Genesys Cloud組み込みクライアントのアウトバウンドダイヤルについて

注意:この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。

クライアントは、アウトバウンドダイヤリングキャンペーンの基本機能性サポートしています。完全なアウトバウンドダイヤル機能を使用するには、Genesys Cloudをクライアントと一緒に実行します。 クライアントとともにGenesys Cloudを使用する場合は、両方のアプリケーションでアラートのやり取りが鳴らないように設定を変更します。詳細については、 アラート操作の呼び出しの問題.

以下のコンテンツは、Genesys Cloud for ChromeおよびGenesys Cloud for Firefoxに適用されます。

発信ダイヤリング(エージェント)

Genesys Cloudは、アウトバウンドのダイヤルインタラクションをキューにルーティングします。エージェントがそのキューのメンバーである場合、 キャンペーンがアクティブで、オンキューステータスに変わると、アウトバウンドダイヤリングの対話を受信します。エージェントは、他のインタラクションと同様に、クライアントのアウトバウンドダイヤリングインタラクションをピックアップします。


アウトバウンドダイヤリングキャンペーン(エージェント)のプレビュー

プレビューアウトバウンドダイヤリングキャンペーンの相互作用は、他のタイプのアウトバウンドダイヤリングキャンペーンの相互作用とは異なります。


スクリーンポップ(管理)

管理者はArchitectフローとのコールインタラクションのスクリーンポップ動作をカスタマイズできます。


スクリプト(エージェント)

エージェントはアウトバウンドダイヤリングインタラクションでスクリプトを使用できます。


スクリプト(管理)

管理者はキャンペーンのスクリプトを選択するか、 Architectフローとのアウトバウンドダイヤリングの対話にスクリプトを追加できます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。

以下のコンテンツは、Genesys Cloud Embeddable Frameworkに適用されます。

発信ダイヤリング(エージェント)

Genesys Cloudは、アウトバウンドのダイヤルインタラクションをキューにルーティングします。エージェントがそのキューのメンバーである場合、 キャンペーンがアクティブで、オンキューステータスに変わると、アウトバウンドダイヤリングの対話を受信します。エージェントは、他のインタラクションと同様に、クライアントのアウトバウンドダイヤリングインタラクションをピックアップします。


アウトバウンドダイヤリングキャンペーン(エージェント)のプレビュー

プレビューアウトバウンドダイヤリングキャンペーンの相互作用は、他のタイプのアウトバウンドダイヤリングキャンペーンの相互作用とは異なります。


インタラクション属性(管理) 

管理者は、クライアントのインタラクションでインタラクションの詳細がどのように表示されるかをカスタマイズできます。管理者は、通話ログに対話属性を追加することもできます。


スクリプト(エージェント)

エージェントはアウトバウンドダイヤリングインタラクションでスクリプトを使用できます。


スクリプト(管理)

管理者はキャンペーンのスクリプトを選択するか、 Architectフローとのアウトバウンドダイヤリングの対話にスクリプトを追加できます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。

以下のコンテンツは、Salesforce用Genesys Cloudに適用されます。

発信ダイヤリング(エージェント)

Genesys Cloudは、アウトバウンドのダイヤルインタラクションをキューにルーティングします。エージェントがそのキューのメンバーである場合、 キャンペーンがアクティブで、オンキューステータスに変わると、アウトバウンドダイヤリングの対話を受信します。エージェントは、他のインタラクションと同様に、クライアントのアウトバウンドダイヤリングインタラクションをピックアップします。


アウトバウンドダイヤリングキャンペーン(エージェント)のプレビュー

プレビューアウトバウンドダイヤリングキャンペーンの相互作用は、他のタイプのアウトバウンドダイヤリングキャンペーンの相互作用とは異なります。


インタラクション属性(管理)

管理者は、クライアントのインタラクションにインタラクションの詳細がどのように表示されるかをカスタマイズできます。管理者はインタラクション属性をSalesforceアクティビティレコードに同期させることもできます。Lightning Experienceには制限があります。


スクリーンポップ(管理)

管理者はArchitectフローとのコールインタラクションのスクリーンポップ動作をカスタマイズできます。


スクリプト(エージェント)

エージェントはアウトバウンドダイヤリングインタラクションでスクリプトを使用できます。


スクリプト(管理)

管理者はキャンペーンのスクリプトを選択するか、 Architectフローとのアウトバウンドダイヤリングの対話にスクリプトを追加できます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。

以下のコンテンツは、Zendesk 向け Genesys Cloud に適用されます。

発信ダイヤリング(エージェント)

Genesys Cloudは、アウトバウンドのダイヤルインタラクションをキューにルーティングします。エージェントがそのキューのメンバーである場合、 キャンペーンがアクティブで、オンキューステータスに変わると、アウトバウンドダイヤリングの対話を受信します。エージェントは、他のインタラクションと同様に、クライアントのアウトバウンドダイヤリングインタラクションをピックアップします。


アウトバウンドダイヤリングキャンペーン(エージェント)のプレビュー

プレビューアウトバウンドダイヤリングキャンペーンの相互作用は、他のタイプのアウトバウンドダイヤリングキャンペーンの相互作用とは異なります。


インタラクション属性(管理)

管理者はインタラクション属性をZendeskのチケットフィールドにマッピングできます。


スクリーンポップ(管理)

管理者はArchitectフローとのコールインタラクションのスクリーンポップ動作をカスタマイズできます。


スクリプト(エージェント)

エージェントはアウトバウンドダイヤリングインタラクションでスクリプトを使用できます。


スクリプト(管理)

管理者はキャンペーンのスクリプトを選択するか、 Architectフローとのアウトバウンドダイヤリングの対話にスクリプトを追加できます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。