SMSメッセージのやり取りを受け入れて応答する

前提条件
  • Genesys Cloud User 3 , Genesys Cloud 2 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II
  • 会話>メッセージ>作成権限

  1. エージェントとしてログインして行く キューに。の インタラクションパネル [開く]が開き、[アクティブなインタラクション]リストに新しいメッセージが表示されます。
  2. メッセージのやり取りを開始するには、をクリックします回答.
    注意: エージェントは受信MMSメッセージを受信し、 .jpg、.png、.gif メディア。 その他のメディアタイプは表示されません。Genesys Cloudは、メッセージにコンテンツがないことをエージェントに通知します。 エージェントは送信MMSメッセージを送信できません。
    グループSMSメッセージの詳細については、 FAQ:ACDメッセージ.
  3. 着信メッセージに対する応答を入力してください。応答には 1 バイト文字を最大 160 まで入力でき、絵文字を含めることができます。カウンターは、使用している文字セットに基づいて残りの文字を表示します。
    注:メッセージングの文字制限に関する重要な情報については、以下を参照してください。 FAQ:SMSメッセージには文字数制限がありますか? およびFAQ: Genesys Cloudはユニコード文字のメッセージをどのように処理しますか?.
  4. メッセージを送信するには、Enterを押します。
  5. 会話を続けるには、必要に応じて手順3〜4を繰り返します。
  6. 会話を終了するには、をクリックします 終了メッセージ終了メッセージ アイコン。
  7. 必要なものをすべて記入してください 通話後

注意:エージェントが一定時間内にインタラクションを拒否したり、応答しない場合、Genesys Cloudはエージェントを「応答なし」ステータスに設定します。応答していない間、エージェントは新しいインタラクションを受け取りません。拒否または非応答インタラクションがキューに再び入ります。