メッセージのやり取りに応答する


注意:この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。

メッセージングプラットフォームからの対話に応答できます。

メッセージインタラクションがキューにルーティングされると、他のインタラクションと同様にピックアップできます。接続されると、メッセージインタラクションがインタラクションリストに表示され、メッセージングを開始するのを待ちます。

先端:クライアントとともにGenesys Cloudを使用する場合は、両方のアプリケーションでアラートのやり取りが鳴らないように設定を変更します。詳細については、 アラートインタラクションの呼び出し音

  1. クリック 拾う メッセージのやり取りが警告しているためです。
    メモ
    • メッセージインタラクションは自動応答しません。
    • インタラクションログは、Genesys Cloud for ChromeまたはGenesys Cloud for Firefoxクライアントのインタラクションには表示されません。

    SMSインタラクションアラート

    メッセージの対話が接続され、対話リストに表示されます。別のインタラクションウィンドウを開かずに、メッセージインタラクションをブラインド転送または切断できます。 (インタラクションウィンドウを開かずに接続されたメッセージインタラクションを切断すると、メッセージインタラクションはキューに戻りません。)

    SMSインタラクションが接続されました

  2. メッセージアイコンをクリックします。

    [インタラクション]ウィンドウが開きます。メッセージアイコンがオレンジ色に変わり、インタラクションウィンドウが開いているかアクセス可能であることを示します。

    SMSインタラクションが接続されました

  3. [インタラクション]ウィンドウにメッセージを書きます。

    複数のメッセージインタラクションを処理している場合、[インタラクション]ウィンドウで選択したメッセージインタラクションのメッセージアイコンがオレンジ色に変わります。クライアントでは、Interactionsウィンドウで選択したメッセージインタラクションに応じて、メッセージインタラクションはHELD状態とCONNECTED状態を切り替えます。

    開いているメッセージウィンドウを示すSMSアイコン

    通知

    顧客がフォローアップメッセージを入力すると、オレンジのバースト クライアントのインタラクションのメッセージアイコンと、インタラクションウィンドウの人の名前の横に表示されます。[インタラクション]ウィンドウで応答するか、[インタラクション]ウィンドウの[アクティブな会話]の下にあるメッセージアイコンをクリックすると、オレンジ色のバースト 消えます。

    クライアントと一緒にGenesys Cloudを実行し、Genesys Cloudのメッセージに応答すると、オレンジのバースト Genesys Cloudとクライアントの両方で消えます。

    SMSインタラクションに関する通知

  4. インタラクションを終了するには、をクリックします 切断する

    メッセージインタラクションから切断され、ラップアップウィンドウが自動的に開きます。

    注意:コールロギングが無効になっている場合は、ラップアップウィンドウに[メモ]セクションが表示されます。

    まとめウィンドウ

  5. 後処理を完了するには、クライアントまたはインタラクションウィンドウでラップアップラップアップ コード選択し、をクリックします 完了

    メッセージの対話は、対話リストから割り当て解除されます。この例では、メッセージアイコンはオレンジのままで、インタラクションウィンドウが開いているかアクセス可能であることを示しています。

    クリックせずにラップアップウィンドウを閉じた場合 完了、後処理アイコンが赤に変わり、後処理作業を完了する必要があることを示します。別のインタラクションを配置または受信する前に、後処理作業を完了する必要があります。SMSインタラクションが切断されました

詳細については、 メッセージについてを参照してください。

統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能についてGenesys Cloud Embeddable Frameworkについて, Salesforce向けGenesys Cloudについて、および Zendesk 向け Genesys Cloud について.