Zendesk 用 Genesys Cloud のリリースノート

この記事では、Zendesk 用 Genesys Cloud の全リリースについて説明します。 詳細については、以下を参照してください。 Zendesk 向け Genesys Cloud について.

まもなくリリース

これらの機能は私たちのドキュメントで説明されていますがまだ一般に利用可能ではありません。

  • 代理店依頼後作業

2018年8月1日

2016 年 4 月 15 日

2021年2月24日

2017年12月1日

2015 年 12 月 3 日

  • アラート処理のボリューム制御

    エージェントは、呼び出しまたはコールバックのインタラクションに接続したときにアラートを発するインタラクションのリンガーボリュームを制御できるようになりました。 通知を設定する。

2017年7月5日

  • ステータスタイマー

    A ステータスタイマー今トラックどのくらいのA ユーザー特定されてきたステータスまたは上のキュー: ステータスタイマー.

2016 年 7 月 7 日

  • 新しいチケット構成

    管理者は、インタラクション属性を追加してチケットフィールドにマッピングすることにより、Zendeskの新しいチケットに表示される情報を構成できます。 新しいチケットを構成する.

  • a コールバック コールバックインタラクションの拡張のスケジューリング

    エージェントできるようになりまし切断コールバックの相互作用の後、彼らスケジュールのフォローアップコールバック 。 以前は、エージェントは電話をかけるまでコールコールバック相互作用を切断できませんでした。 a コールバックインタラクションにコールバックする.

2017年6月7日

  • 開始時刻、接続時刻、および切断時刻の相互作用属性

    管理者は、インタラクション属性Interaction.StartTimeおよびZendesk.DisconnectedTimeを使用して、Zendeskのフィールドまたはコメントで、最初の参加者が参加したとき、またはエージェントがインタラクションから切断されたことを示すことができます。 インタラクション属性 Zendesk.ConnectedTimeの説明を更新: Zendesk 向け Genesys Cloud のインタラクション属性.

2017年5月3日

  • エージェントパフォーマンスの統計コールバック相互作用

    コールバックインタラクション用のエージェントパフォーマンス統計を追加しました。 エージェントパフォーマンス統計を表示する。

  • すべてのキューチャット、Eメール、およびメッセージのスクリプトサポート

    スクリプトは、キューとの間のすべてのチャット、Eメール、またはメッセージのやり取りで使用できるようになりました。 スクリプト。

2018年4月9日

2017年2月1日

2017年1月20日

  • エージェントスケジュールビュー

    エージェントはクライアントでスケジュール表示できます。 スケジュール見る.

  • Internet Explorer 11のサポートの削除

    Internet Explorer 11のサポートを削除しました。

  • Safariサポートの削除

    Safariのサポートを削除しました。

2015 年 1 月 15 日

  • プライマリ電話フィールドの構成

    管理者は、統合用途が実行することを電話フィールドとして任意のシステムまたはカスタムフィールドを選択することができますスクリーンポップアップアップ、 クリック ダイヤル 、および検索 Zendeskのユーザーの: Zendeskで検索を設定する。

  • IVRでの合計時間のインタラクション属性

    管理者は、interaction 属性 Interaction.TotalIvrTimeを使用して、エージェントに接続される前に、インタラクションがIVRで費やした時間をZendeskフィールドで示すかコメントすることができます。 Zendesk 向け Genesys Cloud のインタラクション属性.

  • IVRでの合計時間のインタラクション属性

    管理者は、interaction 属性 Interaction.TotalAcdTimeを使用して、Zendeskのフィールドにコメントを表示したり、インタラクションがエージェントにルーティングされた時間をコメントしたりできます。 Zendesk 向け Genesys Cloud のインタラクション属性. 

  • 相互作用の詳細のカスタマイズ

    管理者は、インタラクション属性を追加、削除、または並べ替えることにより、インタラクションに表示される情報を変更できるようになりました。 相互作用の詳細をカスタマイズする.

2017年12月1日

  • 交易要求のシフト

    エージェントと管理者は、クライアントのシフトトレードリクエストの通知を表示できます。 アクセススケジュール通知

2015 年 11 月 13 日

2015 年 10 月 20 日

  • WhatsAppインタラクションサポート

    統合により、着信WhatsAppインタラクションがルーティングされるようになりました。 メッセージについて。

2016年10月26日

2016年10月19日

  • 外部連絡先の検索構成

    管理者は、エージェントがインタラクションの転送やコールの前に検索するとき、統合がGenesys Cloud組織から外部連絡先を返すかどうかを制御できるようになりました。 Zendeskで検索を設定する。

  • 個人用ボイスメール受信ボックス

    ユーザーは、新しい個人用ボイスメールを受信したかどうかをすばやく確認し、クライアントからボイスメールに簡単にアクセスできます。 個人用ボイスメールにアクセスする.

  • アクセストークンの有効期限

    クライアントは、アクセス トークン (セッション) の有効期限が切れる 30 分前にログインユーザーに警告を表示します(ユーザー ログイン中 より 30 分前でない限り、次の場合があります。 クライアントにログインします。

2017年9月1日

2016 年 8 月 17 日

  • インストールおよび管理者設定インターフェースの更新

    インストール時の構成設定が合理化され、インストール後の構成セクションに分割されました。 Zendesk 用 Genesys Cloud のインストール および Zendesk 用 Genesys Cloud の設定.

  • シングルサインオンIDプロバイダの機能

    管理者は、エージェントがクライアントにログインするときにシングルサインオンIDプロバイダーを使用するように統合を構成できるようになりました。 Zendeskアプリを設定する。

  • Zendeskチケットコメントのカスタマイズ

    この設定により、Zendeskチケットのコメントに表示される情報をカスタマイズできます。 対話ログを構成する.

2016 年 6 月 17 日

2017年5月1日

  • 順守通知外

    ステータスが予定されているアクティビティと一致しない場合、クライアントはエージェントに通知するようになりました。 順守していない。

2016 年 4 月 27 日

2016 年 3 月 3 日

  • Genesys Cloudの相互作用の詳細へのリンク

    管理者は、インタラクション属性Interaction.UrlをZendeskのカスタムチケットフィールドにマッピングすることで、Zendeskチケット上のGenesys Cloudのインタラクション詳細へのリンクを表示する統合を設定できるようになりました。 Zendesk 向け Genesys Cloud のインタラクション属性.

2017年1月20日

  • インタラクション属性マッピング

    管理者は、インタラクションログなどのインタラクション属性をZendeskのチケットのフィールドおよびコメントにマッピングできるようになりました。 対話ログを構成する.

2017年1月6日

2017年12月1日

2017年12月1日

  • Chromeの自動再生ポリシーの変更と音声の再生

    音声の再生に影響するChromeの自動再生ポリシーの変更に関するドキュメントを追加しました。 Chromeの自動再生ポリシーの変更。

2017年11月1日

  • 通知設定

    エージェントは、インタラクションが警告したときにクライアントの外部に通知を表示するようにクライアントを設定できます。 通知を設定する。

2017年10月11日

  • 問題のある電話にフラグを付ける

    エージェントは、音声の劣化、予期せぬ切断、不完全な接続、失敗した転送など、音声品質の問題があるコールおよびACD音声インタラクションにフラグを立てることができます。 通話コントロール。

2017年9月1日

ビルド1.0.2525
  • Facebook、LINE、およびTwitterのインタラクションサポート

    統合により、Facebook、LINE、およびTwitterのインバウンド相互作用がルーティングされます。 メッセージについて。

  • 専用ログインウィンドウ

    管理者は、組み込みウィンドウでは機能しないログインプロバイダに別のログインウィンドウを使用するように統合を設定できるようになりました。 Zendeskアプリを設定する。

  • 不在時のスケジュール

    エージェントは、クライアントから不在通知の日時をスケジュールできるようになりました。 ステータスを変更します。

  • 時間枠なしのアフターコール作業用のタイマー

    タイムボックス化されていないアフターコール作業に費やされた時間を表示するために、ラップアップウィンドウにタイマーが追加されました。 インタラクションをまとめる。

2018年8月1日

ビルド1.0.2503

2017年6月28日

ビルド1.0.2451

2017年6月7日

ビルド1.0.2424
  • プレビュータイマー

    発信ダイヤル操作をプレビューするためのタイマーを追加しました。

  • クリックしてメール

    クライアントは、ZendeskのチケットまたはレコードからEメールアドレスを自動入力できます。 クリックダイヤル.

  • メッセージインタラクションのエージェントパフォーマンス統計

    メッセージインタラクションに関するエージェントパフォーマンス統計を追加しました。 エージェントパフォーマンス統計を表示する。

2017年5月3日

2018年5月16日

ビルド1.0.2401
  • 検索設定

    管理者は、エージェントがインタラクションの転送やコールの前に検索するとき、統合によってGenesys Cloud組織からユーザを返すか、Genesys Cloud組織からキューを返すか、またはZendesk組織からユーザを返すかを制御できるようになりました。 Zendeskで検索を設定する。

2016 年 5 月 19 日

ビルド1.0.2384
  • 送信メールサポート

    エージェントはキューに代わってEメールを送信できるようになりました。 メールを送る。

2016年5月12日

ビルド1.0.2377

2017年3月8日

ビルド1.0.2339
  • ACDボイスメールインタラクションのサポート

    ACDボイスメールインタラクションをルーティングする機能を追加しました。 ACDボイスメールについて. 

2017年3月1日

ビルド1.0.2322
  • SMSインタラクションサポート

    着信SMSインタラクションをルーティングする機能が追加されました。 メッセージについて。

2018年1月24日

2017年11月1日

ビルド1.0.2273
  • 通話とチャットを同時に閲覧する

    エージェントは、コールおよびチャットのインタラクション中に、注釈とページ制御を使用してカスタマーのWebページの閲覧を閲覧し、カスタマーと共同作業を行うことができます。 共同閲覧を使用する。

  • 通話やチャット用の画面共有

    エージェントは、通話およびチャットのインタラクション中にカスタマーのデスクトップまたはアプリケーションを表示できます。 画面共有を使用する。

2017年10月4日

ビルド1.0.2268
  • インタラクションロギングの機能強化

    エージェントはZendeskチケットに保存される対話ログを書き込むことができます。 インタラクションログ。

2017年9月6日

ビルド1.0.2262
  • 無料の座席執行
  • WebRTC電話用の持続的接続

    統合とWebRTC電話の間にオープンな接続を確立して、通話処理をスピードアップします。 持続的な接続。

  • ブランドの更新
  • バグの修正

2017年8月2日

ビルド1.0.2224
  • 新会社のロゴ

    統合を通じて会社のロゴが更新されました。

  • 時間枠付きのアフターコール業務

    音声インタラクションに関する時間枠付きのアフターコール作業のためのタイマーがラップアップウィンドウに追加されました。 インタラクションをまとめる。

  • コールバック用のまとめウィンドウの変更

    Genesys Cloudの動作に一致するように、ラップアップウィンドウが自動的に開き、ラップアップコードの選択が行われると変更されます。 コールバックインタラクションに応答する。

  • 状況リストでのキューへの配置

    On Queueステータスがステータスリストの一番上に移動しました。 クライアントインターフェース。

  • 複数試合のスクリーンポップ

    着信通話またはコールバックインタラクションの場合は、インタラクションの発信者ID(ANI)に基づいて、返された複数の一致リストから連絡先を選択するか、検索結果を絞り込むことができます。 スクリーンポップ。

  • すべてのキュー呼び出しに対するスクリプトサポート

    スクリプトは、キューとの間のすべての通話インタラクション(着信通話、コールバック、発信ダイヤル)で使用可能になりました。 スクリプト。

2017年7月21日

ビルド1.0.2218

2017年7月19日

2017年7月19日

ビルド1.0.2215
  • バグの修正

2015 年 6 月 12 日

ビルド1.0.2204
  • バグの修正

2017年6月7日

ビルド1.0.2192
  • キュー統計

    更新されたインターフェースは、電話の発信または転送時に待機統計のすべてのメディアタイプを表示します。 電話を掛ける。

  • バグの修正

2017年5月24日

ビルド1.0.2171
  • バグの修正

2017年4月5日

ビルド1.0.2154
  • Eメールインタラクションのサポート

    Eメールのやりとりをルーティングする機能が追加されました。 Eメールのやり取りに応答する。

  • 電話ログアウト警告

    クライアントでのインタラクション中にGenesys Cloudからログアウトする際に表示される警告メッセージに関するセクションを追加: トラブルシュート。

  • バグの修正

2017年3月1日

ビルド1.0.2143
  • 呼び出し設定

    インタラクションの警告時にクライアントの呼び出し音をミュートする設定を追加しました。 通知を設定する。

  • エージェントパフォーマンス統計

    エージェントがインタラクションタイプ別にリアルタイムの統計を見ることができるようになりました。 エージェントパフォーマンス統計。 

2017年2月1日

ビルド1.0.2139

2017年1月20日

ビルド1.0.2124
  • コール転送

    着信転送を設定し、着信転送がいつ有効になるかを確認する機能が追加されました。 コール転送。

  • Safariのサポート

    サポートされているブラウザのリストにSafariを追加しました。 管理者の要件。

  • 代理設定時の設定

    キューの代わりに複数の呼び出しに対して持続するようにキュー選択を構成する設定を追加しました。 電話を掛ける。

  • FirefoxのWebRTC電話用のマイク

    Firefoxユーザーのマイク共有要件に関する情報を追加しました。 ログイン。

2017年12月20日

ビルド1.0.2106
  • Zendeskライセンス

    ライセンス要件に関する情報を追加しました。 管理者の要件。

  • ラップアップウィンドウの動作

    インタラクションが終了するとウィンドウが自動的に開きます。 インタラクションをまとめる。

  • キューボックスの代理で電話をかける

    エージェントがキューのメンバーではない場合、[キューに代わって]ボックスがクライアントに表示されません。 電話を掛ける。

  • コールバックのためのANIによるスクリーンポップ

    コールバックインタラクションは、デフォルトでANIに基づいてポップされます。 スクリーンポップ。

  • Pop WebRTC Phoneウィンドウ選択の配置

    選択をWebRTC設定ウィンドウの一番下に移動しました。 WebRTCの電話設定を変更する。

  • オプションの後処理チェックボックス

    [まとめ]ウィンドウからチェックボックスを削除しました。 インタラクションをまとめる。

  • 録音のための安全なポーズコールコントロール

    録音を一時停止するための安全な一時停止コール制御が追加されました。 通話コントロール。

2016 年 10 月 24 日

ビルド1.0.2052
  • 不具合の修正。

2016 年 9 月 28 日

ビルド1.0.2026
  • WebRTC電話の自動応答サポート。

2016 年 9 月 26 日

ビルド1.0.2022
  • WebRTCウィンドウは、別ウィンドウとして設定可能、またはクライアントに埋め込まれています。
  • 不具合の修正。

2016 年 9 月 19 日

  • トラブルシューティングをサポートするWebRTC電話の実装。

2016 年 9 月 9 日

ビルド1.0.2006
  • 不具合の修正。

2016年9月6日

ビルド1.0.1997
  • キュー統計がEWT(推定待ち時間)で更新されました。 
  • 不具合の修正。

2016 年 8 月 25 日

ビルド1.0.1987
  • 日本語サポート
  • 不具合の修正。

2016 年 8 月 25 日

ビルド1.0.1987
  • 不具合の修正。

2016 年 8 月 5 日

ビルド1.0.1969
  • 発信ダイヤル機能
  • 発信ダイヤル用のスクリプトサポート。
  • 不具合の修正。

2016 年 7 月 26 日

ビルド1.0.1955
  • コールバックのサポート
  • 不具合の修正。

2016 年 7 月 7 日

ビルド1.0.1937
  • 不具合の修正。

2016 年 6 月 17 日

ビルド1.0.1919
  • ログイン時に自動的にデフォルトステーションを選択します。
  • 不具合の修正。

2016 年 5 月 19 日

ビルド1.0.1844.1
  • 追加のステータスサポート(新しいステータスがプラットフォームで利用可能になるのを保留)。
  • キューアクティベーションのサポート
  • DTMFサポート用のダイヤルパッドコール制御
  • 不具合の修正。

2016 年 4 月 15 日

ビルド1.0.1765
  • 不具合の修正。

2016 年 3 月 31 日

ビルド1.0.1723
  • 管理者の要件ページで権限の要件が更新されました。
  • ユーザーまたはキューで検索結果をフィルタリングする機能。
  • 不具合の修正。

2016 年 3 月 17 日

ビルド1.0.1682
  • 転送を相談する能力。
  • ドラッグアンドドロップ操作による電話会議の作成
  • インタラクションのタイマーは、インタラクションが接続されている時間の長さを示します。
  • 警告時にクライアントが鳴ります。
  • 不具合の修正。

2016 年 3 月 3 日

ビルド1.0.1648
  • 不具合の修正。

2016 年 2 月 18 日

ビルド1.0.1622
  • 複数の地域をサポートします。
  • キューに代わって電話をかける機能。 
  • 通話を発信または転送するときに、ユーザーとキューを先読みする
  • コールをキューに転送または転送する前のキューに関する統計。
  • 不具合の修正。

2016 年 2 月 5 日

ビルド1.0.1568
  • 不具合の修正。

2015 年 1 月 15 日

ビルド1.0.1507
  • Zendesk 向け Genesys Cloud の初期リリース。 通話コントロール、エージェントステータス、通話属性、スクリーンポップ、クリックツーダイヤル、後処理カテゴリのアフターコールワークのサポートが含まれます。