このアクションは、現在のやり取りを安全なデータを含む公開済みのフローに転送します。 選択したフローがシステムから削除されていて存在せず、あなたがこの転送アクションを更新しない場合、フローはこのアクションの段階で失敗になります。 公開されていないフローを選択すると、Architect が警告メッセージを送ります。 フローへの転送をフロー メニューまたはタスク シーケンスに追加できます。    コール フロー デザインは、このアクションを使用する方法とタイミングを決定します。 

 メモ：   エージェントが転送しようとしたときにスーパーバイザまたは管理者が安全な対話をアクティブに監視している場合、エージェントはそれを転送できません。 アーキテクトは、安全な相互作用のアクティブな監視を自動的に停止することはできません。 「複数の外部参加者が会話に接続しています」というメッセージが表示された場合、エージェントはスーパーバイザまたは管理者に連絡して、モニタリングセッションの終了を要求する必要があります。

セキュアフローへの転送アクションを設定するには、次の手順に従います。

  1. から ツールボックス拡大する 転送 カテゴリをドラッグして セキュアフローへの転送 フローメニューまたはタスクシーケンス内の適切な場所へのアクション。
  2. 名前フィールドに、転送アクションの有意義な名前を入力します。 この名前は、フロー メニューで転送ノード名になります。
  3. [フローメニューのみ] DTMF (プッシュ信号)およびオプションの音声認識設定を設定します。
    1. DTMF (プッシュ信号)をクリックし、発信者が押すキーを選択し、発信者のデータ エントリ操作を入力します。  
    2. の中に 音声認識 フィールド、メニューオプションに関連付けることができる単語やフレーズをオプションで追加します。
    3. ユーザが内線番号を見つけるために任意のメニューからこの番号を押すことを許可するには、 DTMFは任意のメニューからこのメニュー選択に行きます チェックボックス
    4. 音声認識エンジンがフロー内の任意の場所で口頭の要求に一致した場合に発信者を現在のメニュー操作にすぐに送信するには、[]を選択します。 音声認識用語は、どのメニューからでもこのメニュー項目に移動します。 チェックボックス
  4. クリック セキュアコールフロー ドロップダウンリストをクリックして、転送先のセキュアフローを選択します。 インタラクション。
  5. 下呼び出しデータ、安全なフローに渡す文字列値を追加します。
     メモ：   このフィールドには、クレジットカード番号などの機密データや安全なデータを含めないでください。
  6. 下 転送前オーディオプロンプトを選択する、音声にテキストを追加する、または オーディオシーケンスを設定する システムがを転送する前に発信者に再生する インタラクション。
  7. 下 音声転送失敗、プロンプトを選択し、音声にテキストを追加します。 または オーディオシーケンスを設定する 転送アクションが失敗を検出した場合、発信者に再生されます。
  8. [フロータスクのみ]転送を設定します 行動 失敗 通話をインタラクションに転送できない場合のパス。

     メモ：   セキュアフローに含まれる転送アクションの場合、Genesys Cloudは定義された障害パスをオーバーライドし、通話を切断します。 通常のコンサルテーションVXML転送タイプは、セキュアフローで問題になる可能性があります。したがって、GenesysCloudはブラインド転送を使用します。 詳細については、を参照してください。 の推奨事項 <transfer> エレメント。 この動作は、ACD、ユーザ、外部番号、グループ、その他のフロー、およびボイスメールへの転送で発生します。

  9. フロー設計に従ってタスクの構築を続けます。