チャットでの対話に対応する

機能の廃止:Genesys は、対応するすべてのチャット ウィジェット バージョンを通じて顧客に提供されている ACD Web Chat v2 のサポートを終了します。これは、以前に発表された ACD Web Chat v1 の廃止に続くものです。その結果、Predictive Engagement では、これらの従来の Web チャット バージョンのサポートも終了します。詳細については、「廃止予定」を参照してください。 ACD Web チャットの削除 (バージョン 2) 。 既存のすべてのお客様には、Web メッセージングと Messenger への移行をお勧めします。

  1. 会話リストから、応答したいチャットを選択します。
  2. チャット応答フィールドをクリックします。  
  3. あなたのメッセージを入力してください。 あなたのメッセージは含むことができます 書式設定テキストのマークダウン。
  4. メッセージを送信するには、Enterを押します。

注意： チャットのやり取りはGenesys Cloudチャットとは異なります。 以下の機能は、Genesys Cloudチャットでのみ利用できます。
  • 絵文字
  • 前のメッセージを編集する
  • 前のメッセージを引用する
  • 他のユーザーに言及する