Genesys Cloud組み込みクライアントのアウトバウンドダイヤルについて


注意:この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。

クライアントは、発信ダイヤリングキャンペーンの基本機能をサポートします。完全なアウトバウンドダイヤル機能を使用するには、Genesys Cloudをクライアントと一緒に実行します。 クライアントとともにGenesys Cloudを使用する場合は、両方のアプリケーションでアラートのやり取りが鳴らないように設定を変更します。詳細については、 アラート操作の呼び出しの問題.

以下のコンテンツは、Genesys Cloud for ChromeおよびGenesys Cloud for Firefoxに適用されます。

発信ダイヤリング (エージェント)

Genesys Cloudは、アウトバウンドのダイヤルインタラクションをキューにルーティングします。エージェントがそのキューのメンバーである場合、キャンペーンがアクティブになっていて、[キューの状態] に変更されると、送信ダイヤリングの対話を受信します。エージェントは、他の操作と同様に、クライアントで送信ダイヤリング操作を受け取ります。


アウトバウンドダイヤリングキャンペーン (エージェント) のプレビュー

アウトバウンドダイヤリングキャンペーンのプレビューの操作は、他のタイプの発信ダイヤリングキャンペーンのインタラクションとは異なります。


スクリーンポップ(管理)

管理者はArchitectフローとのコールインタラクションのスクリーンポップ動作をカスタマイズできます。


スクリプト(エージェント)

エージェントは、発信ダイヤリング操作でスクリプトを使用できます。


スクリプト(管理)

管理者は、キャンペーンのスクリプトを選択したり、Architect フローを使用して発信ダイヤリングインタラクションにスクリプトを追加したりできます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。

以下のコンテンツは、Genesys Cloud Embeddable Frameworkに適用されます。

発信ダイヤリング (エージェント)

Genesys Cloudは、アウトバウンドのダイヤルインタラクションをキューにルーティングします。エージェントがそのキューのメンバーである場合、キャンペーンがアクティブになっていて、[キューの状態] に変更されると、送信ダイヤリングの対話を受信します。エージェントは、他の操作と同様に、クライアントで送信ダイヤリング操作を受け取ります。


アウトバウンドダイヤリングキャンペーン (エージェント) のプレビュー

アウトバウンドダイヤリングキャンペーンのプレビューの操作は、他のタイプの発信ダイヤリングキャンペーンのインタラクションとは異なります。


インタラクション属性(管理) 

管理者は、クライアントのインタラクションでインタラクションの詳細がどのように表示されるかをカスタマイズできます。管理者は、通話ログに対話属性を追加することもできます。


スクリプト(エージェント)

エージェントは、発信ダイヤリング操作でスクリプトを使用できます。


スクリプト(管理)

管理者は、キャンペーンのスクリプトを選択したり、Architect フローを使用して発信ダイヤリングインタラクションにスクリプトを追加したりできます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。

以下のコンテンツは、Salesforce用Genesys Cloudに適用されます。

発信ダイヤリング (エージェント)

Genesys Cloudは、アウトバウンドのダイヤルインタラクションをキューにルーティングします。エージェントがそのキューのメンバーである場合、 キャンペーンがアクティブで、On QueueStatusに変わると、 ステータスダイヤアウトバウンド ダイヤリングインタラクションを受け取ります。エージェントは、他の操作と同様に、クライアントで送信ダイヤリング操作を受け取ります。


アウトバウンドダイヤリングキャンペーン (エージェント) のプレビュー

アウトバウンドダイヤリングキャンペーンのプレビューの操作は、他のタイプの発信ダイヤリングキャンペーンのインタラクションとは異なります。


インタラクション属性(管理)

管理者は、クライアントのインタラクションにインタラクションの詳細がどのように表示されるかをカスタマイズできます。管理者はインタラクション属性をSalesforceアクティビティレコードに同期させることもできます。Lightning Experienceには制限があります。


スクリーンポップ(管理)

管理者はArchitectフローとのコールインタラクションのスクリーンポップ動作をカスタマイズできます。


スクリプト(エージェント)

エージェントは、発信ダイヤリング操作でスクリプトを使用できます。


スクリプト(管理)

管理者は、キャンペーンのスクリプトを選択したり、Architect フローを使用して発信ダイヤリングインタラクションにスクリプトを追加したりできます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。

以下のコンテンツは、Zendesk 向け Genesys Cloud に適用されます。

発信ダイヤリング (エージェント)

Genesys Cloudは、アウトバウンドのダイヤルインタラクションをキューにルーティングします。エージェントがそのキューのメンバーである場合、 キャンペーンがアクティブで、On QueueStatusに変わると、 ステータスダイヤアウトバウンド ダイヤリングインタラクションを受け取ります。エージェントは、他の操作と同様に、クライアントで送信ダイヤリング操作を受け取ります。


アウトバウンドダイヤリングキャンペーン (エージェント) のプレビュー

アウトバウンドダイヤリングキャンペーンのプレビューの操作は、他のタイプの発信ダイヤリングキャンペーンのインタラクションとは異なります。


インタラクション属性(管理)

管理者はインタラクション属性をZendeskのチケットフィールドにマッピングできます。


スクリーンポップ(管理)

管理者はArchitectフローとのコールインタラクションのスクリーンポップ動作をカスタマイズできます。


スクリプト(エージェント)

エージェントは、発信ダイヤリング操作でスクリプトを使用できます。


スクリプト(管理)

管理者は、キャンペーンのスクリプトを選択したり、Architect フローを使用して発信ダイヤリングインタラクションにスクリプトを追加したりできます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。