フローに転送のアクション

メニューの [フローに転送] アクションを使用して、インタラクションを別のインバウンド フローに転送します。  選択したフローがシステムから削除されていて存在せず、あなたがこの転送アクションを更新しない場合、フローはこのアクションの段階で失敗になります。 公開されていないフローを選択すると、Architect が警告メッセージを送ります。 このアクションを含む現在のフローにフローを転送することを選択すると、Architect はフローをもう一度開始します。

前提条件

コールフローを正常に実行するには、選択したユーザーがGenesys Cloudに少なくとも1回ログインしている必要があります。

このアクションはメニュー選択とタスク シーケンスで使用可能です。 メニュー選択は DTMF および音声認識などの共通設定を含みます。 これらの追加メニュー選択設定の詳細については、 おすすめのコンテンツ

アクション    説明
名前フィールド ここに入力したラベルがフロー構造の転送ノードの名前になります。
インバウンド コール フロー ドロップダウンリストから、インタラクションの転送先のインバウンドフローを選択します。
転送前の音声 インタラクションを転送する前にプロンプトを再生するようにオプションで設定します。
転送に失敗した場合の音声 オプションで、転送アクションが失敗を検出した場合に再生するプロンプトを設定します。
失敗の出力

これらの出力により、フロー作成者は、結果として生じるerrorTypeおよびerrorMessageの結果をマップできます。 

  • errorType: エラーのタイプまたは分類を含む空白ではない文字列です。
  • エラーメッセージ: ローカライズされていないエラーメッセージ 文字列は空でも構いません。 。

 メモ:   横の矢印をクリック 失敗の出力 変数のリストを展開または折りたたむには

成功パスと失敗パスを定義する

 メモ:   セキュアフローに含まれる転送アクションの場合、Genesys Cloudは定義された障害パスをオーバーライドし、通話を切断します。 通常のコンサルテーションVXML転送タイプは、セキュアフローで問題になる可能性があります。したがって、GenesysCloudはブラインド転送を使用します。 詳細については、を参照してください。 の推奨事項 <transfer> エレメント。 この動作は、ACD、ユーザ、外部番号、グループ、その他のフロー、およびボイスメールへの転送で発生します。

名前    説明
成功

実行成功パスは、プロセス中にエラーに遭遇しなかったことを表示します。 受信したデータが意図した結果であるか機能性であるかを示す尺度ではありません。

失敗

このパスは、アクションの実行中にエラーが発生したか、Bridgeまたはデータアクションからの結果の処理中に問題が発生したことを示します。 アーキテクトが通話を転送できない場合のアクションを指定します。 例えば、アクションが成功しなかったことを示すオーディオの再生アクション、発信者を支援するためにエージェントまたは担当者への転送アクションなど。  

 メモ:   ネットワークで接続の問題が発生した場合、このアクションは自動的にこの失敗経路をたどります。