ACDボイスメールインタラクションに応答する
クライアントは ACD ボイスメールインタラクションをサポートします。 ACD ボイスメールインタラクションがキューにルーティングされるとき、他のインタラクションと同じようにそれを拾うことができます。
- ACD ボイスメールのインタラクションがアラートで通知されたら、[Pick Up] をクリックします。
メモ:
- ACD ボイスメールインタラクションは自動応答しません。
- インタラクションログ は、Genesys Cloud for ChromeまたはGenesys Cloud for Firefoxクライアントのインタラクションには表示されません。
ACD ボイスメールインタラクションの切断 切断されたACDボイスメールインタラクションはキューに戻らず、ボイスメールにはGenesysCloud組織からのみアクセスできるようになりました。 Genesys Cloudでの記録へのアクセスの詳細については、を参照してください。 ACDボイスメールの録音を管理する。 - インタラクションが接続されると、[コールバック情報]ウィンドウが開きます。
コールバック番号と再生コント役割が表示されます。 複数のコールバック番号がある場合は、リストに番号が表示されます。
メモ： 再生コント役割の表示は、ブラウザによって異なります。 次の例は、Chrome で再生コント役割を示しています。
- ボイスメールを聴くには、 再生 .
[インタラクション] ウィンドウでボイスメールを再生することもできます。
ボイスメールを聞いた後、次のことができます。 ACD ボイスメールインタラクションの切断 または お客様に電話.
メモ： ACD ボイスメールインタラクションを切断すると、クライアントでボイスメールにアクセスできなくなります。 ただし、折り返し作業が完了するまで、[インタラクション] ウィンドウでボイスメールにアクセスできます。 また、Genesys Cloudは、Genesys Cloud組織で最長60日間記録を保持します。 詳細については、 ACD ボイスメール録音を管理する.
ACD ボイスメールインタラクションの切断
- ボイスメールを再生した後、 切断.
インタラクションが切断され、折り返しウィンドウが自動的に開きます。 管理者がタイムボックスの折り返し作業を有効にしている場合、ラップアップウィンドウにタイマが表示されます。
メモ： 通話記録が無効になっている場合は、[メモ]セクションが[まとめ]ウィンドウに表示されます。
- ラップアップ作業を完了するには、クライアントまたはインタラクションウィンドウで折り返しコードを選択し、 完成です.
ACD ボイスメールインタラクションは、インタラクションリストから割り当てを解除します。
メモ： クリックせずにラップアップウィンドウを閉じた場合 完成です、ラップアップアイコンが赤くなり、折り返し作業を完了する必要があることが示されます。 ACD ボイスメールインタラクションは、ラップアップコードを選択するまでインタラクションリストからの割り当てを解除しません。
カスタマーに電話
ボイスメールを聞いた後、顧客に電話をかけることができます。
- リストから番号を選択するか、ボックスに番号を入力します。
- クリック 電話をかけるクライアントの一番下に。
コールがダイヤルされます。 コールが接続すると、インタラクションリストにコールインタラクションが表示されます。 他のコールと同様に、完全なコール制御が利用可能になります。
一部のインタラクションには、別のインタラクションウィンドウに表示されるスクリプトがあります。 [インタラクション] ウィンドウを開くか、開いているインタラクションウィンドウを他のブラウザウィンドウの前面に表示するには、 スクリプト. [インタラクション] ウィンドウが開いているか、アクセス可能な場合は、スクリプトアイコンが黒からオレンジに変わります。
コールバックの操作の詳細については、 コールバックインタラクションへの応答.
詳細については、 ACDボイスメールについて.
統合の詳細については、を参照してください。 Genesys CloudEmbeddableFrameworkについて、 Genesys CloudforSalesforceについて、 Genesys Cloud forMicrosoftTeamsについて、 と Genesys CloudforZendeskについて。
