スクリプト

注意：この記事は、PureCloud埋め込みフレームワーク、Chrome用のPureCloud、Firefox用のPureCloud、PureCloud、およびSalesforce、およびPureCloud forXABYXZZZZZに適用されます。

前提条件

  • スクリプター > 公開されたスクリプト > 見る 権限

クライアントは、スクリプトを別のウィンドウに表示できます。Salesforce の PureCloud では、クライアントはクラシックサービスクラウドまたは Lightning Experience の埋め込みインタラクションウィンドウにスクリプトを表示することもできます。スクリプトは、カスタマーとのエージェントの通信を標準化およびガイドできます。

スクリプトを持つインタラクションでは、インタラクションにスクリプトアイコンが表示されます。

注意：通話履歴にアクセスできない場合は、 インタラクションログ インタラクションには表示されません。

発信ダイヤリングインタラクションアラート

クリックしてスクリプトを開きます。 スクリプト 操作を行うか、埋め込みインタラクションウィンドウをクリックします。ラップアップ作業が完了するまで、いつでもスクリプト表示できます。

インタラクションのスクリプトアイコンが黒からオレンジに変わり、スクリプトが開いているかアクセス可能であることを示します。クリック スクリプト を開くと、開いているスクリプトウィンドウが他のブラウザウィンドウの前面に表示されます。

スクリプトまたは埋め込みインタラクションウィンドウは、各インタラクション間で閉じません。

詳細については、 スクリプトに関する.

統合の詳細については、 約PureCloud ブラウザーの拡張機能、 PureCloud Embeddable Frameworkについて、 PureCloud for Salesforceについて、そして PureCloud for Zendeskについて。