SMSメッセージのやり取りを受け入れて応答する

1. エージェントとしてログインして 待ち行列に行く。  インタラクション パネルが開き、新規チャットがアクティブ インタラクション リストに表示されます。  
2. メッセージのやり取りを開始するには、をクリックします回答.
   注意： エージェントはインバウンドを受け取ることができます とアウトバウンド MMSメッセージと表示できます .jpg、.png、および.gifメディア。 Genesys Cloudは他のメディアを表示せず、メッセージにコンテンツがないことをエージェントに通知します。 グループSMSメッセージの詳細については、を参照してください。 よくある質問： ACDメッセージ
3. 着信メッセージへの応答を入力します。 応答には最大160を含めることができます シングルバイト 文字と含めることができます 絵文字。 カウンターは、使用している文字セットに基づいて残りの文字を表示します。
   注意：  メッセージング文字制限の詳細については、を参照してください。 よくある質問： SMSメッセージに文字数制限はありますか？ Genesys CloudはUnicode文字を含むメッセージをどのように処理しますか？。
4. メッセージを送信するには、Enterを押します。
5. 会話を続けるには、必要に応じて手順3〜4を繰り返します。
6. 会話を終了するには、をクリックします 終了メッセージ。
7. Complete any required after contact work.