期料金(MRC)、および使用料が発生します。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud Voiceの価格.

RMA サービス

Genesys Cloud Voice番号の移植プロセスは、音声サービス番号用に特別に設計されています。 移植された番号に存在するSMSサービスは、音声サービスと一緒に自動的に転送されません。 実際、SMSサービスはポートプロセスによって中断される可能性があります。

SMSサービスを音声サービスと一緒にGenesysCloudに転送する場合は、移植プロセスを開始した後、追加の手順を実行する必要があります。 まず、ポート送信確認メールに返信するときに、[全員に返信]を使用してメッセージにメモを追加し、SMSサービスを音声サービスと一緒に移植することをチームに通知してください。 その後、私たちのチームはSMSサービスの移植プロセスを開始します。 SMSサービスは通常、音声ポートの3〜5日後に転送できます。その間、SMSはその番号で利用できません。



  1. Email our support technicians and request a Genesys Cloud Voice DID Number Porting form and an LOA form for your country.
  2. Send the completed forms back to our support technicians.

    When our system receives your email request, it automatically creates a support request ticket and our support technicians handle your request during our normal business hours: M-F 8 AM – 5 PM EST. Keep in mind that while our support technicians process your port request within 24 hours of receipt, it could take up to 10 days to confirm an exact port date.

  3. Genesys Cloud Voiceに移植する予定の電話番号の転送を設定および削除します(オプション)。 
    • Genesys Cloud VoiceからDID番号をプロビジョニングした後、通信業者に連絡して、これらの番号をGenesys Cloud Voice番号に転送するように依頼してください。
    • ポートプロセスが完了したら、キャリアと協力して転送の割り当てを解除して切断します。