Genesys Cloud組み込みクライアントのコールバックについて


注意:この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。

クライアントはコールバックインタラクションをサポートします。コールバックインタラクションがキューにルーティングされると、エージェントは他のインタラクションと同様にそれをピックアップできます。接続されると、コールバックインタラクションは、エージェントが電話をかける準備ができるまでエージェントのインタラクションリストに表示されます。

以下のコンテンツは、Genesys Cloud for ChromeおよびGenesys Cloud for Firefoxに適用されます。

コールバック(エージェント)

Genesys Cloudはコールバックインタラクションをキューにルーティングします。エージェントは、他のインタラクションと同様に、クライアント内のコールバックインタラクションを拾います。


スクリーンポップ(管理)

管理者は、Architectフローとのコールバックインタラクションのスクリーンポップ動作をカスタマイズできます。


スクリプト(エージェント)

エージェントはコールバックインタラクションでスクリプトを使用できます。


スクリプト(管理)

管理者はArchitectフローとのコールバックインタラクションにスクリプトを追加できます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。

以下のコンテンツは、Genesys Cloud Embeddable Frameworkに適用されます。

コールバック(エージェント)

Genesys Cloudはコールバックインタラクションをキューにルーティングします。エージェントは、他のインタラクションと同様に、クライアント内のコールバックインタラクションを拾います。


インタラクション属性(管理)

管理者は、クライアントのインタラクションでインタラクションの詳細がどのように表示されるかをカスタマイズできます。管理者は、通話ログに対話属性を追加することもできます。


スクリプト(エージェント)

エージェントはコールバックインタラクションでスクリプトを使用できます。


スクリプト(管理)

管理者はArchitectフローとのコールバックインタラクションにスクリプトを追加できます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。

以下のコンテンツは、Salesforce用Genesys Cloudに適用されます。

コールバック(エージェント)

Genesys Cloudはコールバックインタラクションをキューにルーティングします。エージェントは、他のインタラクションと同様に、クライアント内のコールバックインタラクションを拾います。


インタラクション属性(管理)

管理者は、クライアントのインタラクションにインタラクションの詳細がどのように表示されるかをカスタマイズできます。管理者はインタラクション属性をSalesforceアクティビティレコードに同期させることもできます。Lightning Experienceには制限があります。


スクリーンポップ(管理)

管理者は、Architectフローとのコールバックインタラクションのスクリーンポップ動作をカスタマイズできます。


スクリプト(エージェント)

エージェントはコールバックインタラクションでスクリプトを使用できます。


スクリプト(管理)

管理者はArchitectフローとのコールバックインタラクションにスクリプトを追加できます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。

以下のコンテンツは、Zendesk 向け Genesys Cloud に適用されます。

コールバック(エージェント)

Genesys Cloudはコールバックインタラクションをキューにルーティングします。エージェントは、他のインタラクションと同様に、クライアント内のコールバックインタラクションを拾います。


インタラクション属性(管理)

管理者はインタラクション属性をZendeskのチケットフィールドにマッピングできます。


スクリーンポップ(管理)

管理者は、Architectフローとのコールバックインタラクションのスクリーンポップ動作をカスタマイズできます。


スクリプト(エージェント)

エージェントはコールバックインタラクションでスクリプトを使用できます。


スクリプト(管理)

管理者はArchitectフローとのコールバックインタラクションにスクリプトを追加できます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。