ACDボイスメールの録音を管理する


前提条件

  • 外部連絡先 > ; 会話 > ; すべて見る
  • ボイスメール > ; AcdVoicemail > ; 見る削除する いずれにも割り当てられたユーザー 役割

あなたがACDのボイスメールを設定する場合はArchitectは、顧客ができる退出しながら、ACDのボイスメールを待ちキューインチ次に、 PureCloudはボイスメールをエージェントにルーティングし、エージェントはそれらを聞いてコールを返すことができます。ACDボイスメールの背景は暗いため、背景が明るいポリシーベースの録音とは区別されます。

ポリシーベースの記録を表示するには、をクリックします次の録音.

ACDボイスメールの詳細

ACDボイスメールを削除、ダウンロード、または保持する

ACDボイスメール録音には、他の種類の録音とは異なる保持設定があります。デフォルト 、 PureCloud 60日間のACDボイスメールを保持します。ただし、個々のボイスメールを削除することも、無期限に保持することもできます。ACDボイスメールに他の保持ポリシーを設定することはできません。

  1. クリック パフォーマンス > ; インタラクション
  2. ACDボイスメールがあるインタラクションをクリックします。
  3. 下 記録情報、次のいずれかをクリックします。
    • ボイスメール今-削除を削除レコーディングすぐ。
    • ダウンロード—ボイスメールをコンピュータにレコーディングします。
    • 無期限-店舗を保つボイスメールレコーディングでPureCloud過去のデフォルト 60日間の制限。