セキュアフローへの転送アクション 

前提条件

コールフローを正常に実行するには、選択したユーザーがGenesys Cloudに少なくとも1回ログインしている必要があります。

セキュアフローへの転送アクションは、セキュアデータを含む公開済みフローに直接対話を転送します。 選択したフローがシステムから削除されて存在しなくなり、この転送アクションを更新しない場合、フローはこのアクションステップで失敗します。 公開されていないフローを選択すると、Architect が警告メッセージを送ります。

注意： スーパーバイザまたは管理者が安全な対話をアクティブに監視する場合、エージェントはその対話を転送することができません。 アーキテクトは、安全な相互作用のアクティブな監視を自動的に停止することはできません。 「複数の外部参加者が会話に接続しています」というメッセージが表示された場合、エージェントはスーパーバイザまたは管理者に連絡して、モニタリングセッションの終了を要求する必要があります。

このアクションは、インバウンド、アウトバウンド、およびキュー内フローのメニュー選択およびタスクシーケンスで使用できます。 メニュー選択は DTMF および音声認識などの共通設定を含みます。 

アクション 説明
名前フィールド ここに入力したラベルがフロー構造の転送ノードの名前になります。
セキュアなコール フロー インタラクションを転送する先のセキュアフローを選択します。
呼び出しデータ セキュアフローに渡す文字列で、セキュアフローではFlow.InvocationData組み込み変数で利用できる。 この文字列には、クレジットカード番号のような、安全で機密性の高い情報を含んではいけません。
接続タイムアウト

クリックすると、デフォルトのタイムアウトを秒単位またはミリ秒単位で変更できます。 + または - ボタンを使用するか、適切な値を手動で入力してください。

ノート: 

  • 値を指定しない場合、またはアーキテクトがこの値を上書きしない場合、システムはターゲット・ユーザのボイスメールに構成されたタイムアウトを使用します。
  • トランクに設定された最大ダイヤルタイムアウトがフローレベルのタイムアウト設定よりも小さい場合は、トランクの最大ダイヤルタイムアウトが使用されます。 
  • この設定を変更した場合は、既存のフローを再公開してください。 この手順により、転送が失敗した場合、既存のフローが設定された障害パスをたどります。
転送前の音声 インタラクションを転送する前にプロンプトを再生するようにオプションで設定します。
転送に失敗した場合の音声 オプションで、転送アクションが失敗を検出した場合に再生するプロンプトを設定します。
失敗の出力

これらの出力により、フロー作成者は、結果として生じるerrorTypeおよびerrorMessageの結果をマップできます。 

  • errorType： エラーのタイプまたはカテゴリを含む空でない文字列。
  • エラーメッセージ： ローカライズされていないエラーメッセージ 文字列は空でも構いません。 。

 メモ：   横の矢印をクリック 失敗の出力 変数のリストを展開または折りたたむには

成功パスと失敗パスを定義する

 メモ：   セキュアフローに含まれる転送アクションの場合、Genesys Cloudは定義された障害パスをオーバーライドし、通話を切断します。 通常のコンサルテーションVXML転送タイプは、セキュアフローで問題になる可能性があります。したがって、GenesysCloudはブラインド転送を使用します。 詳細については、を参照してください。 の推奨事項 <transfer> エレメント。 この動作は、ACD、ユーザ、外部番号、グループ、その他のフロー、およびボイスメールへの転送で発生します。

名前 説明
成功

フローを終了し、呼び出しをセキュア フローに送信します。 

ノート: 

  • 実行された成功パスは、プロセス中にエラーが発生しなかったことを示します。
  • 着信コールフローからセキュアコールフローに転送した場合は、フローへの転送セキュア フローが終了した後に呼び出しを呼び出し元のコール フローに送信するアクション。着信コールフローの新しいインスタンスが開始されることに注意してください。
  • インバウンド フローの最初のインスタンスがセキュア フローに転送される前に、参加者データを設定できます。このように、インバウンド フローの 2 番目のインスタンスで、そのようなデータの存在を確認するロジックを追加した場合、インバウンド フローの特定の部分に戻ったり、そのデータとロジックに基づいてフローの一部のみを実行したりできます。 
失敗

このパスは、アクションの実行中にエラーが発生したことを示します。アーキテクトが通話を転送できない場合のアクションを指定します。たとえば、アクションが成功しなかったことを示すオーディオ再生アクション、発信者をエージェントまたは担当者に転送してサポートを受けるための転送アクションなどです。 

注意： ネットワークに接続の問題が発生した場合、アクションは自動的にこの障害経路を取ります。