Genesys Cloud組み込みクライアントのACDボイスメールについて

MicrosoftTeamsに組み込まれたGenesysCloud: 近日公開予定

注意: この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendesk、およびGenesys Cloud forMicrosoftTeamsに適用されます。

クライアントはACDボイスメールインタラクションのための基本機能をサポートします。 エージェントはインタラクションでボイスメールを聞いてから、クライアントから電話をかけてカスタマーにフォローアップすることができます。 

以下のコンテンツは、Genesys Cloud for ChromeおよびGenesys Cloud for Firefoxに適用されます。

ACDボイスメール(エージェント)

Genesys Cloudは、ACDボイスメールインタラクションをキューにルーティングします。 エージェントは、他のインタラクションと同様に、クライアントでのACDボイスメールインタラクションを選択します。 


Architect(管理)

ACDボイスメールのやりとりをルーティングするには、管理者はArchitectでボイスメールへの転送アクションを使用する着信コールフローを作成する必要があります。 ボイスメールへの転送アクションを使用すると、管理者はボイスメールインタラクションを特定のキューにルーティングし、発信者の名前、発信者ID(ANI)、スクリプトなどの属性をインタラクションに追加できます。


スクリーンポップ(管理)

管理者は、ArchitectフローにおけるACDボイスメールインタラクションのスクリーンポップ動作をカスタマイズできます。


スクリプト(エージェント)

エージェントはACDボイスメールインタラクションでスクリプトを使用できます。


スクリプト(管理)

管理者はArchitectフローのACDボイスメールインタラクションにスクリプトを追加できます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。

以下のコンテンツは、Genesys Cloud Embeddable Frameworkに適用されます。

ACDボイスメール(エージェント)

Genesys Cloudは、ACDボイスメールインタラクションをキューにルーティングします。 エージェントは、他のインタラクションと同様に、クライアントでのACDボイスメールインタラクションを選択します。 


Architect(管理)

ACDボイスメールのやりとりをルーティングするには、管理者はArchitectでボイスメールへの転送アクションを使用する着信コールフローを作成する必要があります。 ボイスメールへの転送アクションを使用すると、管理者はボイスメールインタラクションを特定のキューにルーティングし、発信者の名前、発信者ID(ANI)、スクリプトなどの属性をインタラクションに追加できます。


インタラクション属性(管理)


スクリプト(エージェント)

エージェントはACDボイスメールインタラクションでスクリプトを使用できます。


スクリプト(管理)

管理者はArchitectフローのACDボイスメールインタラクションにスクリプトを追加できます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。

以下のコンテンツは、Salesforce用Genesys Cloudに適用されます。

ACDボイスメール(エージェント)

Genesys Cloudは、ACDボイスメールインタラクションをキューにルーティングします。 エージェントは、他のインタラクションと同様に、クライアントでのACDボイスメールインタラクションを選択します。 


Architect(管理)

ACDボイスメールのやりとりをルーティングするには、管理者はArchitectでボイスメールへの転送アクションを使用する着信コールフローを作成する必要があります。 ボイスメールへの転送アクションを使用すると、管理者はボイスメールインタラクションを特定のキューにルーティングし、発信者の名前、発信者ID(ANI)、スクリプトなどの属性をインタラクションに追加できます。


インタラクション属性(管理)

管理者は、クライアントのインタラクションにインタラクションの詳細がどのように表示されるかをカスタマイズできます。 管理者は、インタラクション属性をSalesforceアクティビティレコードに同期することもできます。 Lightning Experienceには制限があります。


スクリーンポップ(管理)

管理者は、ArchitectフローにおけるACDボイスメールインタラクションのスクリーンポップ動作をカスタマイズできます。


スクリプト(エージェント)

エージェントはACDボイスメールインタラクションでスクリプトを使用できます。


スクリプト(管理)

管理者はArchitectフローのACDボイスメールインタラクションにスクリプトを追加できます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。

以下のコンテンツは、Zendesk 向け Genesys Cloud に適用されます。

ACDボイスメール(エージェント)

Genesys Cloudは、ACDボイスメールインタラクションをキューにルーティングします。 エージェントは、他のインタラクションと同様に、クライアントでのACDボイスメールインタラクションを選択します。 


Architect(管理)

ACDボイスメールのやりとりをルーティングするには、管理者はArchitectでボイスメールへの転送アクションを使用する着信コールフローを作成する必要があります。 ボイスメールへの転送アクションを使用すると、管理者はボイスメールインタラクションを特定のキューにルーティングし、発信者の名前、発信者ID(ANI)、スクリプトなどの属性をインタラクションに追加できます。


インタラクション属性(管理)

管理者はインタラクション属性をZendeskのチケットフィールドにマッピングできます。 


スクリーンポップ(管理)

管理者は、ArchitectフローにおけるACDボイスメールインタラクションのスクリーンポップ動作をカスタマイズできます。


スクリプト(エージェント)

エージェントはACDボイスメールインタラクションでスクリプトを使用できます。


スクリプト(管理)

管理者はArchitectフローのACDボイスメールインタラクションにスクリプトを追加できます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。

次のコンテンツは、Genesys Cloud forMicrosoftTeamsに適用されます。

ACDボイスメール(エージェント)

Genesys Cloudは、ACDボイスメールインタラクションをキューにルーティングします。 エージェントは、他のインタラクションと同様に、クライアントでのACDボイスメールインタラクションを選択します。 


Architect(管理)

ACDボイスメールのやりとりをルーティングするには、管理者はArchitectでボイスメールへの転送アクションを使用する着信コールフローを作成する必要があります。 ボイスメールへの転送アクションを使用すると、管理者はボイスメールインタラクションを特定のキューにルーティングし、発信者の名前、発信者ID(ANI)、スクリプトなどの属性をインタラクションに追加できます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。