SMSメッセージを送信する


注意:この記事は、PureCloud埋め込みフレームワーク、Chrome用のPureCloud、Firefox用のPureCloud、PureCloud、およびSalesforce、およびPureCloud forXABYXZZZZZに適用されます。

前提条件

  • 会話 > メッセージ >作成する 許可
  • 発信SMS番号を持つキューのメンバー

管理者から許可を得た場合は、キューの代わりにSMSメッセージを送信できます。

メモ:最初のSMSメッセージを送信する前に、同じキューの代わりにSMSメッセージを送信したい場合は、 キューの選択を覚えておくためにキューに代わって設定します。
  1. クリック メニュー  > ; 新しいインタラクション
  2. SMSを選択します。新しいインタラクションタイプの選択
  3. の中に キューの代わりに ボックスにキュー名を入力します。

    入力を始めると、キューのリストが表示されます。

    注意:クライアントは自動補完のみを行い、自分がメンバーであるキューの検索結果にキュー名を返します。選択したキューには、送信SMS番号が関連付けられている必要があります。詳細については、 キューを管理する
    SMSメッセージ用の新しいインタラクションウィンドウ

  4. ボックスの中ににSMS番号を入力します。
    ノート
    • 管理者がデフォルトの国番号を設定しますが、インタラクションのために国番号を上書きすることができます。
    • ボックスに国際番号を入力すると、国コードが自動的に正しい国コードに変わります。
    • 有効なキュー名と正しい形式のSMS番号の両方を入力するまで、[作成]ボタンは使用できません。

    SMSメッセージ用の新しいインタラクションウィンドウ

  5. クリック 構成する

    統合はこの連絡先との最近のSMS会話をチェックします。

    注意:連絡先にSMSメッセージを送信した後、SMS会話は72時間アクティブなままです。この72時間以内に同じ受信者との間で送受信される後続のメッセージは、この進行中の会話の一部として表示されます。

    • アクティブなSMS会話は存在しません

      クライアントでは、SMSメッセージインタラクションが接続します。

    • アクティブなSMS会話が存在します

      次のようなプロンプトが表示されます。持続するをクリック 。クライアントでは、SMSメッセージ履歴とのSMSメッセージインタラクションが接続します。SMSメッセージ履歴が存在することを示すメッセージ

    SMSメッセージインタラクションが接続されたら、SMSメッセージインタラクションをブラインド転送または切断することができます。(SMSメッセージのやりとりを切断すると、SMSメッセージは取り消されます。)

    注意:通話履歴にアクセスできない場合は、 インタラクションログ インタラクションには表示されません。

    SMSメッセージインタラクション接続

  6. クリック SMS

    インタラクションウィンドウが開きます。クライアントでは、SMSアイコンがオレンジ色に変わり、インタラクションウィンドウが開いているかアクセス可能であることを示します。SMSメッセージインタラクション接続

  7. インタラクションウィンドウにあなたのSMSメッセージを書いてください。

    最近のSMS会話履歴が表示される場合があります。SMSインタラクションとのインタラクションウィンドウ

  8. SMS会話を終了するには、切断するをクリックします。

    SMSの会話から切断され、[まとめ]ウィンドウが自動的に開く。

    注意:コールロギングが無効になっている場合は、ラップアップウィンドウに[メモ]セクションが表示されます。

    まとめウィンドウ

  9. ラップアップを完了するには、クライアントまたはインタラクションウィンドウでラップアップコードを選択してをクリックします。 完了

    SMSメッセージインタラクションはインタラクションリストから割り当て解除されます。この例では、SMSアイコンはオレンジ色のままで、インタラクションウィンドウが開いているかアクセス可能であることを示しています。

    クリックせずにまとめウィンドウを閉じた場合 完了ラップアップアイコンが赤に変わり、ラップアップ作業を完了する必要があることを示します。SMSメッセージのやり取りが切断されました

詳細については、 クリックツーダイヤル、 キューに代わって設定する、そして メッセージについて

統合の詳細については、 約PureCloud ブラウザーの拡張機能、 PureCloud Embeddable FrameworkについてPureCloud for Salesforceについて、そして PureCloud for Zendeskについて