前提条件

発信者をGenesys Cloudユーザー、キュー、またはグループボイスメールに直接転送するには、ツールボックスの「ボイスメールに転送」アクションを使用します。 選択したユーザー、キュー、またはグループが存在せず、転送アクションを更新しない場合、フローはこのステップで失敗します。

組織がボイスメールを有効にしていない場合、Architectはメッセージを返します。 Genesys Cloudユーザー、キュー、またはグループにボイスメールが設定されていない場合、選択を行うことはできません。

このアクションを メニューのインバウンド、アウトバウンド、およびキュー内フロー・タイプ 選択とタスクシーケンス。 メニュー選択は DTMF および音声認識などの共通設定を含みます。 これらの追加メニュー選択設定の詳細については、 おすすめのコンテンツ。

メモ: 
  • 発信者がボイスメールメッセージを完成したら、DTMF番号を押して録音を終了できます。 システムは発信者に設定不可のメニューを表示します。このメニューでは、デフォルトで音声認識が有効になっています。メッセージの送信、確認、再録音、およびキャンセルの各オプションがあります。 発信者はボイスメールを送信して通話を終了するために電話を切ることもできます。
  • 最大メッセージ長は3分です。 発信者が最大長に達すると、システムは設定不可のメッセージを表示してプロンプトを出します。 ユーザが最大メッセージ長に達したことをメッセージが示した後、システムは同じ設定不可能なメニューを提示する。 音声認識はデフォルトで有効になっており、メッセージの送信、レビュー、再録音、およびキャンセルのオプションがあります。 発信者はボイスメールを送信して通話を終了するために電話を切ることもできます。
  • 発呼者がエージェントへの接続を待つのではなく、キューにいる間にボイスメールを残した場合、その対話は、音声対話の優先順位、およびACDへの最初の転送時に設定された言語とACDスキルを保持します。 ボイスメールは次に利用可能なエージェントにルーティングされます。 インバウンド、アウトバウンド、セキュアフローの場合、システムはインタラクションをキューの最後に追加する。
アクション 説明
名前フィールド ここに入力したラベルがフロー構造の転送ノードの名前になります。
転送先 にボイスメールを転送する場合に選択します ユーザー、キュー、またはグループ。
転送前の音声 インタラクションを転送する前にプロンプトを再生するようにオプションで設定します。
転送に失敗した場合の音声 オプションで、転送アクションが失敗を検出した場合に再生するプロンプトを設定します。

ユーザーのボイスメールへの転送の場合

アクション 説明
ユーザーを選択 リストから、インタラクションを転送するGenesys Cloudユーザーを選択します。
失敗の出力

errorType： エラーのタイプまたは分類を含む空白ではない文字列です。 使用可能な値は次のとおりです。

  • 話中（意図した受信者が話中）
  • GeneralError（転送は失敗しましたが、エラー情報は返されませんでした）
  • InvalidFlow（フローが無効でした。 NOT_SETまたは無効なID）
  • InvalidGroup（グループが無効でした： 、無効なID、削除されたグループ、またはグループが欠落している、グループは譲渡対象外です） 
  • InvalidNumber（番号が無効でした。 NOT_SET 
  • InvalidQueue（キューが無効でした。 、無効なID、削除された、または見つからないキュー）
  • InvalidUser（ユーザーが無効でした。 、無効なID、または無効なユーザーの電子メールアドレス）
  • NetworkBusy（ネットワークがビジーだった）
  • NoAnswer（発信者が応答しませんでした）
  • NoAnswerVoicemailNotAllowed（受信者が応答せず、転送アクションでボイスメールへのロールオーバーが許可されませんでした）
  • NoAnswerVoicemailNotConfigured（受信者がボイスメールを設定していないため、受信者は応答せず、ボイスメールロールオーバーは発生しませんでした）

エラーメッセージ： ローカライズされていないエラーメッセージ 文字列は空でも構いません。 。

キューのボイスメールへの転送の場合

アクション 説明
キューを選択 リストから、インタラクションを転送する先のキューを選択します。
ボイスメールの挨拶

ボイスメールグリーティングプロンプトを設定します。

 メモ：   Genesys Cloudは、サポートされているすべてのフローランタイム言語にオーディオが存在する場合のみ、このグリーティングを使用します。
ボイスメールのコールバック設定

ボイスメールのコールバック設定を行います。

  • （オプション） 着信者名： コールバックに使用する名前。 通常、これは Bridgeアクション データ ディップから導出される文字列式 (Flow.ContactFirstName など) で、エージェントはこれにより誰がコールバックをリクエストしたかを知ることができます。 発信者を特定のグループ (ゴールド レベル カスタマーなど) に分類する非特定の名前を追加することもできます。
     メモ：   ランタイム結果のコールバックアクションをテストする場合を除き、このフィールドにリテラル式を含めることはほとんどありません。
  • コールバック番号: コールバックの目的で発信者の電話番号を指定する文字列式。 例えば、ToPhoneNumber(Call.Ani) など。 この設定は必須です。
     メモ：   フロー内でコールバックアクションを作成するときは、それを音声シーケンスと入力データ収集アクションと組み合わせて、発信者に別の番号を提供するオプションを与えます。 詳細については、 コールバック電話番号作成のヒント.
ボイスメールのスクリプト設定

[スクリプト]の下で、カスタマーとのコールバックインタラクション中にエージェントが使用する適切なスクリプトを選択します。 選択したスクリプトによっては、デフォルトのスクリプト入力設定を変更する権限がある場合があります。
入力

選択したスクリプトに応じて、スクリプトが実行時に表示または実行する変数を定義します。 スクリプトが定義済みの変数を必要としない場合、Architectは選択されたスクリーンポップスクリプトに入力がないことを示すメッセージを表示します。

 メモ：   横の矢印をクリック 入力 変数のリストを展開または折りたたむには
失敗の出力

errorType： エラーのタイプまたは分類を含む空白ではない文字列です。 許容される値

  • 話中（意図した受信者が話中）
  • GeneralError（転送は失敗しましたが、エラー情報は返されませんでした）
  • InvalidFlow（フローが無効でした。 NOT_SETまたは無効なID）
  • InvalidGroup（グループが無効でした： 、無効なID、削除されたグループ、またはグループが欠落している、グループは譲渡対象外です） 
  • InvalidNumber（番号が無効でした。 NOT_SET 
  • InvalidQueue（キューが無効でした。 、無効なID、削除された、または見つからないキュー）
  • InvalidUser（ユーザーが無効でした。 、無効なID、または無効なユーザーの電子メールアドレス）
  • NetworkBusy（ネットワークがビジーだった）
  • NoAnswer（発信者が応答しませんでした）
  • NoAnswerVoicemailNotAllowed（受信者が応答せず、転送アクションでボイスメールへのロールオーバーが許可されませんでした）
  • NoAnswerVoicemailNotConfigured（受信者がボイスメールを設定していないため、受信者は応答せず、ボイスメールロールオーバーは発生しませんでした）

エラーメッセージ： ローカライズされていないエラーメッセージ 文字列は空でも構いません。 。

グループのボイスメールへの転送の場合

アクション 説明
グループを選択 リストから、インタラクションを転送する先のグループを選択します。
失敗の出力

errorType： エラーのタイプまたは分類を含む空白ではない文字列です。 許容される値

  • 話中（意図した受信者が話中）
  • GeneralError（転送は失敗しましたが、エラー情報は返されませんでした）
  • InvalidFlow（フローが無効でした。 NOT_SETまたは無効なID）
  • InvalidGroup（グループが無効でした： 、無効なID、削除されたグループ、またはグループが欠落している、グループは譲渡対象外です） 
  • InvalidNumber（番号が無効でした。 NOT_SET 
  • InvalidQueue（キューが無効でした。 、無効なID、削除された、または見つからないキュー）
  • InvalidUser（ユーザーが無効でした。 、無効なID、または無効なユーザーの電子メールアドレス）
  • NetworkBusy（ネットワークがビジーだった）
  • NoAnswer（発信者が応答しませんでした）
  • NoAnswerVoicemailNotAllowed（受信者が応答せず、転送アクションでボイスメールへのロールオーバーが許可されませんでした）
  • NoAnswerVoicemailNotConfigured（受信者がボイスメールを設定していないため、受信者は応答せず、ボイスメールロールオーバーは発生しませんでした）

エラーメッセージ： ローカライズされていないエラーメッセージ 文字列は空でも構いません。 。

成功パスと失敗パスを定義する

 メモ：   セキュアフローに含まれる転送アクションの場合、Genesys Cloudは定義された障害パスをオーバーライドし、通話を切断します。 通常のコンサルテーションVXML転送タイプは、セキュアフローで問題になる可能性があります。したがって、GenesysCloudはブラインド転送を使用します。 詳細については、を参照してください。 の推奨事項 <transfer> エレメント。 この動作は、ACD、ユーザ、外部番号、グループ、その他のフロー、およびボイスメールへの転送で発生します。

名前 説明
成功

完了した成功パスは、プロセスでエラーが発生しなかったことを示します。 受け取ったデータが意図した結果なのか機能なのかを示すものではありません。
失敗

このパスは、アクションの実行中にエラーが発生したか、結果の処理中に問題が発生したことを示しています。 アーキテクトが通話を転送できない場合のアクションを指定します。 例えば、アクションが成功しなかったことを示すオーディオの再生アクション、発信者を支援するためにエージェントまたは担当者への転送アクションなど。  

 メモ：   ネットワークで接続の問題が発生した場合、このアクションは自動的にこの失敗経路をたどります。