ユーザーに転送のアクション

メニューの[ユーザーに転送]アクションを使用して、インタラクションをGenesys Cloudユーザーに直接転送します。 選択したユーザーがシステムから削除されているか存在せず、あなたがこの転送アクションを更新しない場合、フローはこのアクションの段階で失敗になります。  

前提条件

コールフローを正常に実行するには、選択したユーザーがGenesys Cloudに少なくとも1回ログインしている必要があります。

このアクションはメニュー選択とタスク シーケンスで使用可能です。 メニュー選択は DTMF および音声認識などの共通設定を含みます。

アクション    説明
名前フィールド ここに入力したラベルがフロー構造の転送ノードの名前になります。
ユーザー  リストから、インタラクションを転送するユーザを選択します。
ボイスメールへのロールオーバーを許可

正しいを選択し未応答のインタラクションがユーザのボイスメールに転送されるようにします。 ただし、指定されたユーザにボイスメールが設定されておらず、コールに応答がない場合、アクションは失敗パスを使用して、失敗出力が変数にバインドされている場合はそれを設定します。

誤っているを選択し応答していないインタラクションがユーザのボイスメールに転送されないようにします。 この場合、未応答の電話はアクションの 失敗 パスを辿ります。そして、それらが変数に束縛されている場合、失敗の出力を設定します。

 メモ:   NOT_SETと入力することもできます。 この場合、アクションは設定が事実であるかのように動作し、未応答のインタラクションをユーザのボイスメールに転送します。 または、ユーザのボイスメールが設定されていない場合、アクションは失敗パスをたどります。

接続タイムアウト

クリックすると、デフォルトのタイムアウトを秒単位またはミリ秒単位で変更できます。 使用 + または  - ボタンを押すか、手動で希望の値を入力します。

ノート: 

  • 値が指定されていない場合、またはこの値が上書きされていない場合、システムはターゲットユーザのボイスメールに設定されているタイムアウトを使用します。
  • タイムアウトが 組織設定 はアクション [接続タイムアウト] より短く、フローは組織のタイムアウト設定タイムアウトを使用します。 
  • この設定を変更した場合は、既存のフローを再公開してください。 この手順により、転送が失敗した場合、既存のフローが設定された障害パスをたどります。
転送前の音声 インタラクションを転送する前にプロンプトを再生するようにオプションで設定します。
転送に失敗した場合の音声 転送アクションによって障害が検出された場合に転送アクションが行われた場合に再生するプロンプトを設定することもできます。
失敗の出力

これらの出力により、フロー作成者は、結果として生じるerrorTypeおよびerrorMessageの結果をマップできます。 

  • errorType: エラーのタイプまたは分類を含む空白ではない文字列です。
  • エラーメッセージ: ローカライズされていないエラーメッセージ 文字列は空でも構いません。 。

 メモ:   横の矢印をクリック 失敗の出力 変数のリストを展開または折りたたむには

成功パスと失敗パスを定義する

 メモ:   セキュアフローに含まれる転送アクションの場合、Genesys Cloudは定義された障害パスをオーバーライドし、通話を切断します。 通常のコンサルテーションVXML転送タイプは、セキュアフローで問題になる可能性があります。したがって、GenesysCloudはブラインド転送を使用します。 詳細については、を参照してください。 の推奨事項 <transfer> エレメント。 この動作は、ACD、ユーザ、外部番号、グループ、その他のフロー、およびボイスメールへの転送で発生します。

名前    説明
成功

実行成功パスは、プロセス中にエラーに遭遇しなかったことを表示します。 受け取ったデータが意図した結果なのか機能性なのかを示すものではありません。

失敗

このパスは、アクションの実行中にエラーが発生したか、Bridgeまたはデータアクションからの結果の処理中に問題が発生したことを示します。 Architectが通話を転送できない場合、または[ボイスメールへのロールオーバーを許可する]が に設定されている場合のアクションを指定します。 例えば、アクションが成功しなかったことを示すオーディオの再生アクション、発信者を支援するためにエージェントまたは担当者への転送アクションなど。  

 メモ:   ネットワークで接続の問題が発生した場合、このアクションは自動的にこの失敗経路をたどります。