SMSメッセージのやり取りを受け入れて応答する

前提条件
  • Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade 2、 又は Genesys Cloudユーザー2のデジタルアップグレード1
  • 会話 > メッセージ >作成する 許可

  1. エージェントとしてログインして 待ち行列に行く。  インタラクション パネルが開き、新規チャットがアクティブ インタラクション リストに表示されます。  
  2. メッセージのやり取りを開始するには、をクリックします回答.
    注意: エージェントはインバウンドを受け取ることができます とアウトバウンド MMSメッセージと表示できます .jpg、.png、および.gifメディア。 Genesys Cloudは他のメディアを表示せず、メッセージにコンテンツがないことをエージェントに通知します。 グループSMSメッセージの詳細については、を参照してください。 よくある質問: ACDメッセージ
  3. 着信メッセージへの応答を入力します。 応答には最大160を含めることができます シングルバイト 文字と含めることができます 絵文字。 カウンターは、使用している文字セットに基づいて残りの文字を表示します。
  4. メッセージを送信するには、Enterを押します。
  5. 会話を続けるには、必要に応じて手順3〜4を繰り返します。
  6. 会話を終了するには、をクリックします 終了メッセージ。メッセージ終了アイコン。
  7. 必要なものをすべて記入してください 通話後

 メモ:   エージェントが一定時間内にインタラクションを拒否したり、応答しない場合、Genesys Cloudはエージェントを「応答なし」ステータスに設定します。 応答しない間は、エージェントは新しいインタラクションを受けとりません。  拒否または非応答インタラクションがキューに再び入ります。