ACDボイスメールのレコーディングを管理する


前提条件

  • 外部連絡先 > ; 会話 > ; すべて見る
  • ボイスメール > ; AcdVoicemail > ; 見る削除する いずれにも割り当てられたユーザー 役割

あなたがACDのボイスメールを設定する場合はArchitectは、顧客ができる退出しながら、ACDのボイスメールを待ちキューインチ次にGenesys Cloudは、ボイスメールをエージェントに転送し、エージェントがボイスメールを聞いて折り返し電話をかけます。ACDボイスメールは、背景が明るいポリシーベースの録音と区別するために、背景が暗いです。

ポリシーベースの録画を表示するには、をクリックします。 次の録音

ACDボイスメールの詳細

ACDボイスメールを削除、ダウンロード、または保持する

ACDボイスメール録音には、他のタイプの録音とは異なる保存設定があります。デフォルトでは、Genesys CloudはACDボイスメールを60日間保持します。ただし、個々のボイスメールを削除することも、無期限に保持することもできます。ACDボイスメールに他の保持ポリシーを設定することはできません。

  1. クリック パフォーマンス > ; インタラクション
  2. ACDボイスメールがあるインタラクションをクリックします。
  3. 下 記録情報、次のいずれかをクリックします。
    • [今すぐ削除]:ボイスメールの録音をただちに削除します。
    • ダウンロード - ボイスメールの録音をコンピュータにダウンロードします。
    • 無期限に保持—ボイスメールの録音をGenesys Cloudにデフォルトの60日の制限を超えて保存します。