発信者IDを設定する

 メモ：   この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。

統合により、ユーザは発信コールの発信者ID名と電話番号を設定できます。 エージェントは、電話をかけるたびにこの情報を入力できます。 または、組織全体で一貫した発信者番号認識を使用するため、管理者はGenesys Cloud組織でこの情報をグローバルに設定できます。

 メモ：   グローバル設定は、エージェントがクライアントに入力した発信者IDの名前またはアドレスを上書きします。

発信者番号認識機能を使用するには、管理者は統合とGenesys Cloudの両方で項目を設定する必要があります。

  1. 統合で発信者IDを有効にします。 
  2. Genesys Cloudで発信者ID情報を設定します。 
    1. Genesys Cloudで、 管理.
    2. 下 テレフォニークリック トランク。
    3. 発信者ID情報を設定するトランクを選択します。
    4. 下 呼び出し セクション、を使用して 優先発信者の選択 リストを使用して、発信者ID情報の作成に使用する場所を選択して優先順位を付けます。 優先発信者の選択の詳細については、を参照してください。 優先発信者選択機能を使用して、発信者ID情報を設定します。
    5. 場所としてコールソース（キュー/キャンペーン/ユーザーDID）を選択した場合は、 ユーザー名の抑制 リストを使用して、ユーザー名情報の表示をどのように処理するかを構成します。
    6. クリック 外部トランクを保存します。 

詳細については、以下を参照してください。 enableConfigurableCallerId(設定可能発信者ID) (Genesys Cloud Developer Center)、 Genesys Cloudブラウザ拡張機能の設定, コールセンター設定の構成, アウトバウンドインタラクションの設定, クライアントで電話をかける、および 外部トランク設定.

統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能について、Genesys Cloud Embeddable Frameworkについて, Salesforce向けGenesys Cloudについて、および Zendesk 向け Genesys Cloud について.