SMSメッセージのやり取りを受け入れて応答する

前提条件
  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、または Genesys Cloud CX 3 Digital ライセンス。
  • 会話 > メッセージ >作成する 許可
  1. エージェントとしてログインして 待ち行列に行く。  インタラクション パネルが開き、新規チャットがアクティブ インタラクション リストに表示されます。  
  2. メッセージのやり取りを開始するには、をクリックします回答.
    メモ: 

    • エージェントはインバウンドを受け取ることができます とアウトバウンド MMSメッセージと表示できます .jpg、.png、および.gifメディア。 Genesys Cloudは他のメディアを表示せず、メッセージにコンテンツがないことをエージェントに通知します。 グループSMSメッセージの詳細については、を参照してください。 よくある質問： ACDメッセージ

    • 管理者が SMS インタラクションの自動応答を有効にしている場合、新しい SMS インタラクションを通知するために、Genesys Cloud は視覚的な通知を表示し、短い音声アラートを再生します。詳細については、キューの作成と構成。

  3. 着信メッセージへの応答を入力します。 応答には最大160を含めることができます シングルバイト 文字と含めることができます 絵文字。合計 765 文字の制限内で、最大 5 つのメッセージをまとめて送信できます。カウンターは、使用している文字セットに基づいて残りの文字を表示します。
    注意：  メッセージング文字制限の詳細については、を参照してください。 よくある質問： SMSメッセージに文字数制限はありますか？ Genesys CloudはUnicode文字を含むメッセージをどのように処理しますか？。
  4. メッセージを送信するには、[Enter]を押します。  
  5. 会話を続けるには、必要に応じて手順3〜4を繰り返します。
  6. 会話を終了するには、をクリックします 終了メッセージ。メッセージ終了アイコン。
  7. 必要な項目をすべて完了コンタクト作業後。

注記:一定時間内にインタラクションを拒否したり、回答しなかったりすると、Genesys Cloudはあなたを「未回答」ステータスにします。「応答なし」ステータスの場合、新しいやり取りは受信されません。拒否された、または応答されなかったインタラクションはキューに再度入ります。