メッセージングスレッディングタイムライン

メッセージング・スレッディング・タイムラインは、エージェント/システムが切断された後、メッセージング会話が開いたままになる時間を決定する。 切断されると、メッセージングスレッドのタイムラインが開始され、次に送信されるメッセージが新しい会話を開始する前に、メッセージング会話がスレッド化される時間を決定します。 メッセージング・スレッディング・タイムライン機能は、すべてのGenesys Cloudメッセージング・チャネルで使用できます。 サードパーティのメッセージング、SMSメッセージング、Genesys Cloud Webメッセージング、オープンメッセージング。

時間は0～72時間の範囲で1-minute単位で設定できます。 デフォルトは 72 時間です。 会話が開いている時間短縮:

• 個別の会話をより頻繁に作成する。
• 最後のエージェントへの会話のルーティングをより迅速に削除します。 たとえば、顧客が異なる日に頻繁にビジネスにメッセージを送る場合です。
• 前の会話コンテキストがエージェントに表示されないようにします。
• エージェントのエクスペリエンスが管理しやすく、同じ顧客からのメッセージが会話サイズの制限を超えないように支援します。 詳細については、以下を参照してください。 会話サイズの制限 開発者センター内にあります。

メッセージングスレッドのタイムラインを構成するには、次の手順に従います。

1. 管理をクリックします。
2. 下 メッセージ、 クリック スレッドのタイムライン。
3. メッセージングチャネルの横にあるトグルをオンにして、メッセージングチャネルのスレッドタイムラインを有効にします。 トグルをオフのままにして、スレッドのタイムラインを0に設定します。 スレッドタイムラインが0の場合、切断された会話からのすべての応答またはエージェントレスアウトバウンドメッセージングが新しい会話を開始します。
4. スレッドタイムラインの時間を分単位で入力します。 デフォルトは4320分または72時間です。
5. メッセージングチャネルごとに手順3と4を繰り返して、チャネルのスレッドタイムラインを有効にします。
6. 保存するをクリックします。