Genesys Cloud for SalesforceおよびGenesys Cloud for Zendeskにおけるインタラクションの件名は常に自動入力されていますか?

注意:この記事は、Salesforce向けGenesys CloudとZendesk向けGenesys Cloudに適用されます。

通常。インタラクションが接続すると、統合によってインタラクションの件名が作成されます。ただし、外部の相手 または 参加者がピックアップする前にアウトバウンドコールが切断された場合、アクティビティレコード(Salesforce内)に件名は含まれません。

統合の詳細については、以下を参照してください。 Salesforce向けGenesys Cloudについて および Zendesk 向け Genesys Cloud について.