ACDボイスメールのレコーディングを管理する


前提条件

  • 外部連絡先 > ; 会話 > ; すべて見る
  • ボイスメール > ; AcdVoicemail > ; 見る削除する いずれにも割り当てられたユーザー 役割

あなたがACDのボイスメールを設定する場合はArchitectは、顧客ができる退出しながら、ACDのボイスメールを待ちキューインチ次に、 PureCloudはボイスメールをエージェントにルーティングし、エージェントはそれらを聞いてコールを返すことができます。ACDボイスメールは、背景が明るいポリシーベースのレコーディングと区別するために、背景が暗いです。

ポリシーベースの録画を表示するには、をクリックします。 次のレコーディング

ACDボイスメールの詳細

ACDボイスメールを削除、ダウンロード、または保持する

ACDボイスメールレコーディングには、他のタイプのレコーディングとは異なる保存設定があります。デフォルト 、 PureCloud 60日間のACDボイスメールを保持します。ただし、個々のボイスメールを削除することも、無期限に保持することもできます。ACDボイスメールに他の保持ポリシーを設定することはできません。

  1. クリック パフォーマンス > ; インタラクション
  2. ACDボイスメールがあるインタラクションをクリックします。
  3. 下 記録情報、次のいずれかをクリックします。
    • [今すぐ削除]:ボイスメールのレコーディングをただちに削除します。
    • ダウンロード - ボイスメールのレコーディングをコンピュータにダウンロードします。
    • 無期限に保持 - ボイスメールのレコーディングをデフォルトの60日の制限を超えてPureCloudに保存します。