グループへ転送アクション


メニューの[グループに転送]アクションを使用して、インタラクションをGenesys Cloudグループに直接転送します。選択したグループがシステムから削除されたか、存在しない場合、転送アクションを更新しないと、このアクションステップでフローは失敗します。グループはGenesys Cloudの管理者が作成します。Genesys Cloudグループの詳細については、以下を参照してください。 グループの管理ページ.

ノート
  • [グループに転送]アクションは、グループリングの動作を呼び出します。 お客様がグループ番号をダイヤルすると、Genesys Cloudは、指定したルーティングタイプに基づいて、適切なエージェントと発信者を接続します。 詳細については、以下を参照してください。 グループリングの電話番号を設定するおよびグループの電話番号を設定する.
  • このアクションは、フローのサポートされている言語がグループボイスメールをサポートしていない場合に使用すると、エラーメッセージを呼び出します。

この操作は、メニュー選択とタスクシーケンスで利用できます。メニュー選択は DTMF および音声認識などの共通設定を含みます。

アクション 説明
名前フィールド ここに入力したラベルがフロー構造の転送ノードの名前になります。
グループ インタラクションを転送する先のグループを選択します。
ボイスメールへのロールオーバーを許可する

選択する 本当 未回答のインタラクションをグループのボイスメールに転送することを許可します。しかしながら、 指定されたグループにボイスメールが設定されておらず、コールが応答されない場合、アクションは失敗パスを取り、変数にバインドされている場合は失敗出力を設定します。

選択する 未回答のインタラクションをグループのボイスメールに転送したくない場合。この場合、未応答のコールはアクションの 失敗 道。失敗の出力は、変数にバインドされている場合に設定されます。

注意:入力することもできます NOT_SET。この場合、動作はiを除いてTrueに似ています指定されたグループにボイスメールが設定されておらず、コールに応答がない場合、システムはボイスメールが設定されていないことを示すメッセージを再生し、発信者を切断します。

接続タイムアウト

クリックすると、デフォルトのタイムアウトを秒単位またはミリ秒単位で変更できます。使用 + または  - ボタンを押すか、手動で希望の値を入力します。

メモ

  • 接続タイムアウトは、発信通話の試行が中止されるまでの最大遅延です。
  • 値が指定されていない場合、またはこの値が上書きされていない場合、システムはターゲットグループアラートに設定されているタイムアウトを使用します。
  • トランクに設定された最大ダイヤルタイムアウトがフローレベルのタイムアウト設定よりも小さい場合は、トランクの最大ダイヤルタイムアウトが使用されます。
  • この設定を変更した場合は、既存のフローを再公開してください。この手順により、転送が失敗した場合、既存のフローが設定された障害パスをたどります。
  • グループとグループリングの詳細については、 グループを作る
転送前の音声 インタラクションを転送する前にプロンプトを再生するようにオプションで設定します。
転送に失敗した場合の音声 オプションで、転送アクションが失敗を検出した場合に再生するプロンプトを設定します。
失敗の出力

これらの出力により、フロー作成者は、結果として生じるerrorTypeおよびerrorMessageの結果をマップできます。

  • errorTypeエラーのタイプまたはカテゴリを含む空でない文字列。
  • エラーメッセージ:ローカライズされていない失敗メッセージ文字列は空でも構いません。 NOT_SET。

注意: 横の矢印をクリック 失敗 アウトプット 変数のリストを展開または折りたたむには

成功パスと失敗パスを定義する

注記:セキュアフローに含まれる転送アクションの場合、Genesys Cloudは定義された障害パスを上書きし、通話を切断します。 通常のコンサルテーションVXML転送タイプは、セキュアフローで問題になる可能性があります; そのため、Genesys Cloudはブラインド転送を使用します。 詳細については、以下を参照してください。 の推奨事項 <transfer> 要素。 この動作は、ACD、ユーザ、外部番号、グループ、その他のフロー、ボイスメールへの転送で発生します。

説明
成功

実行された成功パスは、プロセス中にエラーが発生しなかったことを示します。受け取ったデータが意図した結果だったのか機能だったのかを示すものではありません。]

失敗

このパスは、アクションの実行中にエラーが発生したか、結果の処理中に問題が発生したことを示します。 Architectが通話を転送できない場合、またはボイスメールへのロールオーバーを許可するように設定されている場合のアクションを指定します  たとえば、アクションが成功しなかったことを示すオーディオ再生アクション、または発信者をエージェントまたは代理人に送信して支援を求める転送アクション。

注意:ネットワークで接続の問題が発生した場合、このアクションは自動的にこの失敗経路をたどります。