Zendesk 用 Genesys Cloud のリリースノート

この記事では、Zendesk 用 Genesys Cloud の全リリースについて説明します。詳細については、以下を参照してください。 Zendesk 向け Genesys Cloud について.

まもなくリリース

これらの機能は私たちのドキュメントで説明されていますがまだ一般に利用可能ではありません。

代理店依頼後作業
自動応答が可能なデジタルインタラクション

2022年8月10日

アメリカス（サンパウロ）地域
管理者は、Genesys Cloudの環境としてサンパウロを選択できるようになりました。 Genesys Cloud組織の領域を変更する.

2022年4月27日

インタラクションの参加者タイプに関するインタラクション属性
管理者は、インタラクション属性Interaction.ParticipantPurposeを使用して、インタラクションの参加者タイプを定義できるようになりました。 Zendesk 用 Genesys Cloud のインタラクション属性およびインタラクションの詳細をカスタマイズ.
グループボイスメール、コールバックオプション
エージェントは個人のボイスメールからグループのボイスメールを識別し、ボイスメールオプションから元の発信者にコールバックするオプションを持つことができます。個人およびグループのボイスメールにアクセスする.

2022年4月13日

クライアントのアフターコール作業を自動で開く
管理者は、アフターコール作業のためにクライアントを自動的に開くオプションを選択できるようになりました。 Zendeskアプリを設定する。

2021年8月11日

Genesys Cloud メッセージ
統合により、Genesys CloudWebメッセージングがサポートされるようになりました。メッセージについてとチャットからGenesysCloudWebメッセージングに移行する。

2021年4月14日

アジア太平洋(ムンバイ)地域
管理者は、Genesys Cloud環境としてムンバイを選択できるようになりました。 Genesys Cloud組織の領域を変更する.

2021年2月10日

ユーザー対ユーザー情報のインタラクション属性
管理者は、インタラクション属性call.UUIDataを使用して、インバウンドコールから受信したデータやアウトバウンドコールとともに送信されたデータを、アクティビティレコード、コールログ、またはインタラクションの詳細に追加できるようになりました。 Zendesk 用 Genesys Cloud のインタラクション属性およびインタラクションの詳細をカスタマイズ.
システム通知における基本的なインタラクションコントロール(ChromeおよびEdgeブラウザのみ)
Chrome または Edge ブラウザを使用するエージェントは、システム通知からアラートのインタラクションを選択または切断できるようになりました。通知を設定する。
[WebRTC Phone] ウィンドウの設定
WebRTC電話設定は、WebRTC電話ウィンドウからアクセスできるようになりました。以前は、設定にはクライアントからしかアクセスできませんでした。 WebRTC電話のブラウザウィンドウおよび WebRTC電話の設定の変更.
WebRTC 電話のリンガー設定
エージェントは、リンガーが使用するスピーカーを設定できるようになりました。クライアントへのログイン, 電話番号を選択、および WebRTC電話の設定の変更.

2020年12月16日

ホールドタイマー
管理者はインタラクション属性 Interaction.HoldTime を使用して、現在のホールド時間を表示できるようになりました。相互作用の詳細をカスタマイズする.

2020年12月9日

アラート処理のボリューム制御
エージェントは、呼び出しまたはコールバックのインタラクションに接続したときにアラートを発するインタラクションのリンガーボリュームを制御できるようになりました。通知を設定する。

2020年7月15日

ステータスタイマー
A ステータスタイマー今トラックどのくらいのA ユーザー特定されてきたステータスまたは上のキュー：ステータスタイマー.

2020年7月8日

新しいチケット構成
管理者は、インタラクション属性を追加してチケットフィールドにマッピングすることにより、Zendeskの新しいチケットに表示される情報を構成できます。新しいチケットを構成する.
a コールバックコールバックインタラクションの拡張のスケジューリング
エージェントできるようになりまし切断コールバックの相互作用の後、彼らスケジュールのフォローアップコールバック。以前は、エージェントは電話をかけるまでコールコールバック相互作用を切断できませんでした。 a コールバックインタラクションにコールバックする.

2020年6月3日

開始時刻、接続時刻、および切断時刻の相互作用属性
管理者は、インタラクション属性Interaction.StartTimeおよびZendesk.DisconnectedTimeを使用して、Zendeskのフィールドまたはコメントで、最初の参加者が参加したとき、またはエージェントがインタラクションから切断されたことを示すことができます。インタラクション属性 Zendesk.ConnectedTimeの説明を更新： Zendesk 向け Genesys Cloud のインタラクション属性.

2020年5月13日

エージェントパフォーマンスの統計コールバック相互作用
コールバックインタラクション用のエージェントパフォーマンス統計を追加しました。エージェントパフォーマンス統計を表示する。
すべてのキューチャット、Eメール、およびメッセージのスクリプトサポート
スクリプトは、キューとの間のすべてのチャット、Eメール、またはメッセージのやり取りで使用できるようになりました。スクリプト。

2020年4月29日

南北アメリカ（カナダ）、アジア太平洋（ソウル）、およびEMEA（ロンドン）リージョン
管理者は、Genesys Cloud環境としてカナダ、ソウル、またはロンドンを選択できます。 Zendesk 用 Genesys Cloud のインストール, Zendesk アプリの設定、および Genesys Cloud組織の領域を変更する.

2020年2月12日

タイムアウト要求
エージェントは、クライアントで休暇申請に関する通知を表示できます。アクセススケジュール通知。

2020年1月29日

エージェントスケジュールビュー
エージェントはクライアントでスケジュール表示できます。スケジュール見る.
Internet Explorer 11のサポートの削除
Internet Explorer 11のサポートを削除しました。
Safariサポートの削除
Safariのサポートを削除しました。

2020年1月15日

プライマリ電話フィールドの構成
管理者は、統合用途が実行することを電話フィールドとして任意のシステムまたはカスタムフィールドを選択することができますスクリーンポップアップアップ、クリックダイヤル、および検索 Zendeskのユーザーの： Zendeskで検索を設定する。
IVRでの合計時間のインタラクション属性
管理者は、interaction 属性 Interaction.TotalIvrTimeを使用して、エージェントに接続される前に、インタラクションがIVRで費やした時間をZendeskフィールドで示すかコメントすることができます。 Zendesk 向け Genesys Cloud のインタラクション属性.
IVRでの合計時間のインタラクション属性
管理者は、interaction 属性 Interaction.TotalAcdTimeを使用して、Zendeskのフィールドにコメントを表示したり、インタラクションがエージェントにルーティングされた時間をコメントしたりできます。 Zendesk 向け Genesys Cloud のインタラクション属性.
相互作用の詳細のカスタマイズ
管理者は、インタラクション属性を追加、削除、または並べ替えることにより、インタラクションに表示される情報を変更できるようになりました。相互作用の詳細をカスタマイズする.

2019年12月18日

交易要求のシフト
エージェントと管理者は、クライアントのシフトトレードリクエストの通知を表示できます。アクセススケジュール通知。

2019年11月13日

通話履歴
エージェントは、クライアントで通話履歴を表示できます。通話履歴へのアクセスそして Zendesk アプリを構成する.
評価
エージェントはリリース済み評価の通知を表示でき、品質エバリュエーターはクライアントでの対話評価の通知を表示できます。アクセス評価.

2019年10月30日

WhatsAppインタラクションサポート
統合により、着信WhatsAppインタラクションがルーティングされるようになりました。メッセージについて。

2019年10月23日

米国西部地域
管理者は、Genesys Cloud環境としてUS West(Oregon)を選択できるようになりました。 Zendesk アプリの設定および Genesys Cloud組織の領域を変更する.

2019年10月9日

外部連絡先の検索構成
管理者は、エージェントがインタラクションの転送やコールの前に検索するとき、統合がGenesys Cloud組織から外部連絡先を返すかどうかを制御できるようになりました。 Zendeskで検索を設定する。
個人用ボイスメール受信ボックス
ユーザーは、新しい個人用ボイスメールを受信したかどうかをすばやく確認し、クライアントからボイスメールに簡単にアクセスできます。個人用ボイスメールにアクセスする.
アクセストークンの有効期限
クライアントは、アクセストークン (セッション) の有効期限が切れる 30 分前にログインユーザーに警告を表示します(ユーザーログイン中より 30 分前でない限り、次の場合があります。クライアントにログインします。

2019年9月18日

内部呼び出しの相互作用属性
管理者は、相互作用に使用できる属性フィールドまたは呼び出しが内部であるかどうかをコメントで示すためにCall.Internalを： Zendesk 向け Genesys Cloud のインタラクション属性.

2019年8月7日

インストールおよび管理者設定インターフェースの更新
インストール時の構成設定が合理化され、インストール後の構成セクションに分割されました。 Zendesk 用 Genesys Cloud のインストールおよび Zendesk 用 Genesys Cloud の設定.
シングルサインオンIDプロバイダの機能
管理者は、エージェントがクライアントにログインするときにシングルサインオンIDプロバイダーを使用するように統合を構成できるようになりました。 Zendeskアプリを設定する。
Zendeskチケットコメントのカスタマイズ
この設定により、Zendeskチケットのコメントに表示される情報をカスタマイズできます。対話ログを構成する.

2019年6月19日

チケットフィールドの連絡先リストの列
管理者は連絡先リストの列をZendeskのチケットフィールドにマッピングできるようになりました。 Zendesk 向け Genesys Cloud のインタラクション属性.

2019年5月15日

順守通知外
ステータスが予定されているアクティビティと一致しない場合、クライアントはエージェントに通知するようになりました。順守していない。

2019年4月24日

WebRTC電話用の高度なマイク設定
エージェントは、サウンド処理や音質に影響を与える可能性があるマイクの設定をクライアントで設定できるようになりました。 WebRTC電話用の詳細なマイク設定を構成する。

2019年3月13日

Genesys Cloudの相互作用の詳細へのリンク
管理者は、インタラクション属性Interaction.UrlをZendeskのカスタムチケットフィールドにマッピングすることで、Zendeskチケット上のGenesys Cloudのインタラクション詳細へのリンクを表示する統合を設定できるようになりました。 Zendesk 向け Genesys Cloud のインタラクション属性.

2019年1月30日

インタラクション属性マッピング
管理者は、インタラクションログなどのインタラクション属性をZendeskのチケットのフィールドおよびコメントにマッピングできるようになりました。対話ログを構成する.

2019年1月16日

電話なしのエージェント
エージェントは、最初に電話を選択せずにログインできるようになりました。クライアントにログインします。
送信SMSメッセージのサポート
エージェントはキューに代わってSMSメッセージを送信できるようになりました。管理者は、これらのSMSメッセージに使用されるデフォルトの国コードを設定できます。 SMSメッセージを送信するそしてアウトバウンドインタラクションを設定する。
クライアントメニューの設定の統合
Click-to-Dialおよび代理で設定がキューに統合されました。 WebRTC設定名はWebRTCに短縮されます。クライアントメニューの設定。

2018年12月19日

Genesys Cloud埋め込みの管理
管理者は、Genesys Cloudをサードパーティ製アプリケーションにiframeとして埋め込むことを制限できますが、Genesys Cloudの埋め込みクライアントのドメインをallowlistに追加できます。 Genesys Cloud組み込みクライアントによるGenesys Cloud組み込みの管理.

2018年12月12日

Chromeの自動再生ポリシーの変更と音声の再生
音声の再生に影響するChromeの自動再生ポリシーの変更に関するドキュメントを追加しました。 Chromeの自動再生ポリシーの変更。

2018年11月14日

通知設定
エージェントは、インタラクションが警告したときにクライアントの外部に通知を表示するようにクライアントを設定できます。通知を設定する。

2018年10月31日

問題のある電話にフラグを付ける
エージェントは、音声の劣化、予期せぬ切断、不完全な接続、失敗した転送など、音声品質の問題があるコールおよびACD音声インタラクションにフラグを立てることができます。通話コントロール。

2018年9月12日

ビルド1.0.2525

Facebook、LINE、およびTwitterのインタラクションサポート
統合により、Facebook、LINE、およびTwitterのインバウンド相互作用がルーティングされます。メッセージについて。
専用ログインウィンドウ
管理者は、組み込みウィンドウでは機能しないログインプロバイダに別のログインウィンドウを使用するように統合を設定できるようになりました。 Zendeskアプリを設定する。
不在時のスケジュール
エージェントは、クライアントから不在通知の日時をスケジュールできるようになりました。ステータスを変更します。
時間枠なしのアフターコール作業用のタイマー
タイムボックス化されていないアフターコール作業に費やされた時間を表示するために、ラップアップウィンドウにタイマーが追加されました。インタラクションをまとめる。

2018年8月29日

ビルド1.0.2503

発信通話の発信者IDサポート
管理者は、エージェント入力またはグローバル設定を介して発信通話の発信者ID情報を送信するように統合を設定できます。電話を掛けるそして発信者IDを設定する。

2018年6月20日

ビルド1.0.2451

検索中のインタラクション統計
インタラクションを転送したり、人やキューに電話をかけたりするときに検索中に統合が表示するインタラクション統計を更新しました。個々のメディアタイプの数から、個人またはキューが処理しているインタラクションの総数に変更されました。ブラインドでインタラクションを転送、電話をかける、そして電話を掛ける。

2018年6月6日

ビルド1.0.2424

プレビュータイマー
発信ダイヤル操作をプレビューするためのタイマーを追加しました。
クリックしてメール
クライアントは、ZendeskのチケットまたはレコードからEメールアドレスを自動入力できます。クリックダイヤル.
メッセージインタラクションのエージェントパフォーマンス統計
メッセージインタラクションに関するエージェントパフォーマンス統計を追加しました。エージェントパフォーマンス統計を表示する。

2018年5月23日

コンテンツリスト

Zendesk の全記事の Genesys Cloud のリストを簡単に参照できるように追加: Zendesk コンテンツリスト用 Genesys Cloud.

2018年5月16日

ビルド1.0.2401

検索設定
管理者は、エージェントがインタラクションの転送やコールの前に検索するとき、統合によってGenesys Cloud組織からユーザを返すか、Genesys Cloud組織からキューを返すか、またはZendesk組織からユーザを返すかを制御できるようになりました。 Zendeskで検索を設定する。

2018年5月9日

ビルド1.0.2384

送信メールサポート
エージェントはキューに代わってEメールを送信できるようになりました。メールを送る。

2018年5月2日

ビルド1.0.2377

スケジュールされたコールバック
エージェントは音声インタラクションのためのコールバックをスケジュールできるようになりました。コールバックをスケジュールする。
EU（フランクフルト）地域
管理者は、Genesys Cloud環境としてフランクフルトを選択できるようになりました。 Zendeskアプリを設定する。
Zendeskユーザー検索

エージェントは、クライアントの対話をZendesk組織のユーザに転送できるようになりました。送金。
検索中のメールインタラクション統計
インタラクションを転送したり、人やキューに電話をかけたりするときに処理されているEメールのインタラクションの数が統合によって表示されるようになりました。ブラインドでインタラクションを転送、電話をかける、そして電話を掛ける。

2018年3月28日

ビルド1.0.2339

ACDボイスメールインタラクションのサポート
ACDボイスメールインタラクションをルーティングする機能を追加しました。 ACDボイスメールについて.

2018年3月14日

ビルド1.0.2322

SMSインタラクションサポート
着信SMSインタラクションをルーティングする機能が追加されました。メッセージについて。

2018年1月24日

WebRTC電話のデフォルトの動作
WebRTC電話のデフォルト動作に関するドキュメントを更新しました。 WebRTCの電話設定を変更する。
ChromeでのWebRTC電話オーディオ
ChromeのWebRTC電話に関する音声の問題に関するドキュメントを追加しました。 WebRTC電話に関する音声の問題。

2017年11月7日

ビルド1.0.2273

通話とチャットを同時に閲覧する
エージェントは、コールおよびチャットのインタラクション中に、注釈とページ制御を使用してカスタマーのWebページの閲覧を閲覧し、カスタマーと共同作業を行うことができます。共同閲覧を使用する。
通話やチャット用の画面共有
エージェントは、通話およびチャットのインタラクション中にカスタマーのデスクトップまたはアプリケーションを表示できます。画面共有を使用する。

2017年10月24日

ビルド1.0.2268

インタラクションロギングの機能強化
エージェントはZendeskチケットに保存される対話ログを書き込むことができます。インタラクションログ。

2017年9月26日

ビルド1.0.2262

無料の座席執行
WebRTC電話用の持続的接続
統合とWebRTC電話の間にオープンな接続を確立して、通話処理をスピードアップします。持続的な接続。
ブランドの更新
バグの修正

2017年8月29日

ビルド1.0.2224

新会社のロゴ
統合を通じて会社のロゴが更新されました。
時間枠付きのアフターコール業務
音声インタラクションに関する時間枠付きのアフターコール作業のためのタイマーがラップアップウィンドウに追加されました。インタラクションをまとめる。
コールバック用のまとめウィンドウの変更
Genesys Cloudの動作に一致するように、ラップアップウィンドウが自動的に開き、ラップアップコードの選択が行われると変更されます。コールバックインタラクションに応答する。
状況リストでのキューへの配置
On Queueステータスがステータスリストの一番上に移動しました。クライアントインターフェース。
複数試合のスクリーンポップ
着信通話またはコールバックインタラクションの場合は、インタラクションの発信者ID（ANI）に基づいて、返された複数の一致リストから連絡先を選択するか、検索結果を絞り込むことができます。スクリーンポップ。
すべてのキュー呼び出しに対するスクリプトサポート
スクリプトは、キューとの間のすべての通話インタラクション（着信通話、コールバック、発信ダイヤル）で使用可能になりました。スクリプト。

2017年7月28日

ビルド1.0.2218

サーバー側のログ
Customer Careがアクセスできるサーバー側のログ記録を有効にする設定を追加しました。 Zendesk 用 Genesys Cloud のインストールおよび Zendesk アプリの設定.
クライアントの可視性
インタラクションが警告したときにクライアントが自動的に開くようになりました。クライアントにアクセスする。
コメント設定
統合によって生成されたコメントをチケットに対してパブリックまたはプライベートにする設定を追加しました。 Zendesk 用 Genesys Cloud のインストールおよびインタラクションログの構成.

2017年7月18日

Microsoft Edgeのサポート
サポートされているインターネットブラウザのリストを更新しました。ブラウザの要件そして管理者の要件。

2017年7月10日

ビルド1.0.2215

バグの修正

2017年6月12日

ビルド1.0.2204

バグの修正

2017年6月5日

ビルド1.0.2192

キュー統計
更新されたインターフェースは、電話の発信または転送時に待機統計のすべてのメディアタイプを表示します。電話を掛ける。
バグの修正

2017年5月2日

ビルド1.0.2171

バグの修正

2017年4月5日

ビルド1.0.2154

Eメールインタラクションのサポート
Eメールのやりとりをルーティングする機能が追加されました。 Eメールのやり取りに応答する。
電話ログアウト警告
クライアントでのインタラクション中にGenesys Cloudからログアウトする際に表示される警告メッセージに関するセクションを追加: トラブルシュート。
バグの修正

2017年3月1日

ビルド1.0.2143

呼び出し設定
インタラクションの警告時にクライアントの呼び出し音をミュートする設定を追加しました。通知を設定する。
エージェントパフォーマンス統計
エージェントがインタラクションタイプ別にリアルタイムの統計を見ることができるようになりました。エージェントパフォーマンス統計。

2017年2月1日

ビルド1.0.2139

チャットインタラクションサポート
チャットインタラクションをルーティングする機能が追加されました。チャットインタラクションに応答する。
バグの修正

2017年1月23日

ビルド1.0.2124

コール転送
着信転送を設定し、着信転送がいつ有効になるかを確認する機能が追加されました。コール転送。
Safariのサポート
サポートされているブラウザのリストにSafariを追加しました。管理者の要件。
代理設定時の設定
キューの代わりに複数の呼び出しに対して持続するようにキュー選択を構成する設定を追加しました。電話を掛ける。

FirefoxのWebRTC電話用のマイク
Firefoxユーザーのマイク共有要件に関する情報を追加しました。ログイン。

2016年12月20日

ビルド1.0.2106

Zendeskライセンス
ライセンス要件に関する情報を追加しました。管理者の要件。
ラップアップウィンドウの動作
インタラクションが終了するとウィンドウが自動的に開きます。インタラクションをまとめる。
キューボックスの代理で電話をかける
エージェントがキューのメンバーではない場合、[キューに代わって]ボックスがクライアントに表示されません。電話を掛ける。
コールバックのためのANIによるスクリーンポップ
コールバックインタラクションは、デフォルトでANIに基づいてポップされます。スクリーンポップ。
Pop WebRTC Phoneウィンドウ選択の配置
選択をWebRTC設定ウィンドウの一番下に移動しました。 WebRTCの電話設定を変更する。
オプションの後処理チェックボックス
[まとめ]ウィンドウからチェックボックスを削除しました。インタラクションをまとめる。
録音のための安全なポーズコールコントロール
録音を一時停止するための安全な一時停止コール制御が追加されました。通話コントロール。

2016年10月24日

ビルド1.0.2052

不具合の修正。

2016年9月28日

ビルド1.0.2026

WebRTC電話の自動応答サポート。

2016年9月26日

ビルド1.0.2022

WebRTCウィンドウは、別ウィンドウとして設定可能、またはクライアントに埋め込まれています。
不具合の修正。

2016年9月19日

トラブルシューティングをサポートするWebRTC電話の実装。

2016年9月9日

ビルド1.0.2006

不具合の修正。

2016年9月6日

ビルド1.0.1997

キュー統計がEWT（推定待ち時間）で更新されました。
不具合の修正。

2016年8月25日

ビルド1.0.1987

日本語サポート
不具合の修正。

2016年8月25日

ビルド1.0.1987

不具合の修正。

2016年8月5日

ビルド1.0.1969

発信ダイヤル機能
発信ダイヤル用のスクリプトサポート。
不具合の修正。

2016年7月26日

ビルド1.0.1955

コールバックのサポート
不具合の修正。

2016年7月7日

ビルド1.0.1937

不具合の修正。

2016年6月17日

ビルド1.0.1919

ログイン時に自動的にデフォルトステーションを選択します。
不具合の修正。

2016年5月19日

ビルド1.0.1844.1

追加のステータスサポート（新しいステータスがプラットフォームで利用可能になるのを保留）。
キューアクティベーションのサポート
DTMFサポート用のダイヤルパッドコール制御
不具合の修正。

2016年4月15日

ビルド1.0.1765

不具合の修正。

2016年3月31日

ビルド1.0.1723

管理者の要件ページで権限の要件が更新されました。
ユーザーまたはキューで検索結果をフィルタリングする機能。
不具合の修正。

2016年3月17日

ビルド1.0.1682

転送を相談する能力。
ドラッグアンドドロップ操作による電話会議の作成
インタラクションのタイマーは、インタラクションが接続されている時間の長さを示します。
警告時にクライアントが鳴ります。
不具合の修正。

2016年3月3日

ビルド1.0.1648

不具合の修正。

2016年2月18日

ビルド1.0.1622

複数の地域をサポートします。
キューに代わって電話をかける機能。
通話を発信または転送するときに、ユーザーとキューを先読みする
コールをキューに転送または転送する前のキューに関する統計。
不具合の修正。

2016年2月5日

ビルド1.0.1568

不具合の修正。

2015年1月15日

ビルド1.0.1507

Zendesk 向け Genesys Cloud の初期リリース。通話コントロール、エージェントステータス、通話属性、スクリーンポップ、クリックツーダイヤル、後処理カテゴリのアフターコールワークのサポートが含まれます。