セキュアフローへの転送アクション


メニューの[フローに転送]アクションを使用して、対話をセキュアデータを含む公開済みフローに転送します。選択したフローがシステムから削除されて存在しなくなり、この転送アクションを更新しなかった場合、フローはこのアクションステップで失敗します。公開されていないフローを選択すると、Architect が警告メッセージを送ります。

前提条件

コールフローを正常に実行するには、選択したユーザが少なくとも1回PureCloudにログインしている必要があります。

このアクションは、インバウンド、アウトバウンド、およびキュー内フローのメニュー選択およびタスクシーケンスで使用できます。メニュー選択は DTMF および音声認識などの共通設定を含みます。

アクション 説明
名前フィールド ここに入力したラベルがフロー構造の転送ノードの名前になります。
セキュアなコール フロー インタラクションを転送する先のセキュアフローを選択します。
呼び出しデータ IVRまたはスクリプトから安全なフローに情報を渡すために使用される変数名。
接続タイムアウト

クリックすると、デフォルトのタイムアウトを秒単位またはミリ秒単位で変更できます。使用 + または  - ボタンを押すか、手動で希望の値を入力します。

ノート

  • 値が指定されていない場合、またはこの値が上書きされていない場合、システムはターゲットユーザのボイスメールに設定されているタイムアウトを使用します。
  • トランクに設定された最大ダイヤルタイムアウトがフローレベルのタイムアウト設定よりも小さい場合は、トランクの最大ダイヤルタイムアウトが使用されます。
  • この設定を変更した場合は、既存のフローを再公開してください。この手順により、転送が失敗した場合、既存のフローが設定された障害パスをたどります。
転送前の音声 インタラクションを転送する前にプロンプトを再生するようにオプションで設定します。
転送に失敗した場合の音声 オプションで、転送アクションが失敗を検出した場合に再生するプロンプトを設定します。
失敗の出力

これらの出力により、フロー作成者は、結果として生じるerrorTypeおよびerrorMessageの結果をマップできます。

  • errorTypeエラーのタイプまたはカテゴリを含む空でない文字列。
  • エラーメッセージ:ローカライズされていない失敗メッセージ文字列は空でも構いません。 NOT_SET。

注意: 横の矢印をクリック 失敗 アウトプット 変数のリストを展開または折りたたむには

成功パスと失敗パスを定義する

メモ: セキュア・フローに含まれる転送アクションの場合、PureCloud は定義された障害パスをオーバーライドし、コールを切断します。通常のコンサルティング VXML 転送タイプは、セキュア フローで問題になる可能性があります。; したがって、PureCloud はブラインド 転送 を使用します。詳細については、 に関する推奨事項 <transfer> 要素.この現象は、転送 から ACD、ユーザー、外部番号、グループ、その他のフロー、およびボイスメールで発生します。

名前 説明
成功

フローを終了し、安全なフローに呼び出しを返します。

注意:実行の成功パスは、処理中にエラーが発生しなかったことを示します。受け取ったデータが意図した結果なのか機能性なのかを示すものではありません。
失敗

このパスは、アクションの実行中にエラーが発生したか、Bridgeまたはデータアクションからの結果の処理中に問題が発生したことを示します。Architectがコールを転送できない場合のアクションを指定します。たとえば、アクションが成功しなかったことを示す音声再生アクション、発信者をエージェントまたは代理人に送って援助を求める転送アクションなどです。

注意:ネットワークで接続の問題が発生した場合、このアクションは自動的にこの失敗経路をたどります。