Zendesk 用 Genesys Cloud のリリースノート

この記事では、Zendesk 用 Genesys Cloud の全リリースについて説明します。詳細については、以下を参照してください。 Zendesk 向け Genesys Cloud について.

まもなくリリース

これらの機能は私たちのドキュメントで説明されていますがまだ一般に利用可能ではありません。

• 代理店依頼後作業

2021年08月11日

• Genesys Cloud メッセージ

  統合により、Genesys Cloud Web メッセージングがサポートされるようになりました。メッセージとチャットから Genesys Cloud Web メッセージングへの移行について。

2021年04月14日

• アジア太平洋(ムンバイ)地域

  管理者は、Genesys Cloud環境としてムンバイを選択できるようになりました。Genesys Cloud組織の領域を変更する.

2021年02月10日

• ユーザー対ユーザー情報のインタラクション属性

  管理者は、インタラクション属性call.UUIDataを使用して、インバウンドコールから受信したデータやアウトバウンドコールとともに送信されたデータを、アクティビティレコード、コールログ、またはインタラクションの詳細に追加できるようになりました。Zendesk 用 Genesys Cloud のインタラクション属性 および インタラクションの詳細をカスタマイズ.

• システム通知における基本的なインタラクションコントロール(ChromeおよびEdgeブラウザのみ)

  Chrome または Edge ブラウザを使用するエージェントは、システム通知からアラートのインタラクションを選択または切断できるようになりました。通知を設定する。

• [WebRTC Phone] ウィンドウの設定

  WebRTC電話設定は、WebRTC電話ウィンドウからアクセスできるようになりました。以前は、設定にはクライアントからしかアクセスできませんでした。WebRTC電話のブラウザウィンドウ および WebRTC電話の設定の変更.

• WebRTC 電話のリンガー設定

  エージェントは、リンガーが使用するスピーカーを設定できるようになりました。クライアントへのログイン, 電話番号を選択、および WebRTC電話の設定の変更.

2020年12月16日

• ホールドタイマー

  管理者はインタラクション属性 Interaction.HoldTime を使用して、現在のホールド時間を表示できるようになりました。インタラクション詳細をカスタマイズする。

2020年12月09日

• アラート処理のボリューム制御

  エージェントは、呼び出しまたはコールバックのインタラクションに接続したときにアラートを発するインタラクションのリンガーボリュームを制御できるようになりました。通知を設定する。

2020年07月15日

• ステータスタイマー

  A ステータスタイマー今トラックどのくらいのA ユーザー特定されてきたステータスまたは上のキュー： ステータスタイマー.

2020年07月08日

• 新しいチケット構成

  管理者は、インタラクション属性を追加してチケットフィールドにマッピングすることにより、Zendeskの新しいチケットに表示される情報を構成できます。新しいチケットを構成する.

• a コールバック コールバックインタラクションの拡張のスケジューリング

  エージェントできるようになりまし切断コールバックの相互作用の後、彼らスケジュールのフォローアップコールバック 。以前は、エージェントは電話をかけるまでコールコールバック相互作用を切断できませんでした。a コールバックインタラクションにコールバックする.

2020年06月03日

• インタラクション開始時間、接続時間、切断時間の属性

  管理者は、インタラクション属性Interaction.StartTimeおよびZendesk.DisconnectedTimeを使用して、Zendeskのフィールドまたはコメントで、最初の参加者が参加したとき、またはエージェントがインタラクションから切断されたことを示すことができます。インタラクション属性 Zendesk.ConnectedTimeの説明を更新：Zendesk 向け Genesys Cloud のインタラクション属性.

2020年05月13日

• エージェントパフォーマンスの統計コールバック インタラクション

  コールバックインタラクション用のエージェントパフォーマンス統計を追加しました。エージェントパフォーマンス統計を表示する。

• すべてのキューチャット、Eメール、およびメッセージのスクリプトサポート

  スクリプトは、キューとの間のすべてのチャット、Eメール、またはメッセージのやり取りで使用できるようになりました。スクリプト。

2020年04月29日

• 南北アメリカ（カナダ）、アジア太平洋（ソウル）、およびEMEA（ロンドン）リージョン

  管理者は、Genesys Cloud環境としてカナダ、ソウル、またはロンドンを選択できます。Zendesk 用 Genesys Cloud のインストール, Zendesk アプリの設定、および Genesys Cloud組織の領域を変更する.

2020年02月12日

• タイムアウト要求

  エージェントは、クライアントでの休暇申請に関する通知を表示できます。アクセススケジュール通知.

2020年01月29日

• エージェントスケジュールビュー

  エージェントはクライアントでスケジュール表示できます。スケジュール見る.

• Internet Explorer 11のサポートの削除

  Internet Explorer 11のサポートを削除しました。

• Safariサポートの削除

  Safariのサポートを削除しました。

2020年01月15日

• プライマリ電話フィールドの構成

  管理者は、統合用途が実行することを電話フィールドとして任意のシステムまたはカスタムフィールドを選択することができますスクリーンポップアップアップ、 クリック ダイヤル 、および検索 Zendeskのユーザーの：Zendeskで検索構成する。

• IVRでの合計時間のインタラクション属性

  管理者は、interaction 属性 Interaction.TotalIvrTimeを使用して、エージェントに接続される前に、インタラクションがIVRで費やした時間をZendeskフィールドで示すかコメントすることができます。Zendesk 向け Genesys Cloud のインタラクション属性.

• IVRでの合計時間のインタラクション属性

  管理者は、interaction 属性 Interaction.TotalAcdTimeを使用して、Zendeskのフィールドにコメントを表示したり、インタラクションがエージェントにルーティングされた時間をコメントしたりできます。Zendesk 向け Genesys Cloud のインタラクション属性. 

• インタラクション詳細のカスタマイズ

  管理者は、インタラクション属性を追加、削除、または並べ替えることにより、インタラクションに表示される情報を変更できるようになりました。インタラクション詳細をカスタマイズする。

2019年12月18日

• 交易要求のシフト

  エージェントと管理者は、クライアントのシフトトレードリクエストの通知を表示できます。アクセススケジュール通知.

2019年11月13日

• 通話履歴

  エージェントは、クライアントで通話履歴を表示できます。通話履歴へのアクセス そして Zendesk アプリを構成する.

• 評価

  エージェントはリリース済み評価の通知を表示でき、品質エバリュエーターはクライアントでの対話評価の通知を表示できます。アクセス評価.

2019年10月30日

• WhatsAppインタラクションサポート

  統合により、着信WhatsAppインタラクションがルーティングされるようになりました。メッセージについて。

2019年10月23日

• 米国西部地域

  管理者は、Genesys Cloud環境としてUS West(Oregon)を選択できるようになりました。Zendesk アプリの設定 および Genesys Cloud組織の領域を変更する.

2019年10月09日

• 外部連絡先の検索構成

  管理者は、エージェントがインタラクションの転送やコールの前に検索するとき、統合がGenesys Cloud組織から外部連絡先を返すかどうかを制御できるようになりました。Zendeskで検索構成する。

• 個人用ボイスメール受信ボックス

  ユーザーは、新しい個人用ボイスメールを受信したかどうかをすばやく確認し、クライアントからボイスメールに簡単にアクセスできます。個人用ボイスメールにアクセスする.

• アクセストークンの有効期限

  クライアントは、アクセス トークン (セッション) の有効期限が切れる 30 分前にログインユーザーに警告を表示します(ユーザー ログイン中 より 30 分前でない限り、次の場合があります。クライアントにログインします。

2019年09月18日

• インタラクション 属性内部コールの

  管理者は、今使用できるインタラクション 属性 Call.Internal呼び出しが内部であるかどうかをフィールドまたはコメントで示すために：Zendesk 向け Genesys Cloud のインタラクション属性.

2019年08月07日

• インストールおよび管理者構成インターフェースの更新

  インストール時の構成設定が合理化され、インストール後の個別の構成セクションに分割されました。Zendesk 用 Genesys Cloud のインストール および Zendesk 用 Genesys Cloud の設定.

• シングルサインオンIDプロバイダー機能性

  管理者は、エージェントがクライアントにログインするときにシングル サインオン IDプロバイダーを使用するように統合を構成できるようになりました。Zendeskアプリを構成する。

• Zendeskチケットのコメントのカスタマイズ

  管理者は、Zendeskチケットのコメントに表示される情報をカスタマイズできるようになりました。対話ログを構成する.

2019年06月19日

• チケットフィールドの連絡先リストの列

  管理者は、連絡先リストの列をZendeskチケットフィールドにマップできるようになりました。Zendesk 向け Genesys Cloud のインタラクション属性.

2019年05月15日

• 順守通知外

  クライアントは、 ステータスがスケジュールされたアクティビティと一致しない場合にエージェントに通知するようになりました。順守外。

2019年04月24日

• WebRTC電話用の高度なマイク設定

  エージェントは、サウンド処理や音質に影響を与える可能性があるマイクの設定をクライアントで設定できるようになりました。WebRTC電話用の詳細なマイク設定を構成する。

2019年03月13日

• Genesys Cloudの相互作用の詳細へのリンク

  管理者は、インタラクション属性Interaction.UrlをZendeskのカスタムチケットフィールドにマッピングすることで、Zendeskチケット上のGenesys Cloudのインタラクション詳細へのリンクを表示する統合を設定できるようになりました。Zendesk 向け Genesys Cloud のインタラクション属性.

2019年01月30日

• インタラクション属性マッピング

  管理者は、インタラクションログなどのインタラクション属性をZendeskのチケットのフィールドおよびコメントにマッピングできるようになりました。対話ログを構成する.

2019年01月16日

• 電話なしのエージェント

  エージェントは、最初に電話を選択せずにログインできるようになりました。クライアントにログインします。

• 送信SMSメッセージのサポート

  エージェントはキューに代わってSMSメッセージを送信できるようになりました。管理者は、これらのSMSメッセージに使用されるデフォルトの国コードを設定できます。SMSメッセージを送信する そして アウトバウンドインタラクション設定する。

• クライアントメニューの設定の統合

  Click-to-Dialおよび代理で設定がキューに統合されました。WebRTC設定名はWebRTCに短縮されます。クライアントメニューの設定。

2018年12月19日

• Genesys Cloud埋め込みの管理

  管理者は、Genesys Cloudをサードパーティ製アプリケーションにiframeとして埋め込むことを制限できますが、Genesys Cloudの埋め込みクライアントのドメインをallowlistに追加できます。Genesys Cloud組み込みクライアントによるGenesys Cloud組み込みの管理.

2018年12月12日

• Chrome自動再生ポリシーの変更とオーディオ再生

  オーディオ再生に影響するChromeの自動再生ポリシーの変更に関するドキュメントを追加しました：Chromeの自動再生ポリシーの変更。

2018年11月14日

• 通知設定

  エージェントは、インタラクションが警告したときにクライアントの外部に通知を表示するようにクライアントを設定できます。通知を設定する。

2018年10月31日

• 問題のある電話にフラグを付ける

  エージェントは、音声の劣化、予期せぬ切断、不完全な接続、失敗した転送など、音声品質の問題があるコールおよびACD音声インタラクションにフラグを立てることができます。通話コントロール。

2018年09月12日

ビルド1.0.2525

• Facebook、LINE、およびTwitterのインタラクションサポート

  統合により、受信Facebook、LINE、およびTwitter インタラクションルーティングされインタラクション 。メッセージについて。

• 専用ログインウィンドウ

  管理者は、組み込みウィンドウでは機能しないログインプロバイダに別のログインウィンドウを使用するように統合を設定できるようになりました。Zendeskアプリを構成する。

• 不在時のスケジュール

  エージェントは、クライアントから不在通知の日時をスケジュールできるようになりました。あなたのステータスを変更する。

• 時間枠なしのアフターコール作業用のタイマー

  タイマーは非タイムボックス化に費やす時間の量を示すためにラップアップウィンドウに追加後処理 ：インタラクションをまとめる。

2018年08月29日

ビルド1.0.2503

• 発信通話の発信者IDサポート

  管理者は、エージェント入力またはグローバル設定を介して発信通話の発信者ID情報を送信するように統合を設定できます。電話を掛ける そして 発信者IDを設定する。

2018年06月20日

ビルド1.0.2451

• 検索中のインタラクション統計

  インタラクションを転送したり、人やキューに電話をかけたりするときに検索中に統合が表示するインタラクション統計を更新しました。個々のメディアタイプの数から、個人またはキューが処理しているインタラクションの総数に変更されました。 ブラインドでインタラクションを転送、 電話をかける、そして 電話を掛ける。

2018年06月06日

ビルド1.0.2424

• プレビュータイマー

  発信ダイヤリングインタラクションをプレビューするタイマーが追加されました。

• クリックしてメール

  クライアントは、ZendeskのチケットまたはレコードからEメールアドレスを自動入力できます。クリックツーダイヤル。

• メッセージインタラクションのエージェントパフォーマンス統計

  メッセージインタラクションに関するエージェントパフォーマンス統計を追加しました。エージェントパフォーマンス統計を表示する。

2018年05月23日

• コンテンツリスト
  

  Zendesk の全記事の Genesys Cloud のリストを簡単に参照できるように追加: Zendesk コンテンツリスト用 Genesys Cloud.

2018年05月16日

ビルド1.0.2401

• 検索設定

  管理者は、エージェントがインタラクションの転送やコールの前に検索するとき、統合によってGenesys Cloud組織からユーザを返すか、Genesys Cloud組織からキューを返すか、またはZendesk組織からユーザを返すかを制御できるようになりました。Zendeskで検索構成する。

2018年05月09日

ビルド1.0.2384

• 送信メールサポート

  エージェントはキューに代わってEメールを送信できるようになりました。メールを送る。

2018年05月02日

ビルド1.0.2377

• スケジュールされたコールバック

  エージェントは音声インタラクションのためのコールバックをスケジュールできるようになりました。コールバックをスケジュールする。

• EU（フランクフルト）地域

  管理者は、Genesys Cloud環境としてフランクフルトを選択できるようになりました。Zendeskアプリを構成する。

• Zendeskユーザー検索

  エージェントは、クライアントの対話をZendesk組織のユーザに転送できるようになりました。送金。

• 検索中のメールインタラクション統計

  インタラクションを転送したり、人やキューに電話をかけたりするときに処理されているEメールのインタラクションの数が統合によって表示されるようになりました。ブラインドでインタラクションを転送、 電話をかける、そして 電話を掛ける。

2018年03月28日

ビルド1.0.2339

• ACDボイスメールインタラクションのサポート

  ACDボイスメールインタラクションをルーティングする機能を追加しました。ACDボイスメールについて. 

2018年03月14日

ビルド1.0.2322

• SMSインタラクションサポート

  着信SMSインタラクションをルーティングする機能が追加されました。メッセージについて。

2018年01月24日

• WebRTC電話のデフォルトの動作

  WebRTC電話のデフォルト動作に関するドキュメントを更新しました。WebRTCの電話設定を変更する。

• ChromeでのWebRTC電話オーディオ

  ChromeのWebRTC電話に関する音声の問題に関するドキュメントを追加しました。WebRTC電話に関する音声の問題。

2017年11月07日

ビルド1.0.2273

• 通話とチャットを同時に閲覧する

  エージェントは、コールおよびチャットのインタラクション中に、注釈とページ制御を使用してカスタマーのWebページの閲覧を閲覧し、カスタマーと共同作業を行うことができます。共同閲覧を使用する。

• 通話やチャット用の画面共有

  エージェントは、通話およびチャットのインタラクション中にカスタマーのデスクトップまたはアプリケーションを表示できます。画面共有を使用する。

2017年10月24日

ビルド1.0.2268

• インタラクションロギングの機能強化

  エージェントはZendeskチケットに保存される対話ログを書き込むことができます。インタラクションログ。

2017年09月26日

ビルド1.0.2262

• 無料の座席執行
• WebRTC電話用の持続的接続

  統合とWebRTC電話の間にオープンな接続を確立して、通話処理をスピードアップします。持続的な接続。

• ブランドの更新
• バグの修正

2017年08月29日

ビルド1.0.2224

• 新会社のロゴ

  統合を通じて会社のロゴが更新されました。

• 時間枠付きのアフターコール業務

  追加タイマーウィンドウラップアップのための時間箱入り後処理の音声にインタラクション：インタラクションをまとめる。

• コールバックのラップアップウィンドウの変更

  Genesys Cloudの動作に一致するように、ラップアップウィンドウが自動的に開き、ラップアップコードの選択が行われると変更されます。コールバックインタラクションに応答する。

• 状況リストでのキューへの配置

  On Queueステータスがステータスリストの一番上に移動しました。クライアントインターフェース。

• 複数試合のスクリーンポップ

  着信通話またはコールバックインタラクションの場合は、インタラクションの発信者ID（ANI）に基づいて、返された複数の一致リストから連絡先を選択するか、検索結果を絞り込むことができます。スクリーンポップ。

• すべてのキュー呼び出しに対するスクリプトサポート

  スクリプトは、キューへの、またはキューからのすべての呼び出し操作（インバウンドコール、コールバック、アウトバウンドダイヤリング）で使用できるようになりました。スクリプト。

2017年07月28日

ビルド1.0.2218

• サーバー側のログ

  Customer Careがアクセスできるサーバー側のログ記録を有効にする設定を追加しました。Zendesk 用 Genesys Cloud のインストールおよび Zendesk アプリの設定.

• クライアントの可視性

  インタラクションが警告したときにクライアントが自動的に開くようになりました。クライアントにアクセスする。

• コメント設定

  統合によって生成されたコメントをチケットに対してパブリックまたはプライベートにする設定を追加しました。Zendesk 用 Genesys Cloud のインストールおよび インタラクション ログの構成.

2017年07月18日

• Microsoft Edgeのサポート

  サポートされているインターネットブラウザのリストを更新しました。ブラウザの要件 そして 管理者の要件。

2017年07月10日

ビルド1.0.2215

• バグの修正

2017年06月12日

ビルド1.0.2204

• バグの修正

2017年06月05日

ビルド1.0.2192

• キュー統計

  更新されたインターフェースは、電話の発信または転送時に待機統計のすべてのメディアタイプを表示します。電話を掛ける。

• バグの修正

2017年05月02日

ビルド1.0.2171

• バグの修正

2017年04月05日

ビルド1.0.2154

• Eメールインタラクションのサポート

  Eメールのやりとりをルーティングする機能が追加されました。Eメールのやり取りに応答する。

• 電話ログアウト警告

  クライアントでのインタラクション中にGenesys Cloudからログアウトする際に表示される警告メッセージに関するセクションを追加: トラブルシューティング。

• バグの修正

2017年03月01日

ビルド1.0.2143

• 呼び出し設定

  インタラクションの警告時にクライアントの呼び出し音をミュートする設定を追加しました。通知を設定する。

• エージェントパフォーマンス統計

  エージェントがインタラクションタイプ別にリアルタイムの統計を見ることができるようになりました。エージェントパフォーマンス統計。

2017年02月01日

ビルド1.0.2139

• チャットインタラクションサポート

  チャットインタラクションをルーティングする機能が追加されました。チャットインタラクションに応答する。

• バグの修正

2017年01月23日

ビルド1.0.2124

• コール転送

  着信転送を設定し、着信転送がいつ有効になるかを確認する機能が追加されました。コール転送。

• Safariのサポート

  サポートされているブラウザのリストにSafariを追加しました。管理者の要件。

• 代理設定時の設定

  キューの代わりに複数の呼び出しに対して持続するようにキュー選択を構成する設定を追加しました。電話を掛ける。

• FirefoxのWebRTC電話用のマイク

  Firefoxユーザーのマイク共有要件に関する情報を追加しました。ログイン。

2016年12月20日

ビルド1.0.2106

• Zendeskライセンス

  ライセンス要件に関する情報を追加しました。管理者の要件。

• ラップアップウィンドウの動作

  インタラクションが終了するとウィンドウが自動的に開きます。インタラクションをまとめる。

• キューボックスの代理で電話をかける

  エージェントがキューのメンバーではない場合、[キューに代わって]ボックスがクライアントに表示されません。電話を掛ける。

• コールバックのためのANIによるスクリーンポップ

  コールバックインタラクションは、デフォルトでANIに基づいてポップされます。スクリーンポップ。

• Pop WebRTC Phoneウィンドウ選択の配置

  選択をWebRTC設定ウィンドウの一番下に移動しました。WebRTCの電話設定を変更する。

• オプションの仕上げ作業チェックボックス

  ラップアップウィンドウからチェックボックスを削除：インタラクションをまとめる。

• 録音のための安全なポーズコールコントロール

  録音を一時停止するための安全な一時停止コール制御が追加されました。通話コントロール。

2016年10月24日

ビルド1.0.2052

• バグ修正。

2016年09月28日

ビルド1.0.2026

• WebRTC電話の自動応答サポート。

2016年09月26日

ビルド1.0.2022

• WebRTCウィンドウは、別ウィンドウとして設定可能、またはクライアントに埋め込まれています。
• バグ修正。

2016年09月19日

• トラブルシューティングをサポートするWebRTC電話の実装。

2016年09月09日

ビルド1.0.2006

• バグ修正。

2016年9月6日

ビルド1.0.1997

• キュー統計がEWT（推定待ち時間）で更新されました。
• バグ修正。

2016年08月25日

ビルド1.0.1987

• 日本語サポート
• バグ修正。

2016年08月25日

ビルド1.0.1987

• バグ修正。

2016年08月05日

ビルド1.0.1969

• 発信ダイヤル機能性 。
• アウトバウンドダイヤリングのスクリプトサポート。
• バグ修正。

2016年07月26日

ビルド1.0.1955

• コールバックのサポート
• バグ修正。

2016年07月07日

ビルド1.0.1937

• バグ修正。

2016年06月17日

ビルド1.0.1919

• ログイン時に自動的にデフォルトステーションを選択します。
• バグ修正。

2016年05月19日

ビルド1.0.1844.1

• 追加のステータスサポート（新しいステータスがプラットフォームで利用可能になるのを保留）。
• キューアクティベーションのサポート
• DTMFサポート用のダイヤルパッドコール制御
• バグ修正。

2016年04月15日

ビルド1.0.1765

• バグ修正。

2016年03月31日

ビルド1.0.1723

• 管理者の要件ページで権限の要件が更新されました。
• ユーザーまたはキューで検索結果をフィルタリングする機能。
• バグ修正。

2016年03月17日

ビルド1.0.1682

• 転送を相談する能力。
• ドラッグアンドドロップ操作による電話会議の作成
• インタラクションのタイマーは、インタラクションが接続されている時間の長さを示します。
• 警告時にクライアントが鳴ります。
• バグ修正。

2016年03月03日

ビルド1.0.1648

• バグ修正。

2016年02月18日

ビルド1.0.1622

• 複数の地域をサポートします。
• キューに代わって電話をかける機能。
• 通話を発信または転送するときに、ユーザーとキューを先読みする
• コールをキューに転送または転送する前のキューに関する統計。
• バグ修正。

2016年02月05日

ビルド1.0.1568

• バグ修正。

2015年01月15日

ビルド1.0.1507

• Zendesk 向け Genesys Cloud の初期リリース。呼制御、エージェントの状態、コール属性のサポートが含まれていますスクリーンポップアップアップ、 クリック ダイヤル 、および後処理ラップアップのカテゴリ。