SMSメッセージのやり取りを受け入れて応答する


前提条件
  • Genesys Cloud 3ライセンス
  • 会話 > ; メッセージ > ; 作成する 許可
  1. エージェントとしてログインして行く キューに。の インタラクションパネル [開く]が開き、[アクティブなインタラクション]リストに新しいメッセージが表示されます。
  2. メッセージのやり取りを開始するには、をクリックします回答.
    注意: エージェントは受信MMSメッセージを受信し、 .jpg、.png、.gif メディア。 その他のメディアタイプは表示されません。Genesys Cloudは、メッセージにコンテンツがないことをエージェントに通知します。 エージェントは送信MMSメッセージを送信できません。
    グループSMSメッセージの詳細については、 FAQ:ACDメッセージ.
  3. 受信メッセージへの返信を入力してください。あなたの応答は160まで含むことができます 半角 文字と含めることができます 絵文字。カウンターは、使用している文字セットに基づいて残りの文字を表示します。
    注:メッセージングの文字制限に関する重要な情報については、以下を参照してください。 FAQ:SMSメッセージには文字数制限がありますか? およびFAQ: Genesys Cloudはユニコード文字のメッセージをどのように処理しますか?.
  4. メッセージを送信するには、Enterを押します。
  5. 会話を続けるには、必要に応じて手順3〜4を繰り返します。
  6. 会話を終了するには、をクリックします 終了メッセージ
  7. 必要なものをすべて記入してください 通話後
  8. メモ:エージェントが一定時間内にインタラクションを拒否したり、応答しない場合、Genesys Cloudはエージェントを「応答なし」ステータスに設定します。応答していない間、エージェントは新しいインタラクションを受け取りません。拒否または非応答インタラクションがキューに再び入ります。