セキュアフローへの転送アクションを設定する


このアクションは、現在のやり取りを安全なデータを含む公開済みのフローに転送します。選択したフローがシステムから削除されて存在しなくなり、この転送アクションを更新しなかった場合、フローはこのアクションステップで失敗します。未公開のフローを選択した場合、Architectは警告メッセージを送信します。 フローメニューまたはタスクシーケンスに[Transfer to Flow]アクションを追加できます。フロー設計によって、このアクションをいつどのように使用するかが決まります。

  1. から ツールボックス拡大する 転送 カテゴリをドラッグして セキュアフローへの転送 フローメニューまたはタスクシーケンス内の適切な場所へのアクション。
  2. 名前フィールドに、転送アクションの有意義な名前を入力します。この名前は、フロー メニューで転送ノード名になります。
  3. [フローメニューのみ] DTMF (プッシュ信号)およびオプションの音声認識設定を設定します。
    1. DTMF (プッシュ信号)をクリックし、発信者が押すキーを選択し、発信者のデータ エントリ操作を入力します。
    2. の中に 音声認識 フィールド、メニューオプションに関連付けることができる単語やフレーズをオプションで追加します。
    3. ユーザーがどのメニューからでもこの番号を押して内線を見つけることができるようにDTMF (プッシュ信号)はどのメニューからも、このメニューの選択項目に進むチェック ボックスを選択します。
    4. 音声認識エンジンがフロー内の任意の場所で口頭の要求に一致した場合に発信者を現在のメニュー操作にすぐに送信するには、[]を選択します。 音声認識用語は、どのメニューからでもこのメニュー項目に移動します。 チェックボックス
  4. クリック セキュアコールフロー ドロップダウンリストをクリックして、転送先のセキュアフローを選択します。 インタラクション
  5. 呼び出しデータ、安全なフローに渡す文字列値を追加します。
    注意:このフィールドには、クレジットカード番号などの機密データや安全なデータを含めないでください。
  6. 下 転送前オーディオプロンプトを選択する、音声にテキストを追加する、または オーディオシーケンスを設定する システムがを転送する前に発信者に再生する インタラクション
  7. 音声転送失敗、プロンプトを選択し、音声にテキストを追加します。 または オーディオシーケンスを設定する 転送アクションが失敗を検出した場合、発信者に再生されます。
  8. [フロータスクのみ]転送を設定します 行動 失敗 通話をインタラクションに転送できない場合のパス。

    メモ: セキュア・フローに含まれる転送アクションの場合、PureCloud は定義された障害パスをオーバーライドし、コールを切断します。通常のコンサルティング VXML 転送タイプは、セキュア フローで問題になる可能性があります。; したがって、PureCloud はブラインド 転送 を使用します。詳細については、 に関する推奨事項 <transfer> 要素.この現象は、転送 から ACD、ユーザー、外部番号、グループ、その他のフロー、およびボイスメールで発生します。

  9. フロー設計に従ってタスクの構築を続けます。