SMSメッセージのやり取りを受け入れて応答する


前提条件
  • PureCloud 3 ライセンス
  • 会話 > ; メッセージ > ; 作成する 許可
  1. エージェントとしてログインして行く キューに。の インタラクションパネル [開く]が開き、[アクティブなインタラクション]リストに新しいメッセージが表示されます。
  2. メッセージのやりとりを始めるには、をクリックしてください。 回答
    注意: MMSおよびグループSMSメッセージに関する重要な情報については、 FAQ:ACDメッセージ
  3. 受信メッセージへの返信を入力してください。あなたの応答は160まで含むことができます 半角 文字と含めることができます 絵文字。カウンターは、使用している文字セットに基づいて残りの文字を表示します。
    注意: メッセージングの文字数制限に関する重要な情報については、を参照してください。 FAQ:SMSメッセージの文字数制限はありますか? そして FAQ:PureCloudはUnicode文字を含むメッセージをどのように処理しますか?
  4. メッセージを送信するには、Enterを押します。
  5. 会話を続けるには、必要に応じて手順3〜4を繰り返します。
  6. 会話を終了するには、をクリックします 終了メッセージ
  7. 必要なものをすべて記入してください 通話後
  8. メモ:エージェントが低下または一定の時間内に相互作用に応答しない場合は、 PureCloud応答なしにエージェントを置くステータス 。応答していない間、エージェントは新しいインタラクションを受け取りません。拒否または非応答インタラクションがキューに再び入ります。