コールフローにおけるアクション

Architectは、ロードマップの構築やコールフローの動作の定義に役立つアクションコンポーネントを提供します。 この道路地図は、呼び出しの処理方法を指示時間から彼らは呼び出しが終了するまで流れを入力します。 コール フローはメニューを再生、コールを内線番号に転送、ユーザーに情報ガイダンスを流す、発信者の入力に基づきコールを転送、別の　IVR　にコールを回す、メッセージを再生するなどの動作をサポートすることができます。  

これらのアクションはコール　フローの Architect ツールボックスから実行することができます。  アーキテクトのタスクエディタで使用可能なアクションの詳細については、を参照してください。 タスクエディタのアクションの概要。 コールフローで使用可能なアクションに慣れるために、次のページを確認してください。

アイコン	分類	アクション	説明
	ダイヤル	内線番号でダイアル	発信者が特定の内線番号にダイヤルして転送できるようにする機能を設定します。
	メニュー	メニュー	スタートメニューまたはメインメニューにサブメニューを作成する。
		メニューにジャンプ	発信者に直ちに指定されたメニューに転送するオプションを与えます。
		[前へ] メニュー	発信者に前のメニューに転送するオプションを与えます。
		[繰り返し] メニュー	現在のメニューをもう一度聞くオプションを発信者に提供します。
	タスク	タスク	プロセスの関連ステップをまとめて呼び出しフロールーチンを作成します。
		再利用可能なタスクにジャンプ	[再応答可能なタスク] 領域に設定済みの完了タスクを挿入します。
	転送	ACD に転送	キュー システムに発信者を転送するのに ACD アクションに転送を使用します。
		ユーザーに転送	発信者をGenesys Cloudユーザーに直接転送します。
		番号に転送	発信者を外線番号に転送します。
		グループに転送	発信者をGenesys Cloudグループに直接転送します。
		フローに転送	発信者を他のコール　フローに転送します。
		セキュアなフローに転送	安全な通話フローに発信者を転送します。
		ボイスメールに転送	ツールボックスの「ボイスメールに転送」アクションを使用して、発信者をGenesys Cloudユーザーボイスメールに転送します。
	切断	切断	通話を即座に切断することで、メニューシステムを終了する優雅な方法を通話者に提供する。