Web チャットインタラクションを使用する


前提条件

以下の権限:

  • ルーティング > ; エージェント > ; オンキュー
  • ルーティング > ; キュー > ; 参加する
  • ルーティング > ; キュー > ; 検索
  • ルーティング > キュー > 見る

Webチャットインタラクションにより、顧客は、インスタントメッセージ、SMSテキストメッセージ、またはチャットチャット ルーム体験に似た、エージェントとのテキスト会話を開始できます。エージェントとカスタマーの両方が、他の相手 または 参加者が入力したテキストを見ることができます。組織とキューの設定に応じて、エージェントは複数のチャットを同時に受信したり、他のインタラクションを処理しながらチャットを受信したりできます。複数のタイプのインタラクション同時に処理する方法の詳細については、 複数のインタラクション管理する

PureCloudの使用 自動呼分配 ( ACD )(ACD) チャットインタラクションをキュー内のエージェントにルーティングするため。 PureCloudは、キューに基づいてチャットをエージェントにルーティングします。 評価および配線方法。たとえば、PureCloudはいくつかの基準に基づいてチャットを特定のエージェントにルーティングできます。

  • エージェントはカスタマーと同じ言語を話します。
  • エージェントは特定のスキルを持っています。
  • エージェントは次に利用可能なエージェントです。
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詳細は画像をクリックします。
アクティブなインタラクション
メディア設定
新しいコールを開始
新しいメールを送信
インタラクションのURLを取得
着信インタラクション
チャットを転送
チャットを終了
スクリプト
インタラクションの詳細
プロファイル
定型文による応答
メモ
まとめコード
チャットウィンドウ
送信フィールド
検索プロフィール

メモ
  • PureCloud切断Web チャット インタラクションされていることを待機 15分以上。
  • チャットインタラクション中、エージェントは 返信定型文を見つけて送信する そして スクリプト使用する インタラクションを介してそれらを導くために。スクリプトでは、指示に従ってエージェントが質問をしたり、連絡先の情報を更新したりすることができます。チャットのインタラクション中にスーパーバイザにヘルプを要求するには、エージェントは エージェント支援

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