グループへ転送アクション

メニューの[グループに転送]アクションを使用して、インタラクションをGenesys Cloudグループに直接転送します。 選択したグループがシステムから削除されているか存在せず、あなたがこの転送アクションを更新しない場合、フローはこのアクションの段階で失敗になります。 PureCloud の管理者によってグループが作成されます。  PureCloud グループに関する詳細は、「グループの管理」ページを参照してください。

ノート: 
  • [グループに転送]アクションは、グループリングの動作を呼び出します。 カスタマーがグループ番号をダイヤルすると、PureCloudは、指定したルーティングタイプに基づいて発信者を適切なエージェントに接続します。 詳細については、を参照してください。 群環電話番号を設定するグループの電話番号を設定する
  • フローのサポートされている言語がグループボイスメールをサポートしていない場合にこのアクションを使用すると、エラーメッセージが表示されます。

このアクションはメニュー選択とタスク シーケンスで使用可能です。 メニュー選択は DTMF および音声認識などの共通設定を含みます。

アクション    説明
名前フィールド ここに入力したラベルがフロー構造の転送ノードの名前になります。
グループ  インタラクションを転送する先のグループを選択します。
ボイスメールへのロールオーバーを許可

選択する 本当 未回答のインタラクションをグループのボイスメールに転送することを許可します。 しかしながら、 指定されたグループにボイスメールが設定されておらず、コールに応答がない場合、アクションは失敗パスを使用し、失敗出力が変数にバインドされている場合はそれを設定します。

選択する 未回答のインタラクションをグループのボイスメールに転送したくない場合。 この場合、未応答の電話はアクションの 失敗 パス。 障害出力は、それらが変数にバインドされている場合に設定されます。

 メモ:   入力することもできます 設定されていません。 この場合、動作はTrueに似ていますが、指定したグループにボイスメールが設定されておらず、コールに応答がない場合をのぞいて、システムはボイスメールが設定されていないことを示すメッセージを再生してから発信者を切断します。

接続タイムアウト

クリックすると、デフォルトのタイムアウトを秒単位またはミリ秒単位で変更できます。 使用 + または  - ボタンを押すか、手動で希望の値を入力します。

ノート: 

  • 接続タイムアウトは、発信通話の試行が中止されるまでの最大遅延です。
  • 値が指定されていない場合、またはこの値が上書きされていない場合、システムはターゲットグループアラートに設定されているタイムアウトを使用します。
  • トランクに設定された最大ダイヤルタイムアウトがフローレベルのタイムアウト設定よりも小さい場合は、トランクの最大ダイヤルタイムアウトが使用されます。
  • この設定を変更した場合は、既存のフローを再公開してください。 この手順により、転送が失敗した場合、既存のフローが設定された障害パスをたどります。
  • グループとグループリングの詳細については、 グループを作る
転送前の音声 インタラクションを転送する前にプロンプトを再生するようにオプションで設定します。
転送に失敗した場合の音声 オプションで、転送アクションが失敗を検出した場合に再生するプロンプトを設定します。
失敗の出力

これらの出力により、フロー作成者は、結果として生じるerrorTypeおよびerrorMessageの結果をマップできます。 

  • errorType: エラーのタイプまたは分類を含む空白ではない文字列です。
  • エラーメッセージ: ローカライズされていないエラーメッセージ 文字列は空でも構いません。 。

 メモ:   横の矢印をクリック 失敗の出力 変数のリストを展開または折りたたむには

成功パスと失敗パスを定義する

 メモ:   セキュアフローに含まれる転送アクションの場合、Genesys Cloudは定義された障害パスをオーバーライドし、通話を切断します。 通常のコンサルテーションVXML転送タイプは、セキュアフローで問題になる可能性があります。したがって、GenesysCloudはブラインド転送を使用します。 詳細については、を参照してください。 の推奨事項 <transfer> エレメント。 この動作は、ACD、ユーザ、外部番号、グループ、その他のフロー、およびボイスメールへの転送で発生します。

名前    説明
成功

実行された成功パスは、プロセス中にエラーが発生しなかったことを示します。 受け取ったデータが意図した結果だったのか機能だったのかを示すものではありません。]

失敗

このパスは、アクションの実行中にエラーが発生したか、結果の処理中に問題が発生したことを示します。   Architectが通話を転送できない場合、または[ボイスメールへのロールオーバーを許可する]がに設定されている場合のアクションを指定します。 偽。 たとえば、アクションが成功しなかったことを示す音声再生アクションや、発信者をエージェントまたは代理店に送って援助を求める転送アクションなどです。 

 メモ:   ネットワークで接続の問題が発生した場合、このアクションは自動的にこの失敗経路をたどります。