メニューの選択肢に DTMF と音声認識の設定


メニュー選択とタスクシーケンスの両方でいくつかのアクションを使用できます。メニューの選択肢にアクションを追加するとき、Architect により DTMF や音声認識などの追加設定が提供されます。タスク シーケンスでアクションを使用するときには、これらの設定は使用できません。

以下の表は、これらの追加のメニュー選択設定について説明しています。

説明
DTMFボタン

キー発信者を選択して操作を完了するには、cなめる DTMFダイヤルパッド。リストには、まだグローバルに使用されていない、またはメニューのこのレベルではまだ使用されていない使用可能な数字だけが表示されます。数字を割り当てないと、ユーザーは直接操作を使用できません。

例えば、グローバルDTMFを0にして「オペレーターへの転送」メニュー選択項目をセットアップした場合、どのメニューでも0は使用できません。

音声認識フィールド

メニューオプションに関連付けられている単語やフレーズを設定します。発信者は電話で数字を押す代わりに IVR に口頭で希望のオプションを述べることができます。呼び出し元が別の方法で同じ要求をフレーズと同様、項目ごとに複数の単語やフレーズを入力できます。例えば、発信者は「資金を転送」または「資金、転送」などのようにリクエストできます。

音声認識用語を追加すると、通話フロー図のメニュー項目の横に吹き出しアイコンが太字で表示されます。

すべての言語を表示
または
言語を非表示

[設定]領域の[サポートされている言語]コンテナに複数の言語を設定した場合は、[]をクリックします。 すべての言語を表示 サポートされている追加言語ごとに単語やフレーズを設定します。これらのフィールドをコールフローフォームの表示から削除するには、をクリックします。 言語を隠す

注意:1 つの言語に音声認識を設定する場合、サポートされた他のすべての言語にも設定する必要があります。サポートされたすべての言語に音声認識が設定されていないと、フローを公開することができません。
DTMFは、任意のメニューチェックボックスからこのメニュー選択に移動します

発信者がコールフローのどこかでこのキーを押した場合に発信者を現在のメニュー操作にすぐに送信するには、このチェックボックスをオンにします。

このオプションを選択すると、コールフロー図のメニュー選択項目の横にDTMFアイコンが太字で表示されます。

音声認識用語は、任意のメニューチェックボックスからこのメニュー項目に移動します

音声認識エンジンがコールフローのどこかで口頭による要求に一致した場合に発信者を現在のメニュー操作にすぐに送信するには、このチェックボックスをオンにします。

このオプションを選択した場合、通話フロー図のメニュー選択の横にある音声認識バブルアイコンが青で強調表示されます。