スクリプト


注意:この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。

前提条件

  • スクリプター > 公開されたスクリプト > 見る 権限

クライアントは、スクリプトを別のウィンドウに表示できます。Salesforce用Genesys Cloudでは、Classic Service CloudまたはLightning Experienceの埋め込みインタラクションウィンドウにスクリプトを表示することもできます。

重要: Genesys Cloud for Salesforceを複数のブラウザタブで実行する場合、埋め込みのインタラクションウィンドウは使用できません。詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud for Salesforceを複数のブラウザタブで実行できますか?.

スクリプトは、エージェントと顧客のコミュニケーションを標準化し、ガイドすることができます。 スクリプトを含むインタラクションの場合、インタラクションに [スクリプト] アイコンが表示されます。

注意:通話履歴にアクセスできない場合は、 インタラクションログ インタラクションには表示されません。

発信ダイヤリングインタラクションアラート

クリックしてスクリプトを開きます。 スクリプト 操作を行うか、埋め込みインタラクションウィンドウをクリックします。ラップアップ作業が完了するまで、いつでもスクリプト表示できます。

インタラクションのスクリプトアイコンが黒からオレンジに変わり、スクリプトが開いているかアクセス可能であることを示します。クリック スクリプト を開くと、開いているスクリプトウィンドウが他のブラウザウィンドウの前面に表示されます。

スクリプトまたは埋め込みインタラクションウィンドウは、各インタラクション間で閉じません。

詳細については、 スクリプトに関する.

統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能についてGenesys Cloud Embeddable Frameworkについて, Salesforce向けGenesys Cloudについて、および Zendesk 向け Genesys Cloud について.