SMSメッセージを送信する
前提条件
- 会話 > メッセージ >作成する 許可
- 発信SMS番号を持つキューのメンバー
管理者から許可を得た場合は、キューの代わりにSMSメッセージを送信できます。
- クリック メニュー > ; 新しいインタラクション。
- SMSを選択します。
- の中に キューの代わりに ボックスにキュー名を入力します。
入力を始めると、キューのリストが表示されます。
注意：クライアントは自動補完のみを行い、自分がメンバーであるキューの検索結果にキュー名を返します。選択したキューには、送信SMS番号が関連付けられている必要があります。詳細については、 キューを管理する。
- 数 ボックスの中ににSMS番号を入力します。
メモ：
- 管理者がデフォルトの国番号を設定しますが、インタラクションのために国番号を上書きすることができます。
- 数 ボックスに国際番号を入力すると、国コードが自動的に正しい国コードに変わります。
- 有効なキュー名と正しい形式のSMS番号の両方を入力するまで、[作成]ボタンは使用できません。
- クリック 構成する。
統合はこの連絡先との最近のSMS会話をチェックします。
注意：連絡先にSMSメッセージを送信した後、SMS会話は72時間アクティブなままです。この72時間以内に同じ受信者との間で送受信される後続のメッセージは、この進行中の会話の一部として表示されます。- アクティブなSMS会話は存在しません
クライアントでは、SMSメッセージインタラクションが接続します。
- アクティブなSMS会話が存在します
次のようなプロンプトが表示されます。持続するをクリック 。クライアントでは、SMSメッセージ履歴とのSMSメッセージインタラクションが接続します。
SMSメッセージインタラクションが接続されたら、SMSメッセージインタラクションをブラインド転送または切断することができます。（SMSメッセージのやりとりを切断すると、SMSメッセージは取り消されます。）
注意：通話履歴にアクセスできない場合は、 インタラクションログ インタラクションには表示されません。
- アクティブなSMS会話は存在しません
- クリック SMS。
インタラクションウィンドウが開きます。クライアントでは、SMSアイコンがオレンジ色に変わり、インタラクションウィンドウが開いているかアクセス可能であることを示します。
-
インタラクションウィンドウにあなたのSMSメッセージを書いてください。
最近のSMS会話履歴が表示される場合があります。
- SMS会話を終了するには、切断するをクリックします。
SMS会話から切断され、ラップアップウィンドウが自動的に開きます。
注意：コールロギングが無効になっている場合は、ラップアップウィンドウに[メモ]セクションが表示されます。
- 後処理を完了するには、クライアントまたはインタラクションウィンドウでラップアップラップアップ コード選択し、をクリックします 完了。
SMSメッセージインタラクションはインタラクションリストから割り当て解除されます。この例では、SMSアイコンはオレンジ色のままで、インタラクションウィンドウが開いているかアクセス可能であることを示しています。
クリックせずにラップアップウィンドウを閉じた場合 完了、後処理アイコンが赤に変わり、後処理作業を完了する必要があることを示します。
詳細については、 クリックツーダイヤル、 キューに代わって設定する、そして メッセージについて。
統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能について、Genesys Cloud Embeddable Frameworkについて, Salesforce向けGenesys Cloudについて、および Zendesk 向け Genesys Cloud について.
