ACDボイスメールのレコーディングを管理する

前提条件

  • 外部連絡先 > 会話 > 全て見る
  • ボイスメール > AcdVoicemail > 見る、 削除する 任意のユーザー役割に割り当てられている

ACDボイスメールをArchitectに設定した場合、顧客はキューで待機している間ACDボイスメールを残すことができます。 次にGenesys Cloudは、ボイスメールをエージェントに転送し、エージェントがボイスメールを聞いて折り返し電話をかけます。 ACDボイスメールは、背景が明るいポリシーベースの録音と区別するために、背景が暗いです。

ポリシーベースの録画を表示するには、をクリックします。 次の録音

ACDボイスメールの詳細

ACDボイスメールを削除、ダウンロード、または保管する

ACDボイスメール録音には、他のタイプの録音とは異なる保存設定があります。 デフォルトでは、Genesys CloudはACDボイスメールを60日間保持します。 ただし、個々のボイスメールを削除したり、無期限に保存したりすることはできます。 ACDボイスメールに他の保存方針を設定することはできません。

  1. クリック パフォーマンス >> ワークスペース >> 相互作用。
  2. ACDボイスメールがあるインタラクションをクリックします。 
  3. 下 記録情報次のいずれかをクリックします。
    • [今すぐ削除]:ボイスメールの録音をただちに削除します。
    • ダウンロード - ボイスメールの録音をコンピュータにダウンロードします。
    • 無期限に保持—ボイスメールの録音をGenesys Cloudにデフォルトの60日の制限を超えて保存します。