メモ:   この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。

統合により、ユーザは発信コールの発信者ID名と電話番号を設定できます。 エージェントは、電話をかけるたびにこの情報を入力できます。 または、組織全体で一貫した発信者番号認識を使用するため、管理者はGenesys Cloud組織でこの情報をグローバルに設定できます。

 メモ:   グローバル設定は、エージェントがクライアントに入力した発信者IDの名前またはアドレスを上書きします。

発信者番号認識機能を使用するには、管理者は統合とGenesys Cloudの両方で項目を設定する必要があります。

  1. 統合で発信者IDを有効にします。 
  2. Genesys Cloudで発信者ID情報を設定します。 
    1. Genesys Cloudで、 管理.
    2. 下 テレフォニークリック トランク。
    3. 発信者ID情報を設定するトランクを選択します。
    4. 呼び出し セクション、を使用して 優先発信者の選択 リストを使用して、発信者ID情報の作成に使用する場所を選択して優先順位を付けます。 優先発信者の選択の詳細については、を参照してください。 優先発信者選択機能を使用して、発信者ID情報を設定します
    5. 場所としてコールソース(キュー/キャンペーン/ユーザーDID)を選択した場合は、 ユーザー名の抑制 リストを使用して、ユーザー名情報の表示をどのように処理するかを構成します。
    6. クリック 外部トランクを保存します。 

詳細については、以下を参照してください。 enableConfigurableCallerId(設定可能発信者ID) (Genesys Cloud Developer Center)、 Genesys Cloudブラウザ拡張機能の設定, コールセンター設定の構成, アウトバウンドインタラクションの設定, クライアントで電話をかける、および 外部トランク設定.

統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能についてGenesys Cloud Embeddable Frameworkについて, Salesforce向けGenesys Cloudについて、および Zendesk 向け Genesys Cloud について.