スクリプト

注意：この記事は、PureCloud埋め込みフレームワーク、Chrome用のPureCloud、Firefox用のPureCloud、PureCloud、およびSalesforce、およびPureCloud forXABYXZZZZZに適用されます。

前提条件

  • スクリプター > 公開されたスクリプト > 見る 権限

クライアントは、着信コール、コールバック、発信ダイヤリング、および ACD ボイスメールインタラクションのための別のウィンドウにスクリプトを表示できます。Salesforce の PureCloud では、クライアントはクラシックサービスクラウドまたは Lightning Experience の埋め込みインタラクションウィンドウにスクリプトを表示することもできます。スクリプトは、カスタマーとのエージェントの通信を標準化およびガイドできます。

Salesforce ユーザーの PureCloud への注意: 管理者が埋め込みインタラクションウィンドウを使用するように Salesforce を設定している場合、クラシックのインタラクションアラートの場合、スクリプトは発信ダイヤリングインタラクションに対してのみ自動的にロードされます。インタラクションアラートが Lightning Experience で発生すると、スクリプトはすべてのインタラクションタイプに対して自動的にロードされます。

スクリプトを持つインタラクションでは、インタラクションにスクリプトアイコンが表示されます。

注意：通話履歴にアクセスできない場合は、 インタラクションログ インタラクションには表示されません。

発信ダイヤリングインタラクションアラート

クリックしてスクリプトを開きます。 スクリプト 操作を行うか、埋め込みインタラクションウィンドウをクリックします。このスクリプトは、折り返し作業が完了するまでいつでも表示できます。

インタラクションのスクリプトアイコンが黒からオレンジに変わり、スクリプトが開いているかアクセス可能であることを示します。クリック スクリプト を開くと、開いているスクリプトウィンドウが他のブラウザウィンドウの前面に表示されます。

スクリプトまたは埋め込みインタラクションウィンドウは、各インタラクション間で閉じません。

詳細については、 スクリプトに関する.

統合の詳細については、 約PureCloud ブラウザーの拡張機能、 PureCloud Embeddable Frameworkについて、 PureCloud for Salesforceについて、そして PureCloud for Zendeskについて。