クライアントメニューのインタラクション


注意:この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。

クライアント内でアクティブと最近接続されていない相互接続にアクセスできます。

  1. クリック メニュー  > インタラクション

クライアント内のインタラクションは、以下の情報を順番に表示します。

メモ
  • インタラクションで表示される情報は、インタラクションのタイプによってわずかに異なる場合があります。また、Genesys Cloud for SalesforceおよびGenesys Cloud Embedable Frameworkの管理者は、この情報を並べ替えたり削除したり、異なる情報を追加してインタラクションに表示することができます。
  • インタラクションログ は、Genesys Cloud for ChromeまたはGenesys Cloud for Firefoxクライアントのインタラクションには表示されません。

  • アクティブなインタラクション(カスタマー)または電話番号のリモート名。
  • 対話の状態(CONNECTED)
  • 対話が電話通話の場合は、アクティブな通話のリモート電話番号(Phone2)。
  • インタラクションがキューとの間の場合は、キューの名前(CustomerService)。
  • インタラクションがEメールの場合、Eメールメッセージの件名(予約番号15392)。
  • インタラクションが接続されている時間を示すタイマー。

インタラクションリスト

詳細については、 クライアントインターフェース、 通話コントロール、 インタラクション、および インタラクション問題のトラブルシューティング

統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能についてGenesys Cloud Embeddable Frameworkについて, Salesforce向けGenesys Cloudについて、および Zendesk 向け Genesys Cloud について.