グループへ転送のアクションをセットアップ

[グループに転送]アクションは、特定のGenesys Cloudにインタラクションを送信します [詳細] このアクションをフロー メニューまたはタスク シーケンスに追加できます。    コール フロー デザインは、このアクションを使用する方法とタイミングを決定します。 

1. ツールボックスで、[転送] カテゴリを展開し、[グループへ転送] アクションをフロー メニュー、またはタスク シーケンスの適切な場所にドラッグします。
2. 名前フィールドに、転送アクションの有意義な名前を入力します。 この名前は、フロー メニューで転送ノード名になります。
3. [フローメニューのみ] DTMF (プッシュ信号)およびオプションの音声認識設定を設定します。
   1. [DTMF] をクリックして、発信者が押すキーを選択し、データ エントリ操作を入力します。  
   2. の中に 音声認識 フィールド、メニューオプションに関連付けることができる単語やフレーズをオプションで追加します。
   3. ユーザが内線番号を見つけるために任意のメニューからこの番号を押すことを許可するには、 DTMFは任意のメニューからこのメニュー選択に行きます チェックボックス
   4. コールのどこかで音声認識エンジンが口頭による要請との一致を返した場合、インタラクションを現在のメニュー操作に即時に転送するには、[いずれかのメニューから、音声認識用語はこのメニューの選択項目に進む] チェック ボックスを選択します。
4. クリック グループ コールを転送する先のグループをリストして選択します。
5. 下 ボイスメールへのロールオーバーを許可する次のいずれかを実行します。
   • 未回答のインタラクションをグループのボイスメールに転送することを許可するには、[次へ]を選択します。 本当。
   • 未回答のインタラクションをグループのボイスメールに転送しないようにするには、[ 偽。
6. デフォルトのコールタイムアウト設定を上書きするには、次の手順を実行します。
   1. 接続タイムアウトをクリックします。
   2. 使用 + または  - ボタンを押すか、手動で希望の値を秒またはミリ秒で入力します。
   3. フローが以前に公開されていた場合は、フローを再公開します。 この手順により、転送が失敗した場合、既存のフローが設定された障害パスをたどります。 
7. （オプション） 転送前オーディオプロンプトを選択する、音声にテキストを追加する、または オーディオシーケンスを設定する システムがコールを転送する前に発信者に再生します。
8. （オプション） 音声転送失敗、プロンプトを選択し、音声にテキストを追加します。 または オーディオシーケンスを設定する 転送アクションが失敗を検出した場合、発信者に再生されます。
9. [フロータスクのみ]転送を設定します 行動 失敗 インタラクションをグループに転送できない場合のパス。
    メモ：   セキュアフローに含まれる転送アクションの場合、Genesys Cloudは定義された障害パスをオーバーライドし、通話を切断します。 通常のコンサルテーションVXML転送タイプは、セキュアフローで問題になる可能性があります。したがって、GenesysCloudはブラインド転送を使用します。 詳細については、を参照してください。 の推奨事項 <transfer> エレメント。 この動作は、ACD、ユーザ、外部番号、グループ、その他のフロー、およびボイスメールへの転送で発生します。

10. フロー設計に従ってタスクの構築を続けます。