コールバック・インタラクションへの対応

注意： この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Microsoft Teams、Genesys Cloud for Salesforce、および Genesys Cloud for Zendesk に適用されます。

クライアントはコールバックインタラクションをサポートします。コールバックインタラクションがキューにルーティングされると、他のインタラクションと同じようにそれをピックアップすることができます。コールバックのインタラクションを切断すると、コールバックのインタラクションはキューに戻る。

ヒント: クライアントとともにGenesys Cloudを使用する場合は、両方のアプリケーションでアラートのやり取りが鳴らないように設定を変更します。詳細については、アラートインタラクションの呼び出し音。

コールバックのインタラクションがアラートしているので、Pick Up 。インタラクションが接続されると、コールバック情報ウィンドウが開き、コールバック番号が表示されます。複数のコールバック番号が存在する場合、その番号はリストに表示されます。

メモ： インタラクションログは、Genesys Cloud for ChromeまたはGenesys Cloud for Firefoxクライアントのインタラクションには表示されません。
(オプション）コールバックのスケジュール、対話の転送、またはダイヤルする番号を選択します。コールバック相互作用のスケジュールまたは転送の詳細については、 a コールバックスケジュールそして通話を転送する.
リストから番号を選択し、クライアントの下部にある「 Make Call 」をクリックします。
コールがダイヤルされます。コールが接続すると、インタラクションリストにコールインタラクションが表示されます。他のコールと同様に、完全なコール制御が利用可能になります。

いくつかのインタラクションには、別のインタラクションウィンドウに表示されるスクリプトがあります。インタラクションウィンドウを開いたり、開いているインタラクションウィンドウを他のブラウザウィンドウの前面に出したりするには、スクリプト をクリックします。インタラクションウィンドウが開いているか、アクセス可能な状態になると、スクリプトのアイコンが黒からオレンジに変わります。
通話を終了するには、切断. 通話が切断され、折り返しウィンドウが自動的に開きます。
管理者が、タイムボックスアフターコ―ルワークを有効にした場合、ラップアップウィンドウにタイマが表示されます。
メモ： 通話記録が無効になっている場合は、[メモ]セクションが[まとめ]ウィンドウに表示されます。
ラップアップ作業を完了するには、クライアントまたはインタラクション・ウィンドウでラップアップ・コードを選択し、Done をクリックする。
Done をクリックせずにラップアップウィンドウを閉じると、ラップアップアイコンが赤くなり、ラップアップ作業を完了する必要があることを示します。後処理コードを選択するまで、発信ダイヤル操作を完了することはできません。
コールバックインタラクションを完了するには、切断. コールバックインタラクションは、インタラクションリストから割り当てを解除します。この例では、スクリプトのアイコンはオレンジ色のままで、インタラクションウィンドウが開いているか、アクセス可能であることを示しています。