番号に転送のアクション

[番号へ転送]アクションを使用して外部番号にインタラクションを転送します。 このアクションにアクセスするには、ツールボックスから[転送]カテゴリを展開します。 次に、[番号へ転送]アクションを選択します。

このアクションはメニュー選択とタスク シーケンスで使用可能です。 メニュー選択は DTMF および音声認識などの共通設定を含みます。

名前    説明
名前フィールド ここに入力したラベルがフロー構造の転送ノードの名前になります。
数字 Architect がインタラクションを転送する電話番号を入力します。
解放リンクの転送を実行

この設定の実行時値がtrueと評価された場合、フローはシステムにリンク解放転送の処理を要求します。 偽または ブール値はリリースリンク転送を要求しません。 

コールの Edgeトランクdリリースリンク転送をサポートしていない リンク転送の解放は非アクティブです。フォールバックのランタイム動作は、規格 または 標準ブリッジ転送を実行することです。 この場合、実行は失敗の出力を取りません。

 メモ:   リリースリンクの転送は、 Genesys Cloud 音声.

リリースリンク転送設定の詳細については、リリースリンクTrを参照してください。に答える 外部トランク設定。

接続タイムアウト

クリックすると、デフォルトのタイムアウトを秒単位またはミリ秒単位で変更できます。 使用 + または  - ボタンを押すか、手動で値を入力します。

ノート: 

  • 接続タイムアウトは、システムが発信を試みるまでに許容される最大遅延です。
  • 値を指定しない場合、または値を上書きしない場合、システムはEdgeトランク接続タイムアウトに設定されたタイムアウトを使用します。
  • トランクに設定された最大ダイヤルタイムアウトがフローレベル設定より小さい場合、システムはトランクの最大ダイヤルタイムアウトを使用します。
  • この設定を変更した場合は、既存のフローを再公開してください。 この手順により、転送が失敗した場合、既存のフローが設定された障害パスをたどります。
転送前の音声 転送する前に再生するようにプロンプトを設定する インタラクション
転送に失敗した場合の音声 オプションで、転送アクションが失敗を検出した場合に再生するプロンプトを設定します。
失敗の出力

これらの出力により、フロー作成者は、結果として生じるerrorTypeおよびerrorMessageの結果をマップできます。 

  • errorType: エラーのタイプまたは分類を含む空白ではない文字列です。
  • エラーメッセージ: ローカライズされていないエラーメッセージ 文字列は空でも構いません。 。

 メモ:   横の矢印をクリック 失敗の出力 変数のリストを展開または折りたたむには

成功パスと失敗パスを定義する

 メモ:   セキュアフローに含まれる転送アクションの場合、Genesys Cloudは定義された障害パスをオーバーライドし、通話を切断します。 通常のコンサルテーションVXML転送タイプは、セキュアフローで問題になる可能性があります。したがって、GenesysCloudはブラインド転送を使用します。 詳細については、を参照してください。 の推奨事項 <transfer> エレメント。 この動作は、ACD、ユーザ、外部番号、グループ、その他のフロー、およびボイスメールへの転送で発生します。

名前    説明
成功

このパスは、システムがプロセス中にエラーを検出しなかったことを示します。 受信したデータが意図した結果なのか機能なのかを示すものではありません。

失敗

このパスは、アクションの実行中にエラーが発生したか、ブリッジまたはデータアクションからの結果の処理中に問題が発生したことを示します。 アーキテクトが通話を転送できない場合のアクションを指定します。 たとえば、アクションが成功しなかったことを示す音声再生アクションや、発信者をエージェントまたは代理店に送って援助を求める転送アクションなどです。 

 メモ:   ネットワークで接続の問題が発生した場合、このアクションは自動的にこの失敗経路をたどります。