SMSメッセージのやり取りを受け入れて応答する

前提条件
  • Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade 2、 又は Genesys Cloudユーザー2のデジタルアップグレード1
  • 会話 > メッセージ >作成する 許可

  1. エージェントとしてログインして 待ち行列に行く。  インタラクション パネルが開き、新規チャットがアクティブ インタラクション リストに表示されます。  
  2. メッセージのやり取りを開始するには、をクリックします回答.
     メモ:   エージェントはインバウンドMMSメッセージを受信し、表示できます .jpg、.png、および.gifメディア。 他のメディアタイプは表示されず、GenesysCloudはメッセージにコンテンツがないことをエージェントに通知します。 エージェントはアウトバウンドMMSメッセージを送信できません。
    グループSMSメッセージの詳細については、を参照してください。 よくある質問: ACDメッセージ
  3. 受信メッセージへの返信を入力してください。あなたの応答は160まで含むことができます 半角 文字と含めることができます 絵文字。 カウンターは、使用している文字セットに基づいて残りの文字を表示します。
     メモ:   メッセージング文字制限に関する重要な情報については、を参照してください。 よくある質問: SMSメッセージに文字数制限はありますか? Genesys Cloudは、ユニコード文字でSMSメッセージをどのように処理しますか?
  4. メッセージを送信するには、Enterを押します。
  5. 会話を続けるには、必要に応じて手順3〜4を繰り返します。
  6. 会話を終了するには、をクリックします 終了メッセージ。メッセージ終了アイコン。
  7. 必要なものをすべて記入してください 通話後

 メモ:   エージェントが一定時間内にインタラクションを拒否したり、応答しない場合、Genesys Cloudはエージェントを「応答なし」ステータスに設定します。 応答しない間は、エージェントは新しいインタラクションを受けとりません。  拒否または非応答インタラクションがキューに再び入ります。