シリーズ: Architectで安全なフロー

安全な通話とボットフローを操作する

  近日公開予定の機能: PCI準拠の音声ボットフロー。 ベータ期間中、音声ボットフローはPCIに準拠していません。

前提条件
  • Genesysクラウド2 または Genesysクラウド3

 以下の権限

  • Architect > Flow > Add
  • Architect > Flow > Edit
  • Architect > FlowView

Architectでは、セキュアアクションを処理するとき、または変数のコンテンツがセキュアとしてマークされているときに、フローはセキュア機能を想定します。 安全なデータを消費すると、キーアイコンが表示されます。

安全な

タスク内のキーアイコンは、アクションまたはその下のアクションが安全であるか、安全なデータを消費することを示します。

 メモ:   セキュアフローは、IVRでの時間、IVRでの平均時間、エージェント処理時間、平均エージェント処理時間、およびエージェント通話時間など、エージェントの分析メトリックに影響を与えます。 詳細については、 メトリック定義

アーキテクトの安全なフローに慣れるために、を参照してください。 安全なコールフローの概要安全なフローシナリオ。 セキュアフローの設定と設計の詳細については、次のセクションを確認してください。

記事 設定できる機能
フロー内のデータリソースを管理する

変数の編集方法、使用方法の表示方法、およびフローに対する変数の追加とフィルタリングの方法を学びます。 

式のヘルプ機能 タスク式を作成するときに役立つように、組み込み式リソースにアクセスする方法を学びます。
式を使う 式を使用して、変数と演算子を選択して、洗練された複雑なフロー計算を作成します。
Architect 組み込み変数

すべてのフロータイプについて、Architect組み込み変数のリストを参照してください。 安全なフローのための組み込み変数は Flow.InvocationData。 安全な流れの中で、 データの更新 アクションは変数を次の値に更新します Flow.InvocationData 安全な流れに供給されます。 

依存関係によるフローの検索 そして 依存関係検索タブ

特定の依存関係またはリソース(プロンプト、ユーザー、キューなど)によって使用されているフローを検索します。

Architect のバージョン情報

デフォルト設定の構成など、フローに関する詳細情報を見つけてください。フロー管理依存関係の検索フロー設計リソースヒント、ベストプラクティス、およびトラブルシューティング 

Architect権限の概要

Architect権限は、フロー設計タスクまたはジョブ機能に基づいています。 Genesys Cloud組織の管理者は、Architectユーザーに適切な権限を割り当てる必要があります。 

記事 設定できる機能

フローを作成する

Architectで、セキュアフローを含むフローを作成する方法を学びます。

フロー内の安全なデータを検索する

データを含むフローを見つけてフロー内の安全なデータを検索する方法を学びます。

安全なデータバージョン履歴

フローの以前のバージョンにアクセスして表示し、どのバージョンに安全なデータが含まれているかを確認します。

セキュアデータ抽出データアクション

セキュアフローでは、このアクションはデータをセキュア変数から非セキュア変数にコピーします。

セキュアデータデータ呼び出しアクション

機密データを処理するときにこのアクションを使用します。 fまたは、たとえば、発信者のクレジットカードに請求する場合。
セキュアフローへの転送アクション   呼び出しログのみ このアクションについては、着信、発信、およびキュー内のコールフローで利用できます。

エージェントアクションに戻る

呼び出しログのみ フロー設計に応じて、セキュアフローの最後にこのアクションを追加すると、次のことが可能になります。

  • 呼び出し元を返すと、最初のフローに戻り、エージェントと再接続できます。
  • フローインスタンスが現在の通話以外の唯一の参加者である場合は、通話を切断します。
変数を管理する

変数のプロパティを表示および編集します。

フローのコピーを印刷

安全なフローの印刷可能なコピーを生成する方法を学びましょう。