ボイスメールに転送のアクション


前提条件

直接発信者を転送するにはPureCloud ユーザーさん、キューの、またはグループのボイスメール、ツールボックスからボイスメールアクションへの転送を使用しています。選択した場合、 ユーザー 、キュー、またはグループがもう存在しないと、あなたが転送アクションを更新しない、流れはこの段階で失敗しません。

組織がボイスメールを有効にしていない場合、Architectはメッセージを返します。場合PureCloud ユーザー 、キュー、またはグループがボイスメールを設定していない、あなたが選択することはできません。

このアクションは、メニュー選択およびタスクシーケンスのインバウンド、アウトバウンド、およびキュー内フロータイプで使用します。メニュー選択は DTMF および音声認識などの共通設定を含みます。これらの追加メニュー選択設定の詳細については、Suggested contentを参照してください。

メモ
  • 発信者がボイスメールメッセージを完成したら、DTMF番号を押して録音を終了できます。システムは発信者に設定不可のメニューを表示します。このメニューでは、デフォルトで音声認識が有効になっています。メッセージの送信、確認、再録音、およびキャンセルの各オプションがあります。発信者はボイスメールを送信して通話を終了するために電話を切ることもできます。
  • 最大メッセージ長は3分です。発信者が最大長に達すると、システムは設定不可能なメッセージを発信者に表示します。ユーザーがメッセージの最大長に達したことをメッセージが示した後、システムは同じ設定不可能なメニューを表示します。音声認識はデフォルトで有効になっており、メッセージの送信、レビュー、再録音、キャンセルのオプションがあります。発信者はボイスメールを送信して通話を終了するために電話を切ることもできます。
  • ときに発信者退出ではなく、ボイスメールキューにいる間、 待ちエージェントに接続するには、 インタラクション音声の優先順位を保持インタラクション 。ボイスメールは、次に利用可能なエージェントにルーティングされます。
アクション 説明
名前フィールド ここに入力したラベルがフロー構造の転送ノードの名前になります。
転送ターゲット にボイスメールを転送する場合に選択します ユーザー、キュー、またはグループ
転送前の音声 インタラクションを転送する前にプロンプトを再生するようにオプションで設定します。
転送に失敗した場合の音声 オプションで、転送アクションが失敗を検出した場合に再生するプロンプトを設定します。

ユーザーのボイスメールへの転送の場合

アクション 説明
ユーザーを選択 リストから、インタラクションを転送する先のPureCloudユーザーを選択します。
失敗の出力

errorTypeエラーのタイプまたはカテゴリを含む空ではない文字列。許容値は次のとおりです。

  • 話中(意図した受信者が話中)
  • GeneralError(転送は失敗しましたが、エラー情報は返されませんでした)
  • InvalidFlow(フローが無効でした。NOT_SET または無効なID)
  • InvalidGroup(グループが無効でした:NOT_SET、無効なID、削除されたグループ、またはグループが欠落している、グループは譲渡対象外です) 
  • InvalidNumber(番号が無効でした。NOT_SET) 
  • InvalidQueue(キューが無効でした。NOT_SET、無効なID、削除された、または見つからないキュー)
  • InvalidUser(ユーザーが無効でした。NOT_SET、無効なID、または無効なユーザーの電子メールアドレス)
  • NetworkBusy(ネットワークがビジーだった)
  • NoAnswer(発信者が応答しませんでした)
  • NoAnswerVoicemailNotAllowed(受信者が応答せず、転送アクションがボイスメールへのロールオーバーを許可しなかった)
  • NoAnswerVoicemailNotConfigured(受信者が応答しなかったため、受信者がボイスメールを構成していないため、ボイスメールのロールオーバーは発生しませんでした)

エラーメッセージ:ローカライズされていないエラーメッセージ文字列は空でも構いません。 NOT_SET。

キューのボイスメールへの転送の場合

アクション 説明
キューを選択 リストから、インタラクションを転送する先のキューを選択します。
ボイスメールの挨拶

ボイスメールグリーティングプロンプトを設定します。

注意:サポートされているすべてのフローランタイム言語にオーディオが存在する場合、PureCloudはこのグリーティングを使用します。

ボイスメールのコールバック設定

ボイスメールのコールバック設定を行います。

  • (オプション) 呼び出し先名:コールバックで使われる名前通常、このエントリはデータディップから派生した文字列式です(たとえば、 Flow.ContactFirstNameエージェントはコールバックを要求した人を知ることができます。発信者を特定のグループ (ゴールド レベル カスタマーなど) に分類する非特定の名前を追加することもできます。
    注意:ランタイム結果のコールバックアクションをテストする場合を除き、このフィールドにリテラル式を含めることはほとんどありません。
  • コールバック番号:コールバックの目的で発信者の電話番号を指定する文字列式。例えば、 ToPhoneNumber(Call.Ani)。この設定は必須です。
    注意:構築するときコールバックお使いの流れでアクションを、オーディオシーケンスとコレクト入力とペアリングデータ アクションの発信者に与えオプション別の番号を提供します。詳細については、 コールバック電話番号作成のヒント
ボイスメールのスクリプト設定

[スクリプト]の下で、カスタマーとのコールバックインタラクション中にエージェントが使用する適切なスクリプトを選択します。選択したスクリプトによっては、デフォルトのスクリプト入力設定を変更する権限がある場合があります。

入力

選択に応じて、 スクリプト 、変数定義スクリプトを表示したりで動作ランタイム 。スクリプトが定義済みの変数を必要としない場合、Architectは選択されたスクリーンポップスクリプトに入力がないことを示すメッセージを表示します。

注意:の隣の矢印をクリックします への入力 変数のリストを展開または折りたたみます。

失敗の出力

errorTypeエラーのタイプまたはカテゴリを含む空ではない文字列。許容値

  • 話中(意図した受信者が話中)
  • GeneralError(転送は失敗しましたが、エラー情報は返されませんでした)
  • InvalidFlow(フローが無効でした。NOT_SET または無効なID)
  • InvalidGroup(グループが無効でした:NOT_SET、無効なID、削除されたグループ、またはグループが欠落している、グループは譲渡対象外です) 
  • InvalidNumber(番号が無効でした。NOT_SET) 
  • InvalidQueue(キューが無効でした。NOT_SET、無効なID、削除された、または見つからないキュー)
  • InvalidUser(ユーザーが無効でした。NOT_SET、無効なID、または無効なユーザーの電子メールアドレス)
  • NetworkBusy(ネットワークがビジーだった)
  • NoAnswer(発信者が応答しませんでした)
  • NoAnswerVoicemailNotAllowed(受信者が応答せず、転送アクションがボイスメールへのロールオーバーを許可しなかった)
  • NoAnswerVoicemailNotConfigured(受信者が応答しなかったため、受信者がボイスメールを構成していないため、ボイスメールのロールオーバーは発生しませんでした)

エラーメッセージ:ローカライズされていないエラーメッセージ文字列は空でも構いません。 NOT_SET。

グループのボイスメールへの転送の場合

アクション 説明
グループを選択 リストから、インタラクションを転送する先のグループを選択します。
失敗の出力

errorTypeエラーのタイプまたはカテゴリを含む空ではない文字列。許容値

  • 話中(意図した受信者が話中)
  • GeneralError(転送は失敗しましたが、エラー情報は返されませんでした)
  • InvalidFlow(フローが無効でした。NOT_SET または無効なID)
  • InvalidGroup(グループが無効でした:NOT_SET、無効なID、削除されたグループ、またはグループが欠落している、グループは譲渡対象外です) 
  • InvalidNumber(番号が無効でした。NOT_SET) 
  • InvalidQueue(キューが無効でした。NOT_SET、無効なID、削除された、または見つからないキュー)
  • InvalidUser(ユーザーが無効でした。NOT_SET、無効なID、または無効なユーザーの電子メールアドレス)
  • NetworkBusy(ネットワークがビジーだった)
  • NoAnswer(発信者が応答しませんでした)
  • NoAnswerVoicemailNotAllowed(受信者が応答せず、転送アクションがボイスメールへのロールオーバーを許可しなかった)
  • NoAnswerVoicemailNotConfigured(受信者が応答しなかったため、受信者がボイスメールを構成していないため、ボイスメールのロールオーバーは発生しませんでした)

エラーメッセージ:ローカライズされていないエラーメッセージ文字列は空でも構いません。 NOT_SET。

成功パスと失敗パスを定義する

メモ: セキュア・フローに含まれる転送アクションの場合、PureCloud は定義された障害パスをオーバーライドし、コールを切断します。通常のコンサルティング VXML 転送タイプは、セキュア フローで問題になる可能性があります。; したがって、PureCloud はブラインド 転送 を使用します。詳細については、 に関する推奨事項 <transfer> 要素.この現象は、転送 から ACD、ユーザー、外部番号、グループ、その他のフロー、およびボイスメールで発生します。

説明
成功

完了した成功パスは、プロセスでエラーが発生しなかったことを示します。受け取ったデータが意図した結果なのか機能なのかを示すものではありません。

失敗

このパスは、アクションの実行中にエラーが発生したか、結果の処理中に問題が発生したことを示しています。Architectが通話を転送できない場合のアクションを指定します。たとえば、アクションが成功しなかったことを示す音声再生アクション、サポートのために発信者を担当者に送信する転送アクションなどです。

注意:ネットワークで接続の問題が発生した場合、このアクションは自動的にこの失敗経路をたどります。