セキュアフローへの転送アクション 

前提条件

コールフローを正常に実行するには、選択したユーザーがGenesys Cloudに少なくとも1回ログインしている必要があります。

セキュアフローへの転送アクションは、セキュアデータを含む公開済みフローに直接対話を転送します。 選択したフローがシステムから削除されていて存在せず、あなたがこの転送アクションを更新しない場合、フローはこのアクションの段階で失敗になります。 公開されていないフローを選択すると、Architect が警告メッセージを送ります。

 メモ:   エージェントが転送しようとしたときにスーパーバイザまたは管理者が安全な対話をアクティブに監視している場合、エージェントはそれを転送できません。 アーキテクトは、安全な相互作用のアクティブな監視を自動的に停止することはできません。 「複数の外部参加者が会話に接続しています」というメッセージが表示された場合、エージェントはスーパーバイザまたは管理者に連絡して、モニタリングセッションの終了を要求する必要があります。

このアクションは、インバウンド、アウトバウンド、およびキュー内フローのメニュー選択およびタスクシーケンスで使用できます。 メニュー選択は DTMF および音声認識などの共通設定を含みます。 

アクション    説明
名前フィールド ここに入力したラベルがフロー構造の転送ノードの名前になります。
セキュアなコール フロー インタラクションを転送する先のセキュアフローを選択します。
呼び出しデータ セキュリティで保護されたフローに渡される文字列。セキュリティで保護されたフローで利用可能になります 組み込み変数。 これには、クレジットカード番号などの機密情報を含めないでください。
接続タイムアウト

クリックすると、デフォルトのタイムアウトを秒単位またはミリ秒単位で変更できます。 使用 + または  - ボタンを押すか、手動で希望の値を入力します。

ノート: 

  • 値が指定されていない場合、またはこの値が上書きされていない場合、システムはターゲットユーザのボイスメールに設定されているタイムアウトを使用します。
  • トランクに設定された最大ダイヤルタイムアウトがフローレベルのタイムアウト設定よりも小さい場合は、トランクの最大ダイヤルタイムアウトが使用されます。 
  • この設定を変更した場合は、既存のフローを再公開してください。 この手順により、転送が失敗した場合、既存のフローが設定された障害パスをたどります。
転送前の音声 インタラクションを転送する前にプロンプトを再生するようにオプションで設定します。
転送に失敗した場合の音声 オプションで、転送アクションが失敗を検出した場合に再生するプロンプトを設定します。
失敗の出力

これらの出力により、フロー作成者は、結果として生じるerrorTypeおよびerrorMessageの結果をマップできます。 

  • errorType: エラーのタイプまたは分類を含む空白ではない文字列です。
  • エラーメッセージ: ローカライズされていないエラーメッセージ 文字列は空でも構いません。 。

 メモ:   横の矢印をクリック 失敗の出力 変数のリストを展開または折りたたむには

成功パスと失敗パスを定義する

 メモ:   セキュアフローに含まれる転送アクションの場合、Genesys Cloudは定義された障害パスをオーバーライドし、通話を切断します。 通常のコンサルテーションVXML転送タイプは、セキュアフローで問題になる可能性があります。したがって、GenesysCloudはブラインド転送を使用します。 詳細については、を参照してください。 の推奨事項 <transfer> エレメント。 この動作は、ACD、ユーザ、外部番号、グループ、その他のフロー、およびボイスメールへの転送で発生します。

名前    説明
成功

フローを終了し、安全なフローに呼び出しを返します。 

 メモ:   実行成功パスは、プロセス中にエラーに遭遇しなかったことを表示します。 受け取ったデータが意図した結果なのか機能性なのかを示すものではありません。
失敗

このパスは、アクションの実行中にエラーが発生したか、Bridgeまたはデータアクションからの結果の処理中に問題が発生したことを示します。 アーキテクトが通話を転送できない場合のアクションを指定します。 例えば、アクションが成功しなかったことを示すオーディオの再生アクション、発信者を支援するためにエージェントまたは担当者への転送アクションなど。  

 メモ:   ネットワークで接続の問題が発生した場合、このアクションは自動的にこの失敗経路をたどります。